Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.440 questões
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565379
Atendimento ao Público
Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública
e para, olhando ao redor com uma expressão de
incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir.
O controlador de acesso na portaria percebe a situação
e se prepara para a interação. A qualidade atendimento e a imagem da instituição são definidas a
partir dessa primeira interação. Considerando as
técnicas de abordagem inicial para orientação ao
público, assinale a alternativa que descreve a conduta
profissionalmente adequada.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565372
Atendimento ao Público
Um visitante tenta ingressar em uma área restrita de um
órgão público portando uma mochila de grande volume,
o que é vedado por uma norma de segurança interna. O
controlador de acesso precisa intervir, comunicar a regra
e garantir seu cumprimento. A forma como essa
comunicação é realizada é determinante para a
cooperação do visitante e para a manutenção de um
ambiente respeitoso. Considerando os princípios para a
comunicação eficaz de regras e procedimentos, analise
as afirmativas a seguir:
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
I.É recomendável que, ao comunicar a regra, o agente explique de forma concisa o seu propósito (por exemplo, que a restrição de mochilas visa a segurança de todos no ambiente), pois a compreensão da justificativa tende a aumentar a colaboração e a reduzir a percepção de que a norma é arbitrária.
II.A comunicação deve ser feita em tom calmo e respeitoso, mantendo a firmeza na aplicação da norma, e, sempre que possível, deve ser acompanhada da apresentação de uma alternativa viável (como a oferta de um guarda-volumes) para auxiliar o visitante a cumprir a exigência.
III.Para garantir o cumprimento imediato, a abordagem mais eficaz é invocar a autoridade do cargo e da instituição de forma taxativa, utilizando frases como "aqui quem manda é a regra" ou "o senhor(a) não pode questionar, apenas cumprir", a fim de encerrar qualquer possibilidade de debate e otimizar o fluxo de pessoas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Agente Administrativo |
Q3565270
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo sobre o atendimento ao
público no contexto da Administração Pública e assinale
V para as verdadeiras e F para as falsas:
(__)O atendimento ao público interno deve seguir os mesmos princípios de cortesia, objetividade e eficiência aplicados ao atendimento externo.
(__)O uso de linguagem excessivamente técnica, ainda que dificulte a compreensão do cidadão, é essencial para manter a formalidade no atendimento externo.
(__)O servidor público deve manter postura acolhedora e empática no atendimento, evitando julgamentos ou preferências pessoais.
(__)A clareza na prestação de informações e o respeito aos direitos do cidadão são elementos fundamentais de um atendimento público eficiente e transparente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
(__)O atendimento ao público interno deve seguir os mesmos princípios de cortesia, objetividade e eficiência aplicados ao atendimento externo.
(__)O uso de linguagem excessivamente técnica, ainda que dificulte a compreensão do cidadão, é essencial para manter a formalidade no atendimento externo.
(__)O servidor público deve manter postura acolhedora e empática no atendimento, evitando julgamentos ou preferências pessoais.
(__)A clareza na prestação de informações e o respeito aos direitos do cidadão são elementos fundamentais de um atendimento público eficiente e transparente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF Sertão - PE
Prova:
FUNDATEC - 2025 - IF Sertão - PE - Assistente de Aluno |
Q3565211
Atendimento ao Público
No atendimento escolar, presteza e eficiência relacionam-se, respectivamente, a:
Ano: 2025
Banca:
FCM
Órgão:
Câmara de Viçosa - MG
Prova:
FCM - 2025 - Câmara de Viçosa - MG - Agente Legislativo |
Q3564797
Atendimento ao Público
Entende-se que a satisfação do cidadão com as instituições públicas é um somatório da excelência dos
serviços prestados pela instituição e do atendimento
realizado pelos servidores.
É correto afirmar que, para um atendimento de excelência, NÃO se espera que o servidor seja
É correto afirmar que, para um atendimento de excelência, NÃO se espera que o servidor seja
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Câmara de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Câmara de Guarujá do Sul - SC - Auxiliar Legislativo |
Q3564682
Atendimento ao Público
O Estatuto dos Servidores Públicos de Guarujá do Sul
prevê condutas éticas e deveres funcionais. Sobre o
atendimento ao público, é correto afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de Bom Jardim da Serra - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2025 - Prefeitura de Bom Jardim da Serra - SC - Coordenador do CRAS |
Q3563877
Atendimento ao Público
Ao se dirigir a uma unidade de atendimento, o(a)
usuário(a) do CRAS deverá receber um atendimento
pautado nas seguintes diretrizes, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
Ibest
Órgão:
CRECI - 11ª Região (SC)
Prova:
Ibest - 2025 - CRECI - 11ª Região (SC) - Fiscal |
Q3554796
Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade no atendimento
público, julgue os itens a seguir.
I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
II A presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente, e, portanto, o cliente deve ser atendido de forma ágil, sem descuidar da qualidade.
III O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
Assinale a alternativa correta.
I A comunicabilidade diz respeito à qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e economicamente.
II A presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente, e, portanto, o cliente deve ser atendido de forma ágil, sem descuidar da qualidade.
III O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. Por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar.
Assinale a alternativa correta.
Q3554096
Atendimento ao Público
Considere que uma secretaria estadual de serviços públicos pretenda reformular os canais de atendimento ao cidadão, após constatar baixa satisfação com os serviços prestados. Uma pesquisa realizada mostrou que usuários, especialmente os de baixa escolaridade, se sentem desinformados, enfrentam dificuldades de navegação no portal digital e consideram o atendimento telefônico demorado e pouco resolutivo.
Com base nos princípios de atendimento humanizado e na experiência do usuário (UX) na administração pública, assinale a alternativa que indica a medida mais adequada para qualificar esse serviço.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Motorista - Edital nº 1 |
Q3546978
Atendimento ao Público
Um atendimento ao público de qualidade vai além de
solucionar problemas, ele envolve criar uma experiência
positiva e de confiança. É importante no atendimento ao
público, EXCETO:
Q3537458
Atendimento ao Público
Para Tani (2018), uma das características a ser avaliada na qualidade dos serviços é
a honestidade do funcionário ao falar pela empresa, que se denomina:
Q3537457
Atendimento ao Público
Para Almeida (2020), o atendimento telefônico possui algumas diferenças em
comparação com o atendimento pessoal. Segundo a autora, existem algumas regras básicas para o
atendimento telefônico, como as abaixo citadas, EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Jaguaquara - BA
Prova:
ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Vigilante Escolar (Diurno) |
Q3536453
Atendimento ao Público
A responsabilidade de quem atende é grande, pois
representa toda a instituição que oferta um serviço ou
produto, de maneira que não só afeta o aspecto individual
do profissional que atende. Desta forma, assinale a
alternativa que não apresenta um aspecto/característica
indispensável durante o atendimento ao cliente:
Ano: 2025
Banca:
ISET
Órgão:
Prefeitura de Jaguaquara - BA
Prova:
ISET - 2025 - Prefeitura de Jaguaquara - BA - Assistente Administrativo Escolar |
Q3535717
Atendimento ao Público
O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige
ao cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando
sua simpatia. Com base nisso, assinale a alternativa que
apresenta uma forma de tratamento adequado de um
funcionário com um cliente:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Apiaí - SP
Prova:
Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Apiaí - SP - Escriturário |
Q3532817
Atendimento ao Público
Em uma organização pública, a qualidade do
atendimento aos públicos interno e externo é
fundamental para o funcionamento eficiente dos serviços
e para a boa imagem institucional. Sobre esse tema,
considere as seguintes afirmativas todas estão corretas,
EXCETO:
Ano: 2025
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Nonoai - RS
Prova:
OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Nonoai - RS - Telefonista-Recepcionista |
Q3527827
Atendimento ao Público
A escuta ativa é uma técnica de comunicação que
consiste em receber com atenção e engajar-se no que o
interlocutor transmite, incorporando perguntas,
reformulações e sinalizações não verbais para garantir
compreensão. Com base nos princípios da escuta ativa,
assinalar a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |
Q3522473
Atendimento ao Público
O profissional recepcionista exerce papel fundamental na
imagem e no atendimento de uma empresa, pois é o
primeiro contato do visitante ou cliente com a instituição.
Para garantir a qualidade do serviço e contribuir para o
crescimento pessoal e organizacional, o recepcionista
deve possuir diversas características essenciais.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente
algumas dessas características desejáveis para um
recepcionista:
Fonte disponível em: < https://ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/sites/46/2 012/07/rec1.pdf>
Fonte disponível em: < https://ifpr.edu.br/pronatec/wp-content/uploads/sites/46/2 012/07/rec1.pdf>
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Recepcionista - Edital nº 1 |
Q3522471
Atendimento ao Público
Na Administração Pública, as regras básicas de
comportamento profissional são essenciais para garantir
um atendimento de qualidade e um ambiente
harmonioso com o público interno, externo e colegas de
trabalho. Assinale a alternativa INCORRETA:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Mondaí - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Mondaí - SC - Fiscal de Obras e Posturas |
Q3521677
Atendimento ao Público
No exercício de sua função, o Fiscal de Obras e
Posturas frequentemente se depara com cidadãos e
empreendedores que, ao serem notificados sobre
irregularidades, podem reagir de forma defensiva ou
conflituosa. A habilidade de gerenciar essas situações de
tensão é crucial para garantir o cumprimento da lei,
minimizando o desgaste e preservando a autoridade e o
respeito da Administração Pública. Assinale a alternativa
que descreve a abordagem de comunicação e mediação
mais eficaz e legalmente correta para essa situação.
Ano: 2025
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA
Prova:
FUNATEC - 2025 - Câmara de Jenipapo dos Vieiras - MA - Agente de Portaria |
Q3521631
Atendimento ao Público
Em relação à comunicação no ambiente de
trabalho, é correto afirmar que o agente de
portaria deve:
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