Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas...
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Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111213
Secretariado
Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que
irá prestar o serviço. Assinale das alternativas abaixo aquela que não mostra uma característica essencial para
a profissão:
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: A
Fundamento decisivo: O comando pedia a exceção: a alternativa que não representa característica essencial ao telefonista. Entre os atributos listados, apenas “apatia” descreve postura incompatível com o atendimento profissional, o que leva ao gabarito A.
Tema central: Postura profissional
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque apatia indica desinteresse, falta de disposição ou de envolvimento no atendimento. Esse traço contraria a postura profissional exigida de quem atua no atendimento telefônico, razão pela qual não pode ser considerada característica essencial da função.
B
Errada
Está errada como resposta porque organização é compatível com as exigências da função. Ela é útil para lidar com informações, recados, encaminhamentos e com a rotina de atendimento.
C
Errada
Está errada como resposta porque boa memória é uma qualidade funcionalmente adequada ao cargo. Ela ajuda na retenção de nomes, setores, procedimentos e informações da firma.
D
Errada
Está errada como resposta porque simpatia é compatível com o contato telefônico e com o atendimento ao público. Trata-se de qualidade esperada no bom trato com o usuário.
Pegadinha da questão
A confusão real estava no comando negativo: a banca não queria uma característica essencial, mas a única que não é essencial. A resolução dependia de identificar o único traço negativo entre as opções.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado pedir a exceção, localize primeiro o único atributo incompatível com a função, e não o mais importante entre os positivos.
- Em questões de postura profissional, compare cada traço com as exigências práticas do cargo: atendimento, trato com o público e manejo de informações.
- Se as opções trouxerem vários atributos desejáveis e um traço de desinteresse ou falta de disposição, esse traço tende a ser o incompatível com a função.
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