Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 44

Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649983

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649983 Atendimento ao Público

Se um visitante eleva o tom de voz na portaria, como reduzir o risco de embate e organizar o atendimento?

A

Aumentar o tom, pedir silêncio geral e marcar retorno em outro dia.

B

Afastar-se do posto, chamar colega em voz alta e encerrar o atendimento.

C

Virar de costas, deixar o visitante atrás da linha e conversar com a equipe.

D

Manter calma, adotar distância segura, ouvir, explicar regras, oferecer caminho de solução e avisar a chefia.

E

Sugerir contato direto com o secretário por rede social e continuar a triagem.

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Q3649970

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649970 Atendimento ao Público

Um visitante chega sem crachá e diz ter agendamento. Como o vigia pode liberar a entrada com segurança?

A

Liberar com crachá antigo de outro órgão, registrar no fim do turno e indicar o setor geral.

B

Permitir entrada com bilhete do motorista, anotar só o primeiro nome e enviar direto ao andar.

C

Pedir documento, confirmar agendamento, registrar no livro, emitir credencial temporária e orientar o caminho.

D

Levar o visitante para a copa, colher assinatura em folha avulsa e liberar após aguardo breve.

E

Ligar para qualquer servidor do andar, pedir acolhimento informal e liberar sem credencial visível.

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Q3649880

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Gari |

Q3649880 Atendimento ao Público

Quando o morador pede que as folhas do quintal entrem no serviço da rua, como responder e agir de forma profissional?

A

Atender de imediato, entrar no quintal do morador e pesar folhas no carrinho da equipe.

B

Esclarecer que a coleta de folhas do quintal não pode ser feita, orientar o acondicionamento em sacos padronizados e o ponto de colocação no dia marcado e seguir a rota programada.

C

Incluir o quintal na rota de hoje, usar sacos do setor e avisar a chefia no fim.

D

Orientar a deixar no passeio e recolher sem protocolo para agilizar o atendimento.

E

Solicitar gratificação particular e retirar o material como gentileza no intervalo.

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Q3649564

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3649564 Atendimento ao Público

Em atendimento a um cidadão exaltado durante a rotina de serviços, qual conduta ética e de boa convivência profissional fortalece o respeito e encaminha a demanda corretamente?

A

Responder no mesmo tom para impor respeito imediato, interromper a conversa e retomar a tarefa.

B

Ouvir com atenção, manter postura respeitosa, explicar os limites do cargo, orientar o setor competente e informar ao superior.

C

Evitar contato visual, encerrar a abordagem com justificativa pessoal, afastar-se do local e deixar o atendimento para o próximo turno da equipe.

D

Prometer solução imediata ainda que fora da alçada e seguir para outra atividade.

E

Ignorar a fala do cidadão e tratar do assunto apenas se houver outra reclamação formal.

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Q3644340

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |

Q3644340 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é um reflexo direto da imagem da instituição. O Controlador de Acesso, como o primeiro ponto de contato, deve empregar técnicas de abordagem e orientação que garantam a segurança do local ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência positiva para visitantes e frequentadores. Acerca das técnicas de abordagem e orientação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

V, F, F, F.

C

F, F, V, V.

D

V, V, V, V.

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Q3644338

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |

Q3644338 Atendimento ao Público

A comunicação é uma ferramenta fundamental para um Controlador de Acesso, sendo a base para o atendimento eficaz ao público e a resolução de conflitos. Uma comunicação clara, objetiva e não violenta contribui para a segurança e para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.
(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.
(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.
(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, F.

C

V, V, V, V.

D

V, F, V, V.

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Q3644337

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |

Q3644337 Atendimento ao Público

A capacidade de um Controlador de Acesso de acionar serviços de emergência de forma ágil e eficiente é uma atribuição crítica. A clareza e a precisão das informações passadas aos serviços de emergência são essenciais para uma resposta adequada e para o salvamento de vidas. Sobre o acionamento de serviços de emergência, analise as afirmativas a seguir:
I.Para agilizar o atendimento em caso de emergência, o Controlador de Acesso deve fornecer sua opinião sobre as causas do evento, como "a vítima está apenas desmaiada por causa da alta temperatura", para que o socorro chegue com um diagnóstico prévio.
II.A comunicação com os serviços de emergência deve ser clara, objetiva e concisa, informando o endereço completo do local, um ponto de referência, o tipo de ocorrência e o número aproximado de pessoas envolvidas ou feridas.
III.O acionamento de serviços de emergência deve ser feito apenas depois de uma autorização formal do superior imediato, para evitar alarmes falsos e garantir que a empresa tenha conhecimento e controle total sobre a situação.

Está correto o que se afirma em:

A

I e III apenas.

B

II apenas.

C

I apenas.

D

I, II e III.

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Q3638580

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 16ª Região (ES) Prova: Quadrix - 2025 - CRP - 16ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q3638580 Atendimento ao Público

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

A qualidade do atendimento ao público, incluindo a cortesia e a clareza na comunicação, deve ser mantida consistentemente, independentemente de a interação ocorrer por telefone, presencialmente ou por meios online.

Certo

Errado

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Q3638578

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRP - 16ª Região (ES) Prova: Quadrix - 2025 - CRP - 16ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q3638578 Atendimento ao Público

Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.

A objetividade no atendimento ao público, significa resolver, por exemplo, as demandas financeiras do solicitante de forma rápida, mesmo que isso implique em pular etapas de escuta ou de esclarecimento de dúvidas.

Certo

Errado

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Q3634055

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634055 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

São condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.

B

O atendente deve exprimir-se sem personalização, ou seja, tratar todos igualmente, criando uma rotina robótica para não causar a sensação de que o tratamento é diferenciado conforme características pessoais do interessado.

C

Caso o atendente esteja em mais que um atendimento simultâneo, deve procurar dividir o tempo entre os interlocutores de maneira equânime.

D

Informações pessoais ou confidenciais só devem ser repassadas após a identificação do interlocutor.

E

São consideradas “boas práticas” no atendimento telefônico: fazer juízos de valor; transmitir opiniões e elaborar suposições ou rumores.

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Q3634049

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634049 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.

A

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

B

Ao atender, identificar a organização ou o setor, seguido da identificação do atendente e saudações: “Olá, querida, como posso ajudá-la?”; “Pois não, meu amigo, como posso ajudá-lo?”.

C

Utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita uma familiaridade e intimidade, simples, clara e com muita empatia.

D

Ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como barulhos de reformas etc. Nesse caso, peça para o interessado ligar em outro horário, para um melhor atendimento.

E

O bom atendimento demanda uma conduta séria e objetiva; usar a empatia pode ocasionar uma má interpretação por parte do interlocutor, causando máculas à imagem da organização.

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Q3634048

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634048 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

A

Ao expor os fatos, considerando que o estado emocional do reclamante não está correto, estimule-o a falar mais baixo e entender que seu comportamento é inadequado.

B

Mesmo que o atendente não tenha autonomia, é de boa prática a promessa de que empenhará esforços para a solução do problema.

C

Para procurar acalmar o reclamante, o ideal é procurar conversar sobre assuntos não relacionados ao problema, criando empatia e deixando o tempo resolver tudo.

D

Após deixar o reclamante falar, considerando-se a possibilidade de solução do problema, é necessário estabelecer um prazo, caso não seja possível resolver a falha de imediato.

E

Mesmo que não tenha certeza da informação que está passando, para não deixar o reclamante sem resposta, oriente-o a dirigir-se ao setor de supervisão ou direção da organização.

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Q3634043

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634043 Atendimento ao Público

Com relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Ao atender um reclamante descontente, é preciso assumir o controle da situação. Nesse caso, é sempre importante começar a comunicação solicitando que a pessoa se acalme, mostrando a insensatez daquele comportamento.

B

Definir critérios burocráticos, de maneira a robotizar o atendimento para que o público perceba que todos são tratados igualmente.

C

A função principal do atendente é a de dispensar o mais rápido possível o reclamante, de maneira a não causar problemas à imagem da organização.

D

Para o bom atendimento, é importante observar sem julgar, manter a postura e ser sincero, sempre mostrando interesse em ajudar.

E

Ao perceber que a solução envolve outro setor, o atendente deve comunicar ao interessado que ele está no lugar errado e encerrar o atendimento.

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Q3634041

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634041 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato, logo, o bom atendimento é aquele que procura atender às expectativas do público.

Nesse contexto, é correto afirmar que

A

para um bom atendimento, é necessário se comunicar de maneira empática; a utilização de gírias, como linguagem popular, por exemplo, é uma ótima técnica para uma comunicação conveniente e compreensível.

B

o bom atendente procura sempre ser discreto, discutindo apenas assuntos profissionais.

C

o bom atendente age de maneira reativa, ou seja, sempre aguardando a iniciativa do interessado, evitando que a interpelação possa causar constrangimento ao público.

D

o atendente deve sempre falar baixo, procurando transmitir as informações de maneira lenta e prolixa.

E

se não houver resposta para a questão, a conversa não deve ser prolongada e o interessado deve ser orientado a procurar outro atendente que possa ajudá-lo.

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Q3633273

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Coveiro |

Q3633273 Atendimento ao Público

A interação com enlutados e visitantes em cemitérios requer sensibilidade, conhecimento técnico e habilidades comunicacionais específicas. As estratégias adequadas para atendimento humanizado incluem:

A

Manutenção de distanciamento profissional para evitar envolvimento emocional; fornecimento de informações padronizadas independente das demandas específicas; direcionamento imediato para os setores administrativos; e cumprimento estrito dos horários estabelecidos.

B

Aplicação de protocolos de atendimento uniformizados para todas as situações; priorização da eficiência operacional sobre o conforto dos usuários; encaminhamento sistemático de demandas para supervisão; e documentação detalhada de todas as interações.

C

Oferta proativa de serviços adicionais para maximização de receitas; aconselhamento psicológico informal para enlutados; flexibilização de normas conforme solicitações familiares; e personalização integral dos procedimentos cemiteriais.

D

Demonstração de empatia e respeito pelos momentos de luto; fornecimento de informações claras sobre procedimentos e regulamentos; orientação discreta sobre localização de sepulturas; e disponibilidade para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços cemiteriais.

E

Implementação de sistema de senhas para organização do atendimento; padronização do tempo de atendimento por usuário; disponibilização de formulários autoexplicativos; e redução da interação pessoal através de sistemas automatizados.

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Q3632462

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Vigia |

Q3632462 Atendimento ao Público

Analise as assertivas a seguir a respeito do atendimento ao público durante atividades de vigilância. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)O atendimento deve ser cordial e respeitoso, fornecendo informações básicas sobre localização de setores e horários de funcionamento.

(__)A prestação de informações deve limitar-se aos dados publicamente disponíveis, preservando informações sigilosas da instituição.

(__)O encaminhamento de visitantes deve ser realizado com discrição, evitando exposição desnecessária de rotinas internas de segurança.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − F.

B

F − V − F.

C

V − V − F.

D

F − F − V.

E

V − V − V.

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Q3632282

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632282 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui importante canal de comunicação com os cidadãos e requer técnicas específicas para eficácia. As práticas adequadas para atendimento telefônico de qualidade incluem:

A

Resposta rápida para demonstração de eficiência operacional; utilização de linguagem técnica para transmissão de conhecimento especializado; fornecimento de informações padronizadas independente da demanda específica; e transferência imediata para setores especializados.

B

Identificação resumida para agilização do atendimento; emprego de frases padronizadas para uniformização das respostas; direcionamento baseado em interpretação das necessidades implícitas; e conclusão rápida para otimização do tempo de ligação.

C

Verificação da identidade completa do solicitante para controle de segurança; utilização de linguagem formal para manutenção do protocolo oficial; fornecimento de orientações detalhadas por escrito via mensagem eletrônica; e registro completo de todas as solicitações recebidas.

D

Atendimento personalizado conforme perfil identificado do solicitante; utilização de tratamento informal para criação de proximidade; prestação de informações abrangentes sobre todos os serviços oferecidos; e agendamento automático para atendimento presencial.

E

Identificação completa da instituição e do atendente no início da ligação; utilização de linguagem clara e cortês durante toda a conversação; escuta ativa para compreensão adequada das necessidades apresentadas; e encaminhamento preciso conforme competência de cada setor.

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Q3632281

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632281 Atendimento ao Público

"O __________ constitui o primeiro contato dos cidadãos com a instituição pública, sendo fundamental para construção de imagem positiva e efetivação do acesso aos serviços oferecidos, requerendo competências técnicas e interpessoais específicas para atendimento de qualidade."

Assinale a alternativa que corretamente preenche a lacuna no excerto:

A

Serviço automatizado.

B

Acolhimento institucional.

C

Protocolo burocrático.

D

Atendimento padronizado.

E

Sistema informatizado.

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Q3632280

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632280 Atendimento ao Público

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:

(__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.

(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.

(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − F.

C

F − F − V.

D

V − F − F.

E

V − V − F.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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