Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 34

Q3836040

Ano: 2026 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Roca Sales - RS Provas: OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Biólogo(a) | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Médico(a) Veterinário(a) | OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Roca Sales - RS - Nutricionista |

Q3836040 Atendimento ao Público

Em relação à ética no atendimento ao público, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) A cortesia é um ato facultativo e depende do humor do servidor.
( ) A transparência deve ser evitada para não gerar conflitos.
( ) O servidor precisa ouvir o cidadão com atenção e oferecer informações claras.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

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Q3835957

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Mecânico |

Q3835957 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um usuário externo que solicita informações sobre o prazo de liberação de um equipamento em manutenção, o mecânico do setor recebe questionamentos insistentes e demonstração de insatisfação por parte do solicitante. Considerando as regras básicas de comportamento profissional no trato com o público interno e externo e com colegas de trabalho, assinale a alternativa CORRETA.

A

É adequado evitar qualquer esclarecimento ao público externo, limitando-se a informar que apenas a

B

O servidor pode adotar postura ríspida para encerrar o atendimento rapidamente, uma vez que não é responsável pela expectativa criada pelo solicitante.

C

O servidor deve responder apenas se houver ordem expressa da chefia, independentemente da natureza da informação solicitada.

D

O mecânico deve manter postura respeitosa, fornecer informações técnicas compatíveis com sua atribuição e, quando necessário, orientar o solicitante sobre os canais formais de acompanhamento.

E

Diante de questionamentos repetitivos, é aceitável interromper o atendimento e priorizar exclusivamente suas atividades técnicas.

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Q3835764

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3835764 Atendimento ao Público

O atendimento ao público nas repartições públicas integra o dever institucional de prestação adequada do serviço público. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Recepcionar implica orientar, identificar e encaminhar corretamente os usuários aos setores competentes.

B

Limita-se ao controle físico de entrada nas dependências do órgão.

C

Tem como finalidade exclusiva a fiscalização do cidadão.

D

Constitui atividade facultativa do servidor.

E

Restringe-se ao atendimento exclusivo de servidores públicos.

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Q3835758

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3835758 Atendimento ao Público

O atendimento ao público no âmbito da Administração Pública constitui atividade essencial à efetivação dos direitos dos cidadãos e à prestação adequada dos serviços públicos, devendo ser realizado com observância aos princípios da urbanidade, da eficiência e do respeito ao usuário. À luz dessas diretrizes, analise as afirmativas a seguir e preencha as lacunas utilizando "V" para verdadeiras e "F" para falsas.

(__)O atendimento deve ser pautado pela cordialidade.
(__)O cidadão não integra o público atendido.
(__)Orientar o usuário é dever funcional.

Assinale a alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo:

A

V, F, F.

B

F, V, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, V.

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Q3835011

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Itá - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Itá - SC - Agente Administrativo |

Q3835011 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública de grande porte, responsável pelo atendimento direto ao cidadão, o agente administrativo atua na recepção, triagem e encaminhamento de usuários a diferentes unidades internas. Em um mesmo período de atendimento, comparecem cidadãos com demandas diversas, incluindo solicitações simples, requerimentos que envolvem prazos legais, usuários com dificuldades de compreensão das informações prestadas e situações que exigem atendimento prioritário previsto em norma interna. Diante do aumento do fluxo e da diversidade das demandas, o agente administrativo deve pautar sua atuação por critérios técnicos, éticos e institucionais, de modo a assegurar a efetividade do serviço público. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que expressa a conduta correta do agente administrativo no atendimento, recepção e encaminhamento de pessoas nas repartições públicas.

A

Adotar critérios de atendimento baseados na percepção individual de urgência, flexibilizando as normas institucionais sempre que necessário para reduzir conflitos e agilizar o fluxo.

B

Realizar a recepção com urbanidade, escuta qualificada e comunicação clara, identificar corretamente a demanda apresentada, observar os critérios legais e institucionais de prioridade, orientar o cidadão quanto aos procedimentos necessários e encaminhá-lo ao setor competente, assegurando isonomia, eficiência, transparência e respeito à dignidade da pessoa.

C

Centralizar todas as decisões de encaminhamento na chefia imediata, limitando-se a registrar a presença dos cidadãos, a fim de evitar responsabilização funcional por eventuais equívocos.

D

Manter o atendimento estritamente formal e padronizado, priorizando a rapidez do encaminhamento, ainda que isso limite a compreensão do cidadão sobre os procedimentos a serem adotados.

E

Suspender ou restringir o atendimento em períodos de grande demanda, direcionando os cidadãos a retornarem em outro momento, mesmo na ausência de determinação administrativa formal.

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Q3830009

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Nova Veneza - SC Prova: Unesc - 2026 - Prefeitura de Nova Veneza - SC - Agente Administrativo II |

Q3830009 Atendimento ao Público

Durante o atendimento em um órgão da administração pública municipal, um cidadão demonstrou insatisfação com a espera, alegando que já estava há 30 minutos aguardando e que compromissos pessoais seriam prejudicados caso o atendimento não fosse concluído rapidamente. A situação gerou tensão no ambiente e exigiu postura adequada do servidor responsável.

Diante desse contexto, qual deve ser a postura CORRETA do servidor público?

A

Ignorar a reclamação do cidadão e aguardar que ele se acalme espontaneamente.

B

Responder de forma ríspida, justificando a demora com problemas internos do setor.

C

Manter a calma, agir com educação e respeito, ouvir o cidadão, prestar esclarecimentos de forma clara e buscar resolver ou encaminhar a demanda conforme as normas do órgão.

D

Orientar o cidadão a retornar em outro dia, independentemente da possibilidade de solução imediata.

E

Encerrar o atendimento imediatamente, priorizando apenas usuários que não demonstrem insatisfação.

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Q3829229

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Secretário Escolar |

Q3829229 Atendimento ao Público

No contexto da gestão administrativa da unidade escolar, uma atuação adequada do secretário escolar no atendimento ao público envolve:

A

Ouvir com atenção, orientar com clareza, registrar as demandas e encaminhar corretamente os atendimentos.

B

Responder de forma breve, limitar as explicações e evitar registros formais das solicitações recebidas.

C

Priorizar apenas o atendimento presencial, deixando o atendimento telefônico e eletrônico em segundo plano.

D

Restringir o acesso das famílias aos espaços administrativos para reduzir o fluxo de informações.

E

Delegar todo o atendimento às famílias exclusivamente à direção e à coordenação pedagógica.

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Q3828947

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Monte Belo - MG Órgão: Prefeitura de Monte Belo - MG Prova: Prefeitura de Monte Belo - MG - 2026 - Prefeitura de Monte Belo - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3828947 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno (colaboradores) e externo (visitantes), a comunicação considerada mais eficaz inclui:

A

Utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento especializado.

B

Manter postura reservada, evitando contato visual para não intimidar as pessoas.

C

Demonstrar atenção através de escuta ativa, clareza na informação e cortesia no trato.

D

Priorizar o atendimento de acordo com o cargo hierárquico ou aparência das pessoas.

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Q3815408

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815408 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.

Certo

Errado

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Q3815406

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815406 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

O interesse genuíno em compreender e ajudar o cliente a resolver o seu problema é um fator chave para alcançar a excelência no atendimento.

Certo

Errado

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Q3815405

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815405 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A percepção de qualidade do serviço é construída pela altivez, pela capacidade de resolução do profissional de atendimento e pela apresentação pessoal do atendente, principalmente a vestimenta.

Certo

Errado

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Q3815402

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815402 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento ao público, a tolerância às reclamações e a descrição sobre a insatisfação do cliente podem levar a sanções e, por isso, o profissional deve priorizar a comunicação firme das regras.

Certo

Errado

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Q3815399

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815399 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A principal dimensão da qualidade no atendimento é a eficiência na entrega do que foi prometido, sendo os aspectos de cortesia e empatia importantes e secundários para a satisfação do cliente.

Certo

Errado

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Q3815133

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Zeladora |

Q3815133 Atendimento ao Público

Um zelador é frequentemente abordado por servidores e cidadãos que buscam informações, orientação ou acesso aos ambientes públicos. Considerando os princípios da administração pública e da conduta profissional, o atendimento do zelador deve ser:

A

Apenas formal.

B

Indiferente.

C

Rígido.

D

Cordial e respeitoso.

E

Exclusivo aos servidores.

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Q3815128

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Zeladora |

Q3815128 Atendimento ao Público

No período de atendimento ao público em uma prefeitura municipal, o zelador é abordado por um cidadão irritado que reclama do atendimento. Mesmo diante da situação, o comportamento esperado do servidor é manter uma postura __________, __________ e __________, demonstrando profissionalismo e respeito às normas do serviço público.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas:

A

informal − flexível − permissiva

B

agressiva − impaciente − autoritária

C

rígida − fria − distante

D

indiferente − silenciosa − neutra

E

educada − calma − responsável

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Q3813587

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Auxiliar de Processos Administrativos |

Q3813587 Atendimento ao Público

Almeida (2020) define que no atendimento telefônico o item significativo será a voz, e por esse motivo o atendente precisa dar uma atenção especial a esse quesito, seguindo algumas recomendações. Com base na autora, são recomendações adequadas para realizar atendimentos telefônicos, EXCETO:

A

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

B

Colocar um “sorriso na voz”, demonstrando alegria.

C

Utilizar apelidos carinhosos ao falar com cliente.

D

Confirmar os entendimentos, repetindo as informações vitais.

E

Encerrar a conversa de forma cordial.

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Q3813586

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Auxiliar de Processos Administrativos |

Q3813586 Atendimento ao Público

Para Tani (2018), a qualidade do atendimento é percebida exatamente no momento em que o cliente entra em contato com a empresa e solicita um serviço. Segundo a autora, ao se trabalhar com qualidade de serviços, há características específicas que precisam ser avaliadas, e uma delas é a cortesia, que envolve

A

capacidade técnica e habilidade para realizar os procedimentos adequados à solução.

B

capacidade do funcionário de executar o serviço prometido.

C

educação no contato pessoal.

D

honestidade do funcionário ao falar pela empresa.

E

prontidão para ajudar os clientes e promover o socorro às necessidades relatadas.

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Q3803978

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Calçado - PE - Motorista I |

Q3803978 Atendimento ao Público

Sobre as condutas essenciais para o motorista no que tange ao atendimento ao público, aos colegas de trabalho e ao relacionamento interpessoal, assinale a alternativa CORRETA:

A

A hierarquia funcional exige que o motorista priorize a rapidez do serviço em detrimento da paciência e da escuta ativa das necessidades do usuário.

B

A discrição é uma qualidade pessoal e não se aplica à função do motorista, que pode comentar livremente sobre os assuntos de serviço.

C

Ao receber críticas sobre o serviço, o motorista deve sempre rebater de forma imediata e assertiva para defender a imagem da instituição.

D

O motorista deve manter o bom humor e a cortesia no tratamento, pois esses atributos contribuem diretamente para a imagem positiva do serviço público.

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Q4390293

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Terra de Areia - RS Órgão: Prefeitura de Terra de Areia - RS Prova: Prefeitura de Terra de Areia - RS - 2025 - Prefeitura de Terra de Areia - RS - Recepcionista |

Q4390293 Atendimento ao Público

A recepção não é somente o lugar por onde passam pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente, o que ratifica a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. O telefone ainda é um instrumento essencial, por isso é necessário levar em consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua atenção.

Com relação às regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta:

A

Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado.

B

Evite as expressões “quem fala?”, “quem é?” ou “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

C

Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele.

D

Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).

E

Nunca fale o habitual “alô”.

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Q4362628

Ano: 2025 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Mirante - BA Prova: ISET - 2025 - Prefeitura de Mirante - BA - Assistente de Secretaria |

Q4362628 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na análise de um requerimento e passa a se comunicar de forma exaltada. Considerando boas práticas de atendimento ao público e os princípios da Administração Pública, a postura mais adequada do assistente é:

A

Solicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito.

B

Encerrar o atendimento para evitar conflito.

C

Reagir de forma defensiva.

D

Ouvir com atenção, demonstrar empatia e fornecer informações claras.

E

Encaminhar imediatamente o atendimento a outro setor.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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