Acerca dos conceitos de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A empatia é a capacidade de compreender os sentimentos, as perspectivas e as necessidades de outra pessoa.

( ) A adoção de uma postura empática durante o atendimento ao cidadão pode facilitar a comunicação, fortalecer a confiança e favorecer a mediação e a resolução de conflitos.

( ) A empatia é um fator relevante para a excelência no atendimento ao público, contribuindo para a construção de relações mais respeitosas entre atendente e cidadão.

( ) A empatia pode ser desenvolvida e aprimorada por meio do exercício contínuo da escuta ativa.



Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.