Questões de Concurso
Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público
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“Fundamental na qualidade no atendimento ao público, __________________ representa a capacidade de se focar na resolução de uma determinada tarefa ou problema, dando atenção a aspectos importantes sem perder tempo com coisas de pouca ou nenhuma importância, poupando assim, tempo e recursos.”
A lacuna acima pode ser corretamente completada por:
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
O atendimento pessoal tem pouca relevância na forma
como o público vê a empresa ou o órgão público.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
Um dos aspectos para um atendimento de qualidade é a
percepção.
Considere as seguintes condições.
I - Política clara de serviços. II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento. III - Deficiência de um padrão de atendimento. IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal.
Quais estão relacionadas às dificuldades do atendimento?
Nos dias de hoje, as empresas mais competitivas são as
comprometidas com a satisfação dos clientes, antes, durante e
depois da venda de seus produtos e serviços. Nesse sentido, a
figura apresentada reflete um tipo de comportamento recebido
pelo cliente atendido por um canal de atendimento robotizado,
que constitui um erro de
Em atendimento, tanto o prestador de serviço quanto o vendedor devem criar empatia com o cliente.
Assinale a alternativa que indica corretamente o significado de empatia.
No “atendimento ao cliente” podem-se considerar dois níveis de necessidades: sensível e latente.
A necessidade latente é:
Segundo o Manual de Postura de Atendimento, em relação ao atendimento via internet, assinale V, se verdadeiras, ou F, se falas nas assertivas abaixo.
( ) Aprender a praticar a etiqueta.
( ) Simplicidade e objetividade.
( ) Checagem dos arquivos.
( ) Responder um e-mail no máximo em 24 horas.
( ) Utilizar redes sociais caso o cliente não responda por e-mail.
( ) Responder via e-mail pessoal para clientes.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.
Diante de um usuário estressado e nervoso, o agente
público deverá se manter calmo e buscar uma solução
viável para evitar maiores problemas.
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