Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo
de responsabilidade?

Question

Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qual alternativa representa o que é esse jogo
de responsabilidade?  Alternativa A: Não demonstrar que se importa com o usuário. Ou Alternativa B: Tentar livrar-se do usuário sem resolver o seu problema.  Ou Alternativa C: Quando o atendente redireciona o atendimento para outros setores de forma aleatória. Ou Alternativa D: Dirigir-se ao cidadão com tom de superioridade.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] Quando o atendente redireciona o atendimento para outros setores de forma aleatória. Gabarito: CFundamento decisivo: O ponto decisivo era identificar o sentido de “jogo de responsabilidade” no atendimento ao público: repassar a demanda para outro setor ou pessoa, em vez de assumir o encaminhamento.Tema central: Jogo de responsabilidadeAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque descreve desinteresse ou falta de empatia no atendimento. Isso é uma falha de postura, mas não traz o elemento central do jogo de responsabilidade, que é transferir a demanda para outro setor ou agente.BErradaEstá errada porque fala em tentar se livrar do usuário sem resolver o problema, o que caracteriza esquiva ou conduta evasiva. Pela base, isso é mais genérico do que o conceito cobrado; só haveria jogo de responsabilidade se a esquiva ocorresse por meio do repasse da responsabilidade a terceiros ou setores.CCertaA alternativa C é a correta porque descreve o redirecionamento do atendimento para outros setores, isto é, a transferência da responsabilidade pela demanda. Esse é o núcleo da expressão cobrada, e por isso C coincide com o gabarito oficial.DErradaEstá errada porque trata de tom de superioridade no trato com o cidadão. Isso caracteriza inadequação relacional ou arrogância, não transferência de responsabilidade pelo atendimento.Pegadinha da questãoA confusão era tomar “jogo de responsabilidade” como qualquer atendimento ruim ou sem solução, especialmente a alternativa B. O conceito cobrado era mais específico: repassar a responsabilidade da demanda entre setores.Dica para questões semelhantesSe a expressão envolver responsabilidade no atendimento, procure o elemento de repasse da demanda, e não apenas mau atendimento em geral.Diferencie falha de postura relacional de falha de encaminhamento: arrogância e desinteresse não equivalem, por si sós, a jogo de responsabilidade.Quando duas alternativas parecerem próximas, prefira a que contiver o núcleo específico do conceito, não a formulação mais genérica.

🎯 Saiba o que estudar

🎯 Saiba o que estudar

Uma das queixas do usuário é o jogo de responsabilidade. Qua...

Gabarito comentado

Gabarito: C

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas