Conflitos surgem, às vezes, do nada, e constituem um dos maiores problemas do atendimento ao público pois o profissional que executa tal atividade sofre uma a pressão grande. Para tanto, há algumas táticas para se evitar o conflito durante esse processo.

Assinale a alternativa que CORRESPONDE em ser uma tática para evitar o conflito no processo de atendimento ao público: