Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 4.453 questões
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113265
Atendimento ao Público
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos
pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a
cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se
orientar por algumas ações, tais como
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113263
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Palmeirina - PE
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Palmeirina - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q1099301
Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. A reciclagem permite reduzir a quantidade de resíduos encaminhados ao aterro sanitário com consequente aumento da vida útil dos resíduos.
II. A remoção de sujidades, restos de alimentos e de matéria orgânica não são etapas importantes dos procedimentos de limpeza e higienização em uma instituição. Para que possam ser devidamente realizados, esses procedimentos devem evitar a utilização de materiais de limpeza de qualidade.
III. No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.
Marque a alternativa CORRETA:
Q1096915
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
A presteza está ligada ao fato de não se deixar o cliente à espera, às vezes indefinida, da empresa ou de seus funcionários.
Q1096914
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
O uso de expressões como “meu amor” ou “meu amigo” é recomendado para demonstrar proximidade e empatia com o cliente atendido.
Q1096913
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
Recomenda‐se que os atendimentos sejam realizados com linguagem técnica.
Q1096912
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
O atendimento ao público surpreende positivamente o cliente, que tende a reforçar sua lealdade à organização.
Q1096911
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
As expectativas dos clientes são realizadas em um único nível de atendimento, que é o nível que considera o atendimento aceitável.
Q1096910
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, julgue o item.
Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
Realizar simultaneamente as tarefas de atendimento e de consulta ao sistema de dados é uma atitude inadequada no atendimento ao público.
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador Patrimonial |
Q1088141
Atendimento ao Público
Complete a frase abaixo:
O Zelador Patrimonial deve ser ________________ psicologicamente, precisa manter a calma, ter coragem e ser capaz de tomar decisões rápidas e lógicas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
O Zelador Patrimonial deve ser ________________ psicologicamente, precisa manter a calma, ter coragem e ser capaz de tomar decisões rápidas e lógicas.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078978
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
Um servidor que atenda vários clientes ao mesmo tempo, presencialmente e ao telefone, de forma empática, contando suas histórias engraçadas de vida e minimizando o tempo de espera entre eles, mesmo que às vezes se confunda em detalhes relevantes, é, definitivamente, um exemplo de atendente que presta um serviço de qualidade, por sua comunicabilidade, instantaneidade, atenção, eficiência e cortesia.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078977
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
O atendente deve demonstrar interesse, presteza e
tolerância apenas nas situações conflituosas que se
iniciarem em seu atendimento.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078976
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
O feedback, como parte da comunicação, é importante
para evitar erros durante o atendimento e auxilia a
melhorar a percepção de atenção e interesse pelo
cliente.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078975
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade no atendimento ao público faz parte das
estratégias organizacionais e é fundamental para o sucesso
dos resultados. Acerca desse assunto, julgue os itens
de 84 a 87.
A apresentação inicial interfere no atendimento, mas
não em sua qualidade.
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Monitor |
Q1077266
Atendimento ao Público
Muitas vezes, ao atender o telefone no ambiente
de trabalho, nos deparamos com a pessoa do outro
lado da linha muito nervosa e com reclamações.
Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:
Quando uma situação assim ocorrer, deve-se:
Ano: 2019
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Bombinhas - SC
Prova:
FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Monitor |
Q1077264
Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho o atendimento interno
e externo é muitas vezes feito ao telefone.
Sobre esse atendimento, é correto afirmar:
Sobre esse atendimento, é correto afirmar:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073775
Atendimento ao Público
Responda (V) verdadeiro ou (F) falso e, em seguida, assinale a alternativa contendo a ordem correta
das respostas, de cima para baixo. Ao transferir uma ligação para outro setor, são atitudes corretas:
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
(__) - Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve; (__) - Faça comentários negativos ao passar a ligação ao colega; (__)- Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado; evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073774
Atendimento ao Público
Ao realizar ligações, é correto:
I. Cuidar do posicionamento do telefone, orelha e boca;
II. Evitar ruídos externos durante o atendimento ao telefone (música muito alta, gargalhadas, conversas);
III. Falar aceleradamente e em alto tom.
Dos itens acima:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073773
Atendimento ao Público
Trata-se de competências fundamentais para profissionais de atendimento, exceto:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de São José do Cedro - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de São José do Cedro - SC - Telefonista |
Q1073772
Atendimento ao Público
São atitudes do profissional que ajudam na conquista de um bom atendimento, exceto:
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