Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário deve sempre ficar insatisfeito com a qualidade dos serviços públicos prestados.

II. Identificar possíveis falhas ocorridas na prestação dos serviços é uma atitude contrária à melhoria da qualidade no atendimento.

III. Para ter sucesso no atendimento, o servidor deve maximizar as barreiras (ou ruídos) de comunicação com o usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA: