Pedir a exclusão da reclamação por conter dados sensíveis, fazer a análise, contatar o consumidor, buscar tratamento interno do caso, dar retorno ao consumidor com a resposta ou informar sobre andamento da sua reclamação e formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor.

Fazer a análise do caso, contatar o consumidor, buscar tratamento interno do caso, entrar em contato com consumidor com a resposta ou sobre andamento da sua reclamação. Formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor e pedir avaliação no site.

Pedir a exclusão da reclamação por conter dados sensíveis, fazer a análise do caso, buscar tratamento interno, entrar em contato com consumidor com a resposta ou informar sobre andamento da sua reclamação. Formalizar a resposta no Reclame aqui após finalização com consumidor e abrir uma ocorrência pedindo para ocultar dados sensíveis.

Fazer a análise do caso, buscar tratamento interno, entrar em contato com consumidor com a resposta final. Enviar e-mail para o consumidor com a resposta formalizada, pedir avaliação no site e acionar as áreas para melhoria contínua baseada na reclamação do consumidor.

Fazer a análise do caso, buscar tratamento interno do caso, entrar em contato com consumidor com a resposta final. Formalizar a resposta no Reclame aqui e aguardar avaliação do consumidor no site.

do Código de Defesa do Consumidor (1990)

da Carta Constitucional (1988)

da Secretaria Nacional do Consumidor (2012)

do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (1997)

do Decreto n^o 11.034/Lei do SAC (2022)

Grosseira e imprudente.

Calma e amistosa.

Indecisa e insegura.

Sarcástica e instável.

Estabelecer processos burocráticos para atender à demanda do usuário.

Responder às solicitações dos usuários de forma morosa.

Oferecer ajuda rápida e eficaz aos usuários, buscando resolver suas necessidades.

Rejeitar as informações apresentadas pelos usuários.

Utilizar chatbots/automatização para o atendimento personalizado.

Adaptar a linguagem e o tom de voz de acordo com o usuário e a situação.

Oferecer informações claras e precisas para responder às perguntas do usuário.

Utilizar canais de comunicação diversificados para o atendimento aos usuários do serviço.

Evitar manter distrações externas durante o atendimento.

Desconsiderar perguntas para obter informações adicionais a respeito das necessidades do usuário.

Preterir as perguntas e preocupações dos clientes.

Falar de maneira rápida e monótona.

Responder ao demandado de forma clara e empática.

Usar linguagem e jargões técnicos.

Utilizar o telefone celular para fins não profissionais no ambiente laboral.

Mantenha a calma a menos que a pessoa não seja educada. Jamais as interrompa, discuta ou seja agressivo com elas.

Fale baixo ou gritando, dependendo da pessoa que você irá atender. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

Evite usar diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de falta de seriedade com o trabalho.

Se você não tiver resposta para a questão, procure a solução e se não encontrar, tudo bem deixar sem reposta para não dar uma resposta errada.

Grite de volta, pois trata-se um desacato.

Revide na mesma moeda, pois o funcionário não é obrigado a levar desaforo para casa.

Seja intransigente.

O mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

Inépcia em Microsoft Office Suite.

Experiência prática em equipamento de escritório (por exemplo, máquinas de fax e impressoras).

Atitude e aparência profissional.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.