Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 146

Q3687632

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Companhia Hidromineral de Piratuba - SC Prova: AMAUC - 2023 - Companhia Hidromineral de Piratuba - SC - Recepcionista Atendente |

Q3687632 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento ao público devem ser consideradas algumas atitudes, marque a alternativa CORRETA:

A

Desconhecimento do serviço.

B

Desatenção.

C

Preconceito e discriminação.

D

Rudeza.

E

Empatia.

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Q3686066

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Pedro da Serra - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de São Pedro da Serra - RS - Motorista/Operador de Máquinas/Pedreiro |

Q3686066 Atendimento ao Público

Para realizar um bom atendimento ao público, são atitudes recomendadas:

I. Usar um tom de voz moderado.

II. Se o seu celular pessoal tocar, antes de atendê-lo, peça licença.

A

Os itens I e II estão corretos.

B

Somente o item I está correto.

C

Somente o item II está correto.

D

Os itens I e II estão incorretos.

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Q3674978

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Santa Helena - SC - Agente de Administração |

Q3674978 Atendimento ao Público

Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD foram "avaliadas todas as áreas de atividades da instituição, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. Por: Guilherme Coelho 22/12/2022 às 17h52 O Hospital Nossa Senhora das Dores (HNSD) recebeu uma certificação que reconhece a qualidade e segurança no atendimento de saúde. A avaliação foi divulgada no dia 6 de dezembro e garantiu para a instituição itabirana o certificado nível 1 da Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Fonte: Organização Nacional de Acreditação atesta qualidade e segurança no atendimento do HNSD (defatoonline.com.br)
Toda organização, assim como a citada no texto, almeja uma certificação, o reconhecimento do trabalho realizado, qualidade no atendimento de saúde ou do público. Analise as opções abaixo e assinale a opção que contribui para qualidade no atendimento ao público.

A

Ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes dano moral.

B

Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integridade do trabalho, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o órgão que trabalho, seu cargo é prioridade.

C

Tratar com agilidade e estrema rapidez os usuários dos serviços, priorizando o atendimento rápido.

D

Exercer suas atribuições com delonga, perfeição e procrastinação, iniciando ou procurando prioritariamente resolver situações de forma demorada, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

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Q3674268

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674268 Atendimento ao Público

O procedimento de escuta envolve estar atento para ouvir, entender, interpretar, perceber e absorver, além das palavras, as mensagens implícitas no discurso. São comportamentos fundamentais para ouvir bem o interlocutor, EXCETO:

A

Concentrar-se em quem fala.

B

Interromper quem fala.

C

Aguardar para responder.

D

Manter uma postura atenta.

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Q3674267

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Matupá - MT Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Matupá - MT - Recepcionista (AMBOS) |

Q3674267 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação, é fundamental que o profissional:

A

Faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu interlocutor o que vai fazer.

B

Transfira a ligação para qualquer ramal disponível.

C

Faça uso do seu vocabulário profissional, fale somente o necessário e evite assuntos pessoais.

D

Conte piadas ao interlocutor e faça perguntas íntimas.

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Q3673886

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Pinhalzinho - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Pinhalzinho - SC - Agente de Serviços Gerais |

Q3673886 Atendimento ao Público

Ao atuar na recepção de pessoas que visitam o estabelecimento, o agente de serviços gerais precisa cumprir alguns requisitos importantes.
Além da boa apresentação e dos cuidados com a higiene pessoal, o diálogo com os frequentadores deve ser:

A

Sisudo.

B

Cordial.

C

Grosseiro.

D

Ríspido.

E

Ofensivo.

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Q3671687

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Rio Branco do Ivaí - PR - Oficial Administrativo |

Q3671687 Atendimento ao Público

Analise as seguintes competências comportamentais:

I - Passividade.
II - Comportamento Defensivo.
III - Comportamento Receptivo.
IV - Objetividade.
V - Empatia.

A única alternativa que traz apenas competências positivas para a promoção de um bom atendimento ao público é:

A

Apenas as afirmativas I, II e V estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.

D

Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.

E

Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.

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Q3671113

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Secretário de Educandário |

Q3671113 Atendimento ao Público

Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende. Receber bem cada pessoa na escola é uma forma de prestar um bom serviço. Nesse contexto, assinale a alternativa que é considerada incongruente ao atendimento ao público:

A

Caso a informação oferecida esteja relacionada a procedimentos que a pessoa precisa tomar, verifique se é necessário anotar em um papel para ela levar consigo.

B

Procure receber bem cada pessoa na escola, pois é uma forma de prestar um bom serviço.

C

Procure desenvolver flexibilidade, que é a capacidade de lidar com situações não previstas.

D

Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende.

E

Procure utilizar linguagem técnica, que demonstre seu grau de conhecimento sobre os termos da função.

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Q3668874

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Fiscal Leiturista |

Q3668874 Atendimento ao Público

No contexto de notificações e atendimento ao usuário, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)Notificações frequentes são sempre benéficas para o engajamento do usuário.
(__)O atendimento ao usuário é fundamental para a satisfação do cliente e para a retenção deste.
(__)Notificações irrelevantes não afetam a experiência do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F − F − F.

B

F − V − F.

C

F − V − V.

D

V − F − F.

E

V − V − V.

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Q3668853

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668853 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)No atendimento ao público, a empatia e o profissionalismo são dispensáveis, pois o mais importante é resolver o problema rapidamente.
(__)O uso de uma linguagem clara e objetiva contribui para um atendimento eficaz, facilitando a compreensão do usuário.
(__)A escuta ativa é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois permite entender completamente as necessidades e preocupações do usuário.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F - V - V.

B

V - F - F.

C

V - V - V.

D

F - F - F.

E

V - F - V.

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Q3668851

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q3668851 Atendimento ao Público

No contexto de atendimento ao público, analise as proposições a seguir:
I.A empatia e a paciência são qualidades desejáveis para um profissional de atendimento ao público.
II.A aparência pessoal e a linguagem corporal não têm impacto na eficácia do atendimento ao público.
III.O uso de linguagem clara e compreensível é crucial no atendimento ao público.

É correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I, apenas.

E

I, II e III.

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Q3667639

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Guarda Patrimonial |

Q3667639 Atendimento ao Público

São posturas inadequadas no trabalho como Guarda Patrimonial, EXCETO:

A

Assistir à TV fora do horário de serviço.

B

Esticar o horário do cafezinho ou almoço.

C

Falta de modéstia (exibicionismo).

D

Ler jornais ou revistas enquanto o condômino espera para ser atendido.

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Q3667611

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Coveiro |

Q3667611 Atendimento ao Público

Quando o servidor coveiro for atender ao público deve demonstrar:

A

Marasmo, uma vez que no cemitério não há pressa para resolver as tarefas.

B

Indiferença, já que todos os visitantes já perderam alguém.

C

Oportunismo para tentar receber alguma recompensa do visitante.

D

Empatia, uma vez que o visitante pode estar passando por um momento difícil.

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Q3666860

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666860 Atendimento ao Público

São princípios para a qualidade ao atendimento presencial, EXCETO:

A

Legitimidade.

B

Flexibilidade.

C

Indisponibilidade.

D

Competência.

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Q3666859

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666859 Atendimento ao Público

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem pratica muita responsabilidade e respeito. Para que o atendimento seja considerado de excelência, faz-se necessário observar algumas regras, EXCETO:

A

Cordialidade.

B

Ética.

C

Empatia.

D

Reatividade.

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Q3666855

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666855 Atendimento ao Público

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

A

Dependendo da situação, é recomendável que o profissional minta para o cliente no momento do atendimento, objetivando preservar a imagem da organização na qual trabalha.

B

Descobrir a real necessidade de urgência do cliente e adequá-la de acordo com a produção da organização nem sempre é o caminho certo para conseguir diferenciar o atendimento.

C

O processo de reconhecimento e identificação do problema relatado pelo cliente, e o que pode e não pode ser feito, deve ser tratado com honestidade e clareza.

D

A questão do atendimento envolve apenas a organização, ou seja, não é possível afirmar que está relacionada também à satisfação do profissional em conseguir realizar o respectivo trabalho.

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Q3666854

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666854 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, o comportamento receptivo acontece:

A

Quando o atendente não tem uma mente aberta e tem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

B

Quando o atendente tem uma mente aberta e sem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

C

Quando o atendente tem uma mente aberta e com preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

D

Quando o atendente tem uma mente aberta e não tem preconceitos quanto ao usuário, deixando de ter uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

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Q3666335

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Candiota - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |

Q3666335 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Julgar previamente ideias preconcebidas sobre a pessoa que está falando.

B

Ouvir e aprender sobre as crenças dos pais ou cuidadores, seu nível de conhecimento e suas práticas.

C

Se comunicar com colegas.

D

Fornecer informações.

E

Sugerir mudanças caso sejam necessárias.

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Q3664928

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Brusque - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Brusque - SC - Monitor (Administrativo) |

Q3664928 Atendimento ao Público

Considere as afirmativas relacionadas à qualidade em atendimento ao público apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

( )Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva.

( )Sempre seja atencioso e prestativo.

( )Ouça o cliente com atenção, mas para situações inesperadas, fale alto e use jargões.

( )Transmita segurança.

Fonte disponível em: < https://www.agendor.com.br/blog/tecnicas-atendimento-ao-publico/>

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F - V - V - V.

B

V - V - F - V.

C

V - V - F - F.

D

V - F - F - F.

E

F - F - V - F.

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Q3655496

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: CEMIG - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - CEMIG - MG - Analista Empresarial Nível 15 - Formação Administração de Empresas |

Q3655496 Atendimento ao Público

No contexto da administração de serviços, analise as afirmativas a seguir.

I. Grande parte dos serviços, em sua realização, define-se pelo encontro entre o profissional ou colaborador da empresa e o cliente. Esse momento é chamado de momento da verdade.

II. Gerentes de empresas prestadoras de serviços com orientação predominantemente para o lucro possuem o interesse em realizar o serviço com a máxima eficiência possível, mantendo suas margens e competitividade.

III. Naturalmente, os profissionais que lidam com os clientes pretendem controlar o comportamento do cliente, tornando seu trabalho mais gerenciável e menos estressante; concomitantemente, o cliente tenta controlar a situação do serviço para alcançar o maior benefício possível.

Estão corretas as afirmativas

A

I e II, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I e III, apenas.

D

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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