Trabalhando pela prefeitura num dia de domingo chuvoso, cuidando do pátio de
máquinas, você percebe se aproximar do portão, um cidadão bem exaltado devido a
precariedade da estrada rural próxima a sua residência. O mesmo queria a todo custo
conversar com o prefeito. O que fazer?

Question

Trabalhando pela prefeitura num dia de domingo chuvoso, cuidando do pátio de
máquinas, você percebe se aproximar do portão, um cidadão bem exaltado devido a
precariedade da estrada rural próxima a sua residência. O mesmo queria a todo custo
conversar com o prefeito. O que fazer? Alternativa A: Conduzi-lo até a residência do prefeito. Ou Alternativa B: Fornecer-lhe o número do celular do prefeito. Ou Alternativa C: Mandar o mesmo ligar para a polícia. Ou Alternativa D: Mandar o mesmo ligar para o ministério público. Ou Alternativa E: Tentar acalmá-lo e comunicar a seu superior o ocorrido.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] Tentar acalmá-lo e comunicar a seu superior o ocorrido. Gabarito: EFundamento decisivo: O ponto decisivo é a combinação entre cidadão exaltado e ausência de competência imediata do vigia para resolver a reclamação, o que exige contenção inicial e comunicação ao superior.Tema central: Atendimento institucional adequadoAnálise das alternativasAErradaErrada. Levar o cidadão à residência do prefeito rompe a mediação funcional mínima do serviço público e expõe indevidamente a autoridade. Isso é incompatível com atendimento institucional e com o limite de atribuição do vigia.BErradaErrada. Fornecer o celular do prefeito implica divulgar contato pessoal da autoridade e ainda contornar indevidamente a estrutura administrativa. A base afirma que essa não é conduta regular de atendimento.CErradaErrada. Mandar ligar para a polícia trata a situação como se fosse caso policial, mas a base afasta essa leitura como primeira resposta, porque a narrativa traz uma reclamação administrativa.DErradaErrada. Encaminhar de imediato ao Ministério Público desloca prematuramente a demanda para órgão externo, sem acolhimento inicial nem comunicação interna ao superior. Pela base, esse não é o fluxo adequado como primeira resposta do atendimento.ECertaA alternativa E é a correta porque reúne os dois elementos exigidos pela conduta funcional adequada nessa situação: tentar acalmar o cidadão, preservando postura profissional no atendimento, e comunicar o ocorrido ao superior responsável, já que o vigia não é a autoridade competente para resolver diretamente a reclamação sobre a estrada nem para franquear acesso pessoal ao prefeito. O critério que sustenta a resposta é acolhimento inicial somado ao encaminhamento pela via hierárquica funcional.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi achar que atender bem significa dar acesso pessoal direto ao prefeito ou tratar a reclamação administrativa como caso de polícia ou de órgão externo, quando o correto era manter a calma e acionar a chefia.Dica para questões semelhantesSe o usuário estiver exaltado e a demanda não for da sua competência imediata, a primeira conduta é conter/acolher e preservar a postura profissional.Não forneça contato pessoal nem exponha residência de autoridade como forma de atendimento.Antes de deslocar a demanda para órgãos externos, faça o encaminhamento interno ao superior responsável, quando a situação for administrativa.

Trabalhando pela prefeitura num dia de domingo chuvoso, cuid...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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