Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispen...

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Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Rolante - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Rolante - RS - Agente Administrativo |

Q3580631 Atendimento ao Público

Gomes (2015) define que no atendimento ao cliente é indispensável, EXCETO:

Saber ouvir, ou seja, prestar atenção no que o cliente realmente precisa.

Conhecer bem a empresa, seus produtos e serviços, para melhor atender o cliente.

Lembrar-se que as saudações podem ser bem informais, a fim de deixar o cliente bem à vontade, utilizando “Bom dia, meu querido!”, “Boa tarde, meu anjo!”.

Procurar entender seu ponto de vista, já que “quase sempre o cliente tem razão”.

Lembrar-se que todo cliente é muito importante, independentemente do valor de faturamento que ele agora representa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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