Em uma unidade administrativa, dois servidores
apresentam dificuldades de relacionamento e passam a
trocar críticas durante o atendimento ao público,
prejudicando o funcionamento do setor. O assistente
administrativo responsável pela rotina percebe que o
conflito está afetando a qualidade do serviço. Considerando trabalho em equipe, ética e eficiência
administrativa, a conduta mais adequada é:

Question

Em uma unidade administrativa, dois servidores
apresentam dificuldades de relacionamento e passam a
trocar críticas durante o atendimento ao público,
prejudicando o funcionamento do setor. O assistente
administrativo responsável pela rotina percebe que o
conflito está afetando a qualidade do serviço. Considerando trabalho em equipe, ética e eficiência
administrativa, a conduta mais adequada é: Alternativa A: ignorar o conflito, pois questões interpessoais não
interferem no serviço público. Ou Alternativa B: escolher um dos servidores como responsável pelo
problema e comunicar publicamente sua decisão. Ou Alternativa C: buscar uma solução profissional e respeitosa,
estimulando o diálogo, a cooperação e o foco na finalidade
do serviço, recorrendo à chefia quando necessário. Ou Alternativa D: impedir que os servidores envolvidos voltem a trabalhar
juntos, independentemente da organização do setor.

Fênix Instituto LTDA · Accepted Answer

Alternativa [C] buscar uma solução profissional e respeitosa,
estimulando o diálogo, a cooperação e o foco na finalidade
do serviço, recorrendo à chefia quando necessário.

Em uma unidade administrativa, dois servidores apresentam d...

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