Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 146

Q2451327

Ano: 2024 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Juru - PB Prova: EDUCA - 2024 - Prefeitura de Juru - PB - Agente Administrativo |

Q2451327 Atendimento ao Público

A respeito das relações interpessoais, analise o itens a seguir:

I. O relacionamento interpessoal consiste na relação desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicação entre elas. Está associado à capacidade de interação e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas são.

II. O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho.

III. No grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo o processo.

IV. Nos relacionamentos interpessoais é fundamental a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.

Estão CORRETOS:

A

II, III, IV, apenas.

B

I, III, IV, apenas.

C

I, II, III, apenas.

D

I, II, IV, apenas.

E

I, II, III, IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2450623

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Câmara de Fortaleza - CE Prova: FGV - 2024 - Câmara de Fortaleza - CE - Agente Administrativo |

Q2450623 Atendimento ao Público

A fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo.
Na construção dessa relação, a lealdade do cliente passa por diversas etapas de evolução, sendo a primeira etapa a fase

A

cognitiva, baseada em informações sobre os atributos da marca disponíveis para o consumidor.

B

afetiva, baseada em associações a experiências feitas pela marca que ficam no imaginário do cliente.

C

conativa, baseada no comprometimento de comprar apenas a marca, em função de experiências bem-sucedidas.

D

de ação, baseada na certeza de que a marca é superior às outras, momento em que o cliente começa a criticar as outras marcas.

E

inflamada, baseada na irritação perante as marcas concorrentes, desenvolvendo um comportamento de rancor contra indivíduos que não consomem a marca.

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Q2448671

Ano: 2024 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de Mossoró - RN Prova: IDECAN - 2024 - Prefeitura de Mossoró - RN - Agente Administrativo |

Q2448671 Atendimento ao Público

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:

A

Comunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.

B

Antecipar o atendimento da cliente, visto que ela tem garantia de prioridade por lei.

C

Solicitar que a cliente aguarde, pois não é responsabilidade da empresa o atraso dela.

D

Ser solícito e antecipar o atendimento da cliente, embora os demais clientes fiquem incomodados.

E

Informar à cliente que não é possível antecipar seu atendimento e que, diante da lotação do local, ela deveria retornar em outro momento.

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Q2448026

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Santa Maria de Jetibá - ES Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Santa Maria de Jetibá - ES - Assistente Administrativo |

Q2448026 Atendimento ao Público

O termo “cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou uma organização; que assume diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto/serviço; que percebe e assume atitudes diferenciadas diante dos estímulos de marketing, de acordo com o envolvimento e o comprometimento com a compra, em uma determinada situação ou contexto (KOTLER, 2000). Considerando o disposto, o atendimento ao cliente é

A

diretamente ligado à sua percepção em relação às expectativas dos outros, quando atender ao que esperam ele se sentirá altamente satisfeito, quando o atender abaixo do que esperam ele se sentirá totalmente insatisfeito.

B

um diferencial que faz ele optar por uma empresa ou outra, pois, com tantas inovações e informações no mercado atual, os clientes estão cada vez mais exigentes, e nem sempre o principal foco é o produto ou o serviço em si.

C

um dos aspectos menos importante nos negócios, pois ele é o objetivo secundário do negócio, que deve ser voltado para aumentar os lucros e só permanecerá se o cliente continuar comprando ou não o produto/serviço.

D

uma fonte que gera insatisfação, entendida como o sentimento de desprazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto ou resultado em relação às expectativas dos outros em relação à compra da pessoa.

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Q2447790

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Floraí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Floraí - PR - Recepcionista |

Q2447790 Atendimento ao Público

Leia as assertivas e responda:

I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas.
II - Não se refira à pessoa como “querido”, “amigo” etc.
III - Preste atenção: não apenas ouça as pessoas, mas esforce-se para entender o real significado do que dizem.

São dicas de postura diante à atendimentos ao público:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

E

II, apenas.

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Q2447788

Ano: 2024 Banca: UNIVIDA Órgão: Prefeitura de Floraí - PR Prova: UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Floraí - PR - Recepcionista |

Q2447788 Atendimento ao Público

“Esse tipo de comunicação segue protocolos e normas estabelecidas de acordo com o público-alvo. Geralmente é planejada e estruturada, sendo usada em ambientes profissionais ou quando se deseja transmitir respeito e seriedade.”

O trecho acima faz referência a um tipo de comunicação, qual?

A

Comunicação informal.

B

Comunicação formal.

C

Escuta ativa.

D

Comunicação não verbal.

E

Comunicação intelectual.

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Q2447514

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447514 Atendimento ao Público

Na telefonia, o que significa a sigla DDD?

A

Discagem dispensável e distante

B

Discagem demasiada à distância

C

Discagem direta à distância

D

Descanso desnecessário ao display

E

Desabono direto a discagem

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Q2447513

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447513 Atendimento ao Público

Carolina trabalha como telefonista e sabe que em telefonia a sigla DDR significa:

A

Discagem desvirtuada de rotação.

B

Dial direto ao resultado.

C

Discagem dispensável ao ramal.

D

Discagem direta a ramal.

E

Drenagem discada do ramal.

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Q2447512

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447512 Atendimento ao Público

Para a prevenção de defeitos na aparelhagem da telefonista, é indispensável:

A

colocar líquidos próximos ao aparelho.

B

ao menor sinal de defeitos ou alterações no aparelho, comunicar o fato à pessoa responsável pelo reparo imediatamente.

C

deixar que pessoas inexperientes mexam no aparelho.

D

limpar os aparelhos jogando muita água por cima e utilizar produtos químicos.

E

sempre que o aparelho apresentar algum defeito, não tomar as providencias necessárias para o conserto.

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Q2447511

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447511 Atendimento ao Público

O que são ramais privilegiados?

A

São ramais onde é necessário o auxílio da telefonista para ligar para fora da instituição.

B

São ramais que só fazem ligações internas em uma instituição.

C

São aparelhos que impedem a realização de ligações interurbanas.

D

São meios pelos quais se efetuam as ligações entre ramais e linhas-tronco.

E

São ramais onde se podem fazer ligações para fora da instituição, sem passar pela telefonista.

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Q2447510

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447510 Atendimento ao Público

Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho.

O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?

A

Falar rispidamente somente seu nome.

B

Falar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”

C

Falar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.

D

Perguntar grosseiramente quem é.

E

Falar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?”

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Q2447509

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447509 Atendimento ao Público

Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:

A

0.

B

01.

C

02.

D

22.

E

002.

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Q2447508

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447508 Atendimento ao Público

Qual o nome dado aos ramais que só fazem ligações internas?

A

ramais restritos

B

ramais diretivos

C

ramais seletivos

D

ramais conectivos

E

ramais coletivos

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Q2447507

Ano: 2024 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Caçador - SC Prova: FEPESE - 2024 - Prefeitura de Caçador - SC - Telefonista |

Q2447507 Atendimento ao Público

Marina trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que ao efetuar ligações para dentro do território nacional os códigos 21 e 11 correspondem, respectivamente, às cidades de:

A

Porto Alegre e Fortaleza.

B

Curitiba e Joinville.

C

Blumenau e Guarulhos.

D

Petrópolis e Campinas.

E

Rio de Janeiro e São Paulo.

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Q2446978

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Itapecuru Mirim - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Itapecuru Mirim - MA - Auxiliar Operacional Serviços Diversos |

Q2446978 Atendimento ao Público

Assinale corretamente a atitude que representa uma prática inadequada no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira respeitosa e cortês, independentemente de sua origem ou aparência.

B

Demonstrar paciência ao lidar com as pessoas que estão com dúvidas ou dificuldades.

C

Ignorar as reclamações do público, considerando-as irrelevantes.

D

Manter um ambiente limpo e organizado para receber o público de forma acolhedora.

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Q2446977

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Câmara de Itapecuru Mirim - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Câmara de Itapecuru Mirim - MA - Auxiliar Operacional Serviços Diversos |

Q2446977 Atendimento ao Público

Assinale o comportamento que representa uma prática adequada no atendimento ao público.

A

Ignorar as solicitações do público para evitar possíveis conflitos.

B

Demonstrar empatia, ouvir atentamente as necessidades do público e buscar soluções.

C

Falar de forma ríspida e impessoal, mantendo distância emocional.

D

Desviar a atenção do público para assuntos pessoais durante o atendimento.

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Q2445572

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |

Q2445572 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.

As pessoas assertivas são capazes de defender seus direitos, seus interesses, de exprimir seus sentimentos, seus pensamentos e suas necessidades, de forma a subjugar e dominar os outros.

Certo

Errado

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Q2445571

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |

Q2445571 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.

Recomenda‑se que o atendimento respeite o tempo e o espaço do cliente, de modo quem se deve dar um tempo a mais para elaborar e processar o que está sendo feito, auxiliando‑o com as informações necessárias para isso.

Certo

Errado

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Q2445570

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 15ª Região (AL) Prova: Quadrix - 2024 - CRP - 15ª Região (AL) - Auxiliar Administrativo |

Q2445570 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, julgue o item.

É recomendado ao atendente que trate bem o cliente, e de modo que ele seja tratado com muita intimidade e amabilidade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2445413

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - Petrobras - Técnico Júnior - Ênfase: Suprimento de Bens e Serviços - Administração |

Q2445413 Atendimento ao Público

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.

Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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