A qualidade no atendimento ao cidadão, de modo geral, é de...

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Q3877435
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente de Contratação |
Q3877435 Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao cidadão, de modo geral, é determinada por alguns elementos percebidos pelo próprio usuário. Aquele que relaciona-se ao cumprimento de prazos e de horários estabelecidos previamente é o(a):
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: A expressão “cumprimento de prazos e de horários estabelecidos previamente” associa-se ao atributo de qualidade ligado à entrega do serviço no tempo combinado, o que indica confiabilidade e define o gabarito.

Tema central: qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque, no vocabulário clássico de qualidade em serviços, confiabilidade é o atributo que envolve prestar o serviço de forma correta e no tempo ajustado, cumprindo o que foi prometido. Como o enunciado destaca exatamente o respeito a prazos e horários previamente definidos, o critério aplicável é o de cumprimento temporal do serviço prometido.
B
Errada
Competência se refere à capacidade, preparo ou domínio técnico para executar o atendimento. Esse conceito trata de aptidão técnica, não do respeito específico a prazo ou horário previamente combinado.
C
Errada
Credibilidade está ligada à honestidade, à boa-fé e à confiança subjetiva percebida pelo usuário. O enunciado, porém, cobra um critério objetivo de observância de prazos e horários, que não se confunde com reputação ou confiança subjetiva.
D
Errada
Segurança se relaciona à ausência de risco, à proteção, ao sigilo ou à tranquilidade no atendimento. Nada disso define, por si, o cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.
Pegadinha da questão
A confusão real está entre confiabilidade e credibilidade, porque ambas evocam a ideia geral de confiança, mas aqui o enunciado restringe a resposta ao cumprimento objetivo do que foi prometido no tempo ajustado.
Dica para questões semelhantes
  • Quando o enunciado mencionar prazo, horário ou tempo combinado, procure o atributo ligado ao cumprimento do serviço prometido.
  • Diferencie confiança objetiva no desempenho do serviço de confiança subjetiva na imagem ou honestidade do atendimento.
  • Separe atributos temporais de atributos técnicos: capacidade para fazer não é o mesmo que cumprir no prazo.

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Comentários

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GABARITO: A

Confiabilidade: relacionado ao cumprimento de prazos, horários e aquilo que foi prometido ao cidadão;

Competência: conhecimento técnico detido pelo servidor e capacidade de solucionar situações;

Credibilidade: honestidade e confiança que a instituição consegue transmitir ao usuário de seus serviços;

Segurança: ausência de riscos e garantia de proteção ao usuários.

Qualquer erro, por gentileza, corrijam-me

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