Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público deve desenvolver uma atitude proativa no atendimento ao usuário dos serviços.

II. Armazenar de forma organizada os materiais e equipamentos de trabalho é uma atitude favorável à redução dos riscos de acidente no ambiente de trabalho.

III. O aspecto cultural tem grande relevância na questão da proatividade e nos demais aspectos que configuram o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A tendinite é uma inflamação de um tendão que pode ser evitada a partir de processos de trabalho que não consideram os princípios e objetivos de segurança no trabalho.

II. Ser gentil, atencioso e disposto são formas de melhorar a qualidade do atendimento ao usuário dos serviços.

III. A cultura organizacional se refere ao universo de valores, práticas, crenças, expectativas e normas que são adotados dentro de uma determinada organização.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Demonstrar prazer em atender o usuário e em ajudá-lo no que ele precisar são formas de melhorar a percepção do cidadão quanto à qualidade dos serviços da instituição.

II. O servidor público não deve manifestar respeito e cordialidade ao lidar com o usuário dos serviços.

III. Uma atitude displicente por parte do servidor durante o atendimento do usuário nunca afeta a imagem da instituição.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A comissão interna de prevenção de acidentes deve divulgar aos trabalhadores as informações importantes relativas à sua segurança e à sua saúde no trabalho.

II. No contexto do atendimento ao público, estabelecer uma relação de confiança com o usuário dos serviços é sempre prejudicial à imagem da instituição.

III. A roupa de trabalho do servidor não deve, em hipótese alguma, transmitir uma imagem de imparcialidade inerente ao cargo.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor não deve tratar o usuário dos serviços públicos de forma ética e respeitosa.

II. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem por atribuição evitar a participação dos trabalhadores na prevenção dos riscos laborais.

III. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como não gostar de servir e de lidar com pessoas.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um programa de coleta seletiva deve contemplar a participação da comunidade e outras partes interessadas.

II. O servidor público deve entender que seguir as recomendações institucionais relacionadas à saúde e à segurança são dispensáveis ao exercício da sua profissão.

III. Iniciar uma conversa com uma atitude amigável e prestativa em relação ao usuário dos serviços é uma forma de contribuir para a qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Analisar as reclamações dos usuários é uma forma de atuar em favor do bom atendimento.

II. É vedado ao jardineiro preceder à limpeza dos jardins sob sua responsabilidade.

III. É vedado ao jardineiro efetuar os tratos necessários para proceder ao plantio das flores, árvores, arbustos e outras plantas ornamentais nos jardins sob sua responsabilidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário deve sempre ficar insatisfeito com a qualidade dos serviços públicos prestados.

II. Identificar possíveis falhas ocorridas na prestação dos serviços é uma atitude contrária à melhoria da qualidade no atendimento.

III. Para ter sucesso no atendimento, o servidor deve maximizar as barreiras (ou ruídos) de comunicação com o usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. Os servidores públicos devem ouvir o usuário e manter uma conduta divergente dos aspectos da legalidade.

II. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa correta: 

Uma das atribuições do (a) recepcionista é saber atender o cliente de maneira eficiente. De acordo com os princípios básicos para o bom atendimento pessoal, correlacione as colunas a seguir:

1) Ser cortês

2) Atender de imediato

3) Dispensar atenção ao cliente

4) Em casos especiais, chamar o superior

5) Evitar atitudes negativas

( ) O cliente deve ser priorizado em qualquer atendimento.

( ) Dar tempo para o cliente explicar o que deseja.

( ) Diante de um cliente impaciente e autoritário, o (a) recepcionista deve buscar ajuda.

( ) Evitar dizer: “não deve”, “não pode”, “não dá”.

( ) Atender bem qualquer cliente que se dirija à organização.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas. 

________________ consiste na atitude de um sujeito relativamente a outro, caracterizada por um esforço objetivo e racional de compreensão intelectual dos sentimentos daquele. No momento em que isso ocorre de forma coletiva, a organização se torna mais produtiva e desenvolve a satisfação das pessoas.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima. 

Acerca do adequado atendimento ao público no serviço público, assinale a alternativa INCORRETA.

No que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:

I – Deve-se referir à pessoa atendida utilizando-se expressões como “amigo”, “querido” etc.

II – Deve-se prestar atenção: não apenas ouvir, mas tentar compreender o real significado do que dizem.

III – Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida.

O mundo globalizado tem gerado uma nova consciência a respeito de trabalho e metas no serviço público em geral. O atendimento presencial é uma situação comunicacional de grande impacto junto ao usuário. Analise as afirmativas a seguir e coloque V para verdadeiro e F para falso e em seguida assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento ao público.

(_) Os 20 primeiros segundos do atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva da organização seja construída e mantida.

(_) Cuidar da expressão do rosto, da voz; dos gestos, do vocabulário.

(_) O atendente não representa, para o usuário, a imagem da organização.

(_) Um atendimento de qualidade não significa apenas assistir o usuário em suas necessidades, é imprescindível estabelecer ações que possam encantá-lo.

No relacionamento com o público em geral o vigia NÃO deve demonstrar:

No tocante ao profissionalismo no trabalho, o servidor público, em seu trato diário com o público externo, deve valorizar:

No tocante ao profissionalismo no trabalho, o servidor público, em seu trato diário com o público interno, deve valorizar: