Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.

A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue o item.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rentabilidade e, principalmente, em fidelização dos clientes.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade experimentada pelo cliente é criada no momento da verdade, quando o prestador de serviço e o cliente se encontram em interação.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

A qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.

Com relação à importância nos serviços, julgue o item.

As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Nas  operações  de  receptivo,  a  unidade  de  reposta  audível  (URA)  poderá  atender  a  chamada  se  o  agente   da  retenção  não  estiver  disponível,  oferecendo  entretenimento  ou  informação  na  fila  de  espera,  ou  menu  de  opções  para  obter  informações  sobre  o  produto e(ou) os serviços.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

“Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutural nem nasal, o nível de energia deve passar interesse e entusiasmo e o ritmo da fala não deve ser nem lento nem rápido demais.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é correto dizer “um momento por favor” e tocar uma música calma.

Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.

Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música instrumental e calma.