Trabalhando na limpeza da prefeitura, antes de a mesma estar...

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Q3876965
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3876965 Atendimento ao Público
Trabalhando na limpeza da prefeitura, antes de a mesma estar aberta ao público, alguém exaltado chega e lhe aborda a procura do prefeito. O que fazer? 
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: E

Fundamento decisivo: O enunciado cobra a conduta inicial diante de pessoa exaltada em ambiente público. Pela comparação entre as alternativas, a única compatível com boas práticas de atendimento, acolhimento e preservação da privacidade é a E; as demais expõem dados pessoais ou adotam encaminhamento inadequado.

Tema central: Atendimento inicial ao cidadão exaltado
Análise das alternativas
A
Errada
Errada porque repassar contato pessoal do prefeito não corresponde a atendimento inicial adequado e ainda expõe dado pessoal sem base funcional. O problema da questão não era fornecer acesso privado ao agente público, mas conduzir o primeiro atendimento de modo cortês e seguro.
B
Errada
Errada porque divulgar o endereço do prefeito expõe informação privada e sensível, o que afronta privacidade e segurança. Além disso, isso não é medida de acolhimento nem de redução de conflito no atendimento inicial.
C
Errada
Errada porque o contato da esposa do prefeito é dado de terceiro sem relação com o atendimento público. A alternativa é absolutamente imprópria por violar a privacidade de pessoa que nem integra a demanda funcional apresentada.
D
Errada
Errada porque mandar ligar para o Ministério Público é um encaminhamento brusco, sem tratamento inicial da situação. A questão cobra qualidade no atendimento inicial, e essa opção não acolhe, não reduz a tensão e não oferece condução adequada do primeiro contato.
E
Certa
A alternativa E está certa porque adota a conduta adequada de atendimento inicial diante de cidadão exaltado: acolher, tentar acalmar e reduzir a tensão. Oferecer lugar para sentar, água e escuta inicial é medida de desescalada compatível com qualidade no atendimento ao público, sem violar privacidade nem fazer encaminhamento brusco. A base não autoriza afirmar que café ou água sejam protocolo obrigatório formal, mas sustenta que essa postura de acolhimento é a única funcionalmente adequada entre as opções.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar a exaltação do cidadão como justificativa para divulgar dados pessoais do prefeito ou para fazer um encaminhamento externo imediato, quando o ponto cobrado era a conduta adequada no atendimento inicial.
Dica para questões semelhantes
  • Diante de pessoa exaltada, primeiro adote postura de acolhimento e tente reduzir a tensão do atendimento presencial.
  • Não repasse contato, endereço ou dados de familiares de agente público sem base funcional.
  • Encaminhamento externo não substitui o dever inicial de atender com cortesia e segurança.

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