Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 43

Q3674435

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Educador Social - Edital nº 1 |

Q3674435 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um dos pilares essenciais para a efetividade de qualquer serviço, impactando diretamente na percepção da qualidade e confiabilidade instituição. Um bom atendimento envolve habilidades técnicas e interpessoais, promovendo relações de respeito e confiança entre o usuário e o prestador de serviço. No que se refere a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

A tolerância e a cortesia são características secundárias, sendo dispensáveis quando o atendimento é tecnicamente eficiente.

B

Todo atendimento eficiente deve priorizar a objetividade, mesmo que isso implique desconsiderar a cortesia e o interesse pelo usuário

C

A comunicação clara e adequada, aliada à atenção e à presteza, contribui para a construção de confiança e satisfação do usuário.

D

A discrição no atendimento deve ser aplicada apenas em serviços que envolvam dados sensíveis; nos demais casos, é secundária.

E

A apresentação pessoal do atendente é irrelevante desde que ele demonstre eficiência e conhecimento técnico.

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Q3673691

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Borracheiro - Edital nº 1 |

Q3673691 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo para qualquer borracharia, envolvendo não apenas a competência técnica, mas também a forma de se relacionar com o público. Assinale a alternativa que descreve uma atitude que contribui para um atendimento de excelência

A

Ouvir atentamente a queixa do cliente, explicar de forma clara e honesta os problemas encontrados no veículo e os serviços que precisam ser executados, apresentando um orçamento prévio e transparente.

B

Garantir ao cliente que o serviço será o mais barato da região, mesmo que para isso seja necessário utilizar materiais de qualidade inferior ou suprimir etapas importantes do procedimento.

C

Garantir ao cliente que o serviço será o mais barato da região, mesmo que para isso seja necessário utilizar materiais de qualidade inferior ou suprimir etapas importantes do procedimento.

D

Utilizar termos técnicos complexos e de difícil compreensão para o cliente, a fim de demonstrar grande conhecimento e justificar o valor do serviço.

E

Desconsiderar a queixa principal do cliente e focar apenas no serviço que é mais lucrativo para o estabelecimento, como a venda de pneus novos em vez de um reparo simples.

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Q3673570

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Maravilha - SC - Secretário de Escola |

Q3673570 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público na Secretaria Municipal de Educação, um servidor percebeu que um colega estava tratando os cidadãos com descortesia, atrasando processos e emitindo informações inconsistentes. A gestora da equipe decidiu realizar uma reunião para discutir condutas profissionais e reforçar a ética no serviço público, ressaltando a importância do respeito, da colaboração e da integridade no desempenho das funções.

Com base nos princípios das relações humanas no trabalho e da ética profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para o servidor diante dessa situação:

A

Repassar as informações de forma parcial ou adaptada aos cidadãos, evitando confrontos e mantendo a rotina administrativa sem mudanças.

B

Resolver a situação de forma individual, confrontando o colega na frente de cidadãos para mostrar autoridade e corrigir o comportamento.

C

Comunicar formalmente a chefia sobre os episódios de descortesia, colaborando para a orientação ética do servidor e a melhoria do atendimento ao público.

D

Ignorar o comportamento inadequado do colega para não criar conflitos internos, mantendo apenas o foco em suas próprias tarefas.

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Q3669623

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669623 Atendimento ao Público

A etiqueta no ambiente de trabalho é essencial para manter um clima organizacional saudável e respeitoso. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

Chegar atrasado ocasionalmente demonstra flexibilidade e não compromete a imagem profissional.

B

Usar o celular constantemente durante o expediente mostra que o funcionário é multitarefa.

C

Cumprimentar colegas, manter a discrição e respeitar as regras da Prefeitura são práticas de boa etiqueta profissional.

D

Fazer comentários sobre a vida pessoal dos colegas é uma forma saudável de criar vínculos no trabalho.

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Q3669622

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669622 Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

A comunicação interpessoal eficaz depende apenas da fala, não sendo necessário prestar atenção à linguagem corporal.

B

Ouvir ativamente, manter contato visual e utilizar uma linguagem clara são práticas que favorecem a boa comunicação interpessoal.

C

Falar em tom alto e com firmeza garante que a mensagem seja sempre bem recebida.

D

A comunicação interpessoal só é importante em situações formais, como reuniões e entrevistas.

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Q3662002

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Agente Comunitário de Saúde - MA 01 (Melado) |

Q3662002 Atendimento ao Público

Em domicílio com histórico de infestação, o morador recusa a visita e mostra-se irritado. Qual resposta operacional deve ser adotada pelo ACE?

A

Insistir na entrada imediata, argumentar em voz alta e anotar somente o endereço.

B

Registrar recusa em caderno pessoal, retomar o roteiro normal e aguardar nova oportunidade.

C

Solicitar apoio policial para forçar a abertura do imóvel e realizar a inspeção completa.

D

Deixar panfleto genérico pelo portão e considerar o imóvel como vistoriado no ciclo atual.

E

Registrar a recusa no formulário, remarcar a visita, orientar por escrito e informar a equipe para reforço.

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Q3661422

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661422 Atendimento ao Público

“Tão relevante quanto apresentar um ambiente organizado, com estrutura física impecável, é a aplicação correta de procedimentos de atendimento ao cliente. Aliás, pesquisas do setor apontam que, entre os motivos de o cliente se afastar de restaurantes, 65% dos casos se dão por mau atendimento. Atender bem tem sido, na verdade, o grande desafio enfrentado pelo setor.”

(UAB/IFCE, 2010, p. 32).

Dentre os procedimentos básicos para o bom atendimento, qual alternativa apresenta o procedimento CORRETO?

A

A interferência ou sugestão do garçom na seleção dos pratos deve ser feita, quando o cliente solicitar ou quando se perceber indecisão do cliente quanto à escolha.

B

Mesmo que o cliente seja reconhecido pelo estabelecimento, recomenda-se sempre utilizar a palavra Senhor, ao dirigir-se a ele.

C

O primeiro menu a ser apresentado é o “cardápio de comidas” e, somente após anotar e direcionar o pedido à cozinha, apresenta-se o menu de bebidas ao cliente.

D

Ao receber o cliente, indique ao mesmo a mesa livre mais próxima, sem verificar se o cliente tem preferência por determinada mesa.

E

Apresentar a conta ao cliente, mesmo sem o mesmo ter solicitado.

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Q3661413

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661413 Atendimento ao Público

No atendimento do bar, apesar do foco do cardápio ser a carta de vinhos ou o cardápio de bebidas, o mesmo apresenta também alimentos leves tais como: aperitivos, salgadinhos, canapés, sanduíches, lanches. É função do garçom orientar o cliente nas opções corretas de acordo com o que o cliente está bebendo.
Nesse contexto, qual a opção adequada à bebida ao acompanhamento?

A

Vinhos: Frituras, torresmo, bacon, minipastéis etc.

B

Uísque: Caviar e defumados com fatias de pão etc.

C

Champagne: Queijos leves.

D

Vodca: Salgadinhos, amendoins, azeitonas, castanhas etc.

E

Cerveja: Frituras, torresmo, bacon, minipastéis etc.

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Q3661412

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661412 Atendimento ao Público

Dentre as técnicas de atendimento nos restaurantes existem três fases que completam o ciclo de trabalho do garçom.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta do ciclo.

A

Mise in place, atendimento e limpeza.

B

Atendimento, limpeza e mise in place.

C

Limpeza, mise in place e atendimento.

D

Limpeza, atendimento e mise in place.

E

Mise in place, limpeza e atendimento.

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Q3660935

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Limpeza e Ordem Pública | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Serviços Gerais | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Motorista Categoria “D” | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Operador de Máquina Pesada | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Vigia |

Q3660935 Atendimento ao Público

A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) O atendimento ao público deve ser realizado com cortesia, paciência e eficiência.
( ) Fofocas e boatos são inevitáveis e ajudam a manter a equipe informada.
( ) O servidor deve tratar com desdém os usuários maleducados.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

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Q3660779

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |

Q3660779 Atendimento ao Público

A expressão corporal exerce papel significativo na percepção de profissionalismo e acolhimento durante interações presenciais ou virtuais. Considerando o uso da comunicação não verbal no atendimento, assinalar a alternativa que contribui para transmitir segurança e receptividade ao público.

A

Aumentar a distância física entre você e o interlocutor.

B

Evitar o contato visual com o interlocutor.

C

Falar em um volume elevado e pouco discreto.

D

Exibir um sorriso ao interlocutor.

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Q3658383

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Águas de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Águas de Chapecó - SC - Auxiliar de Serviços Internos |

Q3658383 Atendimento ao Público

Qual deve ser a atitude do Auxiliar de Serviços Internos no exercício de sua função, em relação ao atendimento ao público externo e interno?

A

Deixar clara a sua superioridade, com muita soberba.

B

Ser sempre educado e prestativo.

C

Ser mal-educado, com os que merecem.

D

Ser rude e impaciente, quando não estiver em um bom dia.

E

Ser irônico e grosseiro com todos.

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Q3658376

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Águas de Chapecó - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Águas de Chapecó - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3658376 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público interno e externo no ambiente de trabalho, é correto afirmar:

A

O tratamento hostil e grosseiro deve ser empregado com todo tipo de público.

B

É indispensável a boa educação no trato com todas as pessoas.

C

A ofensa é sempre indispensável.

D

A agressão verbal, em muitos casos, é necessária.

E

A agressão física, embora não desejável, pode acontecer com frequência.

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Q3657920

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657920 Atendimento ao Público

Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V, F, V, F, V.

B

F, V, V, F, V.

C

F, V, F, V, V.

D

V, F, F, V, F.

E

V, F, F, F, V.

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Q3657916

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657916 Atendimento ao Público

Na Ouvidoria da Prefeitura, um cidadão apresenta uma reclamação sobre a demora no atendimento em uma unidade de saúde. O servidor responsável verifica os dados fornecidos, analisa que a demanda não se trata de pedido de informação (que seria atendido diretamente pela Lei de Acesso à Informação), mas de uma manifestação sobre a qualidade do serviço. Diante disso, ele registra a reclamação e a encaminha à Secretaria de Saúde, setor competente para apuração e resposta. Nessa situação, a conduta do servidor demonstra:

A

Prática de comunicação interna, pois o encaminhamento se restringe à troca de mensagens entre setores da administração.

B

Postura inadequada, já que o servidor confundiu reclamação com pedido de informação, o que gera atraso no processo.

C

Correta aplicação do processo de análise e encaminhamento, ao identificar a natureza da demanda e direcioná-la ao órgão competente.

D

Falha no atendimento, pois a reclamação deveria ter sido resolvida de imediato pela Ouvidoria, sem necessidade de encaminhamento.

E

Excesso de burocracia, porque o simples registro da manifestação já seria suficiente para solucionar a demanda do cidadão.

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Q3657907

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657907 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família. A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual deve ser a postura adequada da profissional de atendimento?

A

Repassar todas as informações técnicas do programa, mesmo que a cidadã não compreenda.

B

Informar que o atendimento só será possível se a cidadã estiver calma e com todos os documentos em mãos.

C

Encaminhar a cidadã diretamente ao setor responsável, sem prestar esclarecimentos.

D

Explicar com paciência e clareza os passos necessários, utilizando linguagem acessível e acolhedora.

E

Solicitar que a cidadã volte outro dia, pois não é função da recepção prestar informações.

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Q3650004

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650004 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

A

A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.

B

A clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.

C

A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.

D

A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.

E

Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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Q3650001

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650001 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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