Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 4.547 questões
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978587
Atendimento ao Público
Marque a opção que representa o correto preenchimento
da lacuna no texto a seguir:
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Para _______ será necessário estabelecer uma relação em que as ações, pensamentos e intenções de uma pessoa desencadeiem uma resposta em outra pessoa.
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico Financeiro |
Q978586
Atendimento ao Público
A qualidade refere-se ao grau em que um produto, seja
ele bem ou serviço, satisfaz os consumidores no que diz
respeito às suas necessidades, desejos e expectativas.
Nesse sentido, a qualidade de um produto é:
Q978018
Atendimento ao Público
Na ótica global da empresa, o serviço ao
cliente é um componente essencial da estratégia
do marketing. As ações que asseguram ao cliente
a reposição de mercadorias danificadas ou que
providenciam a devolução de embalagens estão
associadas ao seguintes aspecto de serviços ao
cliente:
Q972229
Atendimento ao Público
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
O nível de satisfação dos clientes, tanto em termos positivos quanto em termos negativos, provoca o surgimento de um efeito multiplicador no mercado.
Q972228
Atendimento ao Público
A respeito da organização interna das organizações e de seu relacionamento com o público externo, julgue o item
A qualidade do produto é um fator mais determinante
para a manutenção da fidelidade dos clientes que a
qualidade do atendimento.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
SEASTER - PA
Prova:
IADES - 2019 - SEASTER - PA - Técnico de Enfermagem |
Q968796
Atendimento ao Público
Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que
define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável,
assinale a alternativa correta.
Q967974
Atendimento ao Público
Uma das características mais importantes do perfil de
pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo atendida e
fazer com que ela saiba que isso é real, verdadeiro. Esse
sentimento é chamado de
Q967973
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o
que falamos, o que comunicamos, chegou de forma adequada ao usuário, nosso interlocutor, é dada
Q964338
Atendimento ao Público
A comunicação organizacional constitui o processo
pelo qual a informação se movimenta e é
intercambiada entre as pessoas dentro de uma
organização. Nesse sentido, o processo de
comunicação deve ser eficiente e eficaz. Assinale a
alternativa que corresponde a um processo de
comunicação eficiente.
Q963215
Atendimento ao Público
Com base nos conhecimentos relativos a comportamento
receptivo e defensivo, empatia e compreensão mútua,
assinale a alternativa que apresenta o conceito de empatia.
Q963212
Atendimento ao Público
Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a
qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de
qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que
elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de
serviços, segundo o método SERVQUAL.
Q963211
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público
interno e externo é a qualidade da comunicação e informação.
Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da
informação que contribuem para a qualidade dos serviços
prestados ao público interno e externo.
Q963209
Atendimento ao Público
Em uma repartição pública, o atendimento ao público deve se
traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada
por cortesia, interesse, atenção, eficiência, presteza,
discrição, tolerância e objetividade. Com relação ao exposto,
assinale a alternativa que indica uma situação que viola o que
é esperado como atendimento de qualidade num órgão
público.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
SESC-DF
Prova:
Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |
Q2780281
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
SESC-DF
Prova:
Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |
Q2780274
Atendimento ao Público
A dimensão do bom atendimento que diz respeito à capacidade de se prestar os serviços conforme prometido é a de
Ano: 2018
Banca:
Quadrix
Órgão:
SESC-DF
Prova:
Quadrix - 2018 - SESC-DF - Assistente Técnico Administrativo |
Q2780273
Atendimento ao Público
Em relação ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de São Joaquim da Barra - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |
Q2750884
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que
Ano: 2018
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de São Joaquim da Barra - SP
Prova:
VUNESP - 2018 - Câmara de São Joaquim da Barra - SP - Secretária |
Q2750883
Atendimento ao Público
As atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em todas as atividades, inclusive no atendimento ao telefone ou pessoal, devendo estar presente também no receber, anotar e transmitir recados. Nesse sentido, qualidade pode ser entendida como sendo
Ano: 2018
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Caxias - MA
Prova:
IMA - 2018 - Prefeitura de Caxias - MA - Técnico Administrativo |
Q2062022
Atendimento ao Público
Para um atendimento de excelência, é essencial
preparar-se para novas práticas que
impliquem mudanças de comportamento. Com
uma postura adequada, é possível aperfeiçoar
o atendimento, enfatizando características
como, exceto:
Ano: 2018
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Câmara de Serra Talhada - PE
Prova:
ADM&TEC - 2018 - Câmara de Serra Talhada - PE - Digitador |
Q2061306
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. No contexto das organizações públicas, entende-se por público externo (ou usuário dos serviços) o indivíduo que trabalha para a instituição, como os servidores, estagiários e gestores.
II. Ao realizar o atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve priorizar uma atitude de respeito e clareza na comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:
I. No contexto das organizações públicas, entende-se por público externo (ou usuário dos serviços) o indivíduo que trabalha para a instituição, como os servidores, estagiários e gestores.
II. Ao realizar o atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve priorizar uma atitude de respeito e clareza na comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:
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