Questões de Concurso
Sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 918 questões
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São João do Oeste - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Auxiliar de Ensino |
Q4179347
Atendimento ao Público
Analise as afirmações a seguir, relacionadas ao
atendimento ao público e às relações interpessoais no
ambiente escolar, e registre V para as verdadeiras e F
para as falsas.
(__)O atendimento respeitoso pode contribuir para o fortalecimento das relações entre escola e comunidade.
(__)A comunicação clara durante os atendimentos pode favorecer a compreensão das informações transmitidas aos responsáveis.
(__)As relações interpessoais estabelecidas no ambiente escolar exercem influência secundária sobre o clima organizacional da instituição.
(__)O diálogo entre profissionais da escola pode limitar o encaminhamento adequado das demandas escolares.
(__)O atendimento ao público possui finalidade predominantemente burocrática relacionada ao encaminhamento documental das solicitações recebidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(__)O atendimento respeitoso pode contribuir para o fortalecimento das relações entre escola e comunidade.
(__)A comunicação clara durante os atendimentos pode favorecer a compreensão das informações transmitidas aos responsáveis.
(__)As relações interpessoais estabelecidas no ambiente escolar exercem influência secundária sobre o clima organizacional da instituição.
(__)O diálogo entre profissionais da escola pode limitar o encaminhamento adequado das demandas escolares.
(__)O atendimento ao público possui finalidade predominantemente burocrática relacionada ao encaminhamento documental das solicitações recebidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Ciríaco - RS
Prova:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Ciríaco - RS - Vigia |
Q4177002
Atendimento ao Público
Durante um atendimento tenso, em que o cidadão está
inconformado com um serviço público, o servidor mantém
tom de voz equilibrado e evita respostas impulsivas. Essa
atitude evidencia que o servidor age com:
Ano: 2026
Banca:
Instituto IACP
Órgão:
Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL
Provas:
Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista
|
Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Motorista Escolar |
Instituto IACP - 2026 - Prefeitura de Colônia Leopoldina - AL - Tratorista |
Q4175913
Atendimento ao Público
Em um ambiente de trabalho com grande circulação
de pessoas, o motorista profissional deve demonstrar
equilíbrio emocional e respeito, principalmente para:
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |
Q4175127
Atendimento ao Público
Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de conflito, analise as seguintes condutas que poderiam ser adotadas pelo Assistente Administrativo:
I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros.
II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho.
III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio.
Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?
I. Responder no mesmo tom de voz para impor autoridade e evitar que outros pacientes se sintam inseguros.
II. Ignorar a presença do usuário e continuar preenchendo as fichas do setor até que ele se acalme sozinho.
III. Chamar imediatamente a segurança para retirar o paciente do prédio, uma vez que reclamações sobre transporte não competem ao consórcio.
Quantas das condutas acima são ADEQUADAS?
Ano: 2026
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Sítio do Mato - BA
Prova:
ISET - 2026 - Prefeitura de Sítio do Mato - BA - Operacional (Serviços Gerais) |
Q4172038
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, as relações interpessoais
influenciam diretamente a convivência, a produtividade e a
qualidade do serviço prestado ao público. Para o servidor
que atua em serviços gerais, a postura profissional deve
ser marcada por respeito, colaboração e comunicação
adequada. Com base nas informações apresentadas,
assinale a resposta correta.
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Rio das Antas - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Secretário de Escola |
Q4163252
Atendimento ao Público
Ao confirmar as entrevistas e atendimentos
previstos pela chefia da escola, o Secretário exerce a
competência da administração do tempo e das
comunicações organizacionais. Em relação ao tratamento
interpessoal e à ética no atendimento diário:
Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Westfália - RS
Prova:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Westfália - RS - Agente Administrativo |
Q4162330
Atendimento ao Público
É considerado comportamento adequado no atendimento
ao público:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Orientador Social - PSS |
Q4161564
Atendimento ao Público
A ética no serviço público diz respeito ao conjunto de
valores, princípios e comportamentos que devem orientar
a conduta do agente público no exercício de suas
funções e no atendimento à população. Com base nos
fundamentos gerais da ética no serviço público e no
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
LEGALLE Concursos
Órgão:
Prefeitura de Rio das Antas - SC
Prova:
LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Rio das Antas - SC - Agente de Atividade de Apoio II |
Q4161009
Atendimento ao Público
Ao fiscalizar a qualidade dos produtos
recebidos, o Agente descobre que faltam itens na caixa. O
motorista do caminhão de entrega fica nervoso e começa
a falar alto. Para uma boa resolução de conflitos, o servidor
deve manter a postura profissional e:
I. Manter a calma, ouvir o entregador e buscar focar na solução do problema.
II. Revidar as falas no mesmo tom do motorista.
III. Virar as costas para o motorista e fechar a porta do setor.
Está CORRETO o que se afirma em:
I. Manter a calma, ouvir o entregador e buscar focar na solução do problema.
II. Revidar as falas no mesmo tom do motorista.
III. Virar as costas para o motorista e fechar a porta do setor.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |
Q4160001
Atendimento ao Público
Um auxiliar administrativo de uma secretaria municipal, reconhecido pela competência técnica, passou a demonstrar comportamentos que geraram conflitos no ambiente de trabalho. Em determinada situação, ao atender um cidadão que solicitava informações sobre o andamento de um processo administrativo de interesse pessoal, o servidor respondeu de forma impaciente, interrompeu a fala do cidadão e afirmou que a resposta dependia exclusivamente de "quem você conhece aqui dentro". Em outra ocasião, ao ser questionado por um colega sobre o conteúdo de um processo que tramitava sob sigilo, o mesmo servidor compartilhou detalhes do caso em conversa informal no corredor, justificando que "entre colegas não há problema". Por fim, ao ser convocado pela chefia para discutir sua conduta, o servidor argumentou que sua eficiência na execução das tarefas técnicas seria suficiente para compensar eventuais falhas no relacionamento interpessoal e no atendimento.
Considerando os princípios de ética profissional, sigilo funcional, relações interpessoais e qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Anchieta - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |
Q4159996
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, a equipe responsável pelo atendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:
O ambiente físico está desorganizado, com documentos espalhados e sem classificação.
Há conflitos constantes entre servidores, que preferem atuar isoladamente, sem cooperação.
O gestor percebe que, apesar da produtividade numérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.
Considerando os princípios de gestão pública e os temas de trabalho em equipe e organização do ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta corretamente a solução administrativa para o caso:
Ano: 2026
Banca:
INBRASP
Órgão:
Câmara de Ipaporanga – CE
Prova:
INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |
Q4155834
Atendimento ao Público
A etiqueta no trabalho contribui para um ambiente
profissional saudável porque envolve hábitos e
comportamentos adequados que demonstram respeito
e consideração aos colegas e à instituição. Com base
no tema, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipira - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |
Q4147233
Atendimento ao Público
O agente de copa e cozinha mantém contato diário com
servidores, autoridades e munícipes em sua rotina.
Sobre o relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipira - SC
Prova:
AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipira - SC - Agente de Copa e Limpeza |
Q4147222
Atendimento ao Público
Sobre a comunicação adequada no exercício das
atribuições do cargo, assinale a alternativa correta:
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 11ª Região (MS-MT)
Prova:
Quadrix - 2026 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Assistente Administrativo |
Q4145637
Atendimento ao Público
No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.
Nas equipes de fiscalização, o comportamento defensivo favorece a escuta crítica e amplia a cooperação, pois reduz a exposição emocional diante de feedbacks negativos.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 11ª Região (MS-MT)
Prova:
Quadrix - 2026 - CREF - 11ª Região (MS-MT) - Assistente Administrativo |
Q4145636
Atendimento ao Público
No que diz respeito às situações relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais em um conselho profissional, julgue o item seguinte.
Nas equipes de fiscalização, a empatia ajuda os servidores a compreender as dificuldades dos colegas, favorecendo a colaboração na solução de demandas complexas.
Ano: 2026
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRECI - 9ª Região (BA)
Prova:
Quadrix - 2026 - CRECI - 9ª Região (BA) - PST-Assistente Administrativo |
Q4143726
Atendimento ao Público
A postura profissional e as relações interpessoais, no
atendimento ao público, não se restringem à cordialidade,
pois envolvem conduta ética, comunicação adequada,
responsabilidade funcional e cooperação no ambiente de
trabalho. Com base nessa informação, assinale a opção
correta, no que se refere à postura profissional e às relações
interpessoais no atendimento ao público.
Q4142102
Atendimento ao Público
Durante um atendimento presencial em um órgão público,
um cidadão, insatisfeito com a demora na análise de seu
requerimento, elevou o tom de voz e criticou a atuação
da unidade administrativa. Nesse ínterim, o servidor
responsável pelo atendimento manteve postura respeitosa,
ouviu a reclamação sem interromper indevidamente o
usuário, explicou os procedimentos aplicáveis ao caso e
indicou os canais adequados para o acompanhamento da
demanda.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto à postura profissional no atendimento ao público.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto à postura profissional no atendimento ao público.
Ano: 2026
Banca:
ACCESS
Órgão:
Prefeitura de Navegantes - SC
Prova:
ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |
Q4132175
Atendimento ao Público
Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar
passou por um processo de reestruturação do
atendimento ao público, com foco na mediação de
conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso,
foram definidos comportamentos esperados dos
servidores em diferentes situações de atendimento.
Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):
Coluna I
I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.
Coluna II
(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):
Coluna I
I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.
Coluna II
(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2026
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |
Q4131481
Atendimento ao Público
Em um órgão público, um agente administrativo atua
simultaneamente no controle e tramitação de processos
e no atendimento direto ao público. Durante sua rotina,
ele precisa orientar cidadãos sobre o andamento de
processos, ao mesmo tempo em que assegura o correto
fluxo interno dos documentos entre os setores. Em
determinada situação, um cidadão demonstra
insatisfação com a demora na análise de seu processo e
solicita informações detalhadas.
Considerando as rotinas administrativas, o controle e tramitação de processos, bem como o atendimento ao público e as relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa corre
Considerando as rotinas administrativas, o controle e tramitação de processos, bem como o atendimento ao público e as relações interpessoais no trabalho, assinale a alternativa corre
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