Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
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A forma de tratamento do vigia com funcionários e usuários da unidade de saúde deve ser sempre respeitosa, educada e equilibrada, pois ele representa a instituição e contribui para um ambiente mais seguro e acolhedor. Ao agir com cordialidade, paciência e profissionalismo, o vigia facilita a comunicação, evita conflitos e colabora para a boa convivência no espaço público, especialmente nas unidades do Sistema Único de Saúde (SUS), onde muitas pessoas chegam fragilizadas ou buscando atendimento.
A postura adequada do vigia no tratamento com funcionários e usuários da unidade de saúde deve ser:
Nessas ocasiões, as recomendações de etiqueta a seguir estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a:
A comunicação organizacional voltada ao atendimento ao público exige não apenas domínio técnico dos fluxos informacionais, mas também competências socioemocionais capazes de qualificar a experiência do interlocutor. Em contextos institucionais marcados por demandas sensíveis, conflitos latentes ou situações de vulnerabilidade, a habilidade que permite compreender perspectivas distintas, reconhecer emoções implícitas e ajustar a linguagem de forma respeitosa e contextualizada constitui elemento estruturante da qualidade relacional no atendimento.
Assinale a alternativa que expressa corretamente essa competência.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A compreensão mútua é alcançada por meio da linguagem verbal, sendo os elementos não verbais e contextuais irrelevantes para a construção da empatia, em ambientes profissionais altamente técnicos.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
O comportamento receptivo caracteriza‑se pelo acatamento passivo de críticas e de ordens, uma vez que a receptividade exige que o colaborador anule o seu senso crítico em favor da harmonia do ambiente de trabalho.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A homogeneidade de pensamento é o fator positivo preponderante para fortalecer o relacionamento em equipes de alto desempenho, pois evita o confronto de ideias e garante que as soluções apresentadas sejam aceitas por consenso.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A reciprocidade e a confiança são fatores positivos que sustentam o capital social de uma organização, permitindo que a colaboração ocorra de forma fluida mesmo na ausência de mecanismos formais de controle e supervisão constante.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
A eficácia no comportamento interpessoal está intrinsecamente ligada à transparência na comunicação, sendo um mecanismo que reduz distorções interpretativas e aumenta a confiança na equipe.
Quanto à personalidade, ao comportamento e ao relacionamento no trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Profissionais com elevado automonitoramento adaptam‑se melhor às relações interpessoais, pois utilizam a observação de pistas sociais para ajustar o seu comportamento conforme o contexto.
Com base em procedimentos inerentes ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A gestão das relações interpessoais nas organizações pressupõe o desenvolvimento da empatia, que permite ao profissional compreender a perspectiva do outro sem perder a neutralidade técnica necessária ao exercício de suas funções.
No que concerne à qualidade no atendimento ao público, incluindo a comunicabilidade, a atenção, a cortesia e a eficiência, julgue o item seguinte.
A postura profissional exclui discrição na condução de assuntos sensíveis com clientes internos/externos.
Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.
A transparência nas ações da organização fortalece a confiança pública e a legitimidade institucional.
Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.
O exercício da cidadania no ambiente organizacional restringe‑se ao cumprimento de deveres funcionais.
Quanto às noções de cidadania e às relações públicas, julgue o item a seguir.
As relações públicas envolvem a gestão da comunicação entre a organização e os seus diversos públicos de interesse.
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