Questões de Atendimento ao Público - Princípios do Atendimento para Concurso - Página 27

Q1791983

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ITEP-RN Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |

Q1791983 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma definição de atitudes.

A

Atitudes são observações de outros.

B

Atitudes são atividades rotineiras.

C

Atitudes são padrões parametrizados.

D

Atitudes são manifestações racionais.

E

Atitudes são afirmações avaliadoras.

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Q1791982

Ano: 2021 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: ITEP-RN Prova: INSTITUTO AOCP - 2021 - ITEP - RN - Assistente Técnico Forense - Administração |

Q1791982 Atendimento ao Público

Qual é o determinante da personalidade que influencia os efeitos dos demais fatores sobre a personalidade?

A

A situação.

B

O ambiente.

C

A motivação.

D

O comportamento.

E

A hereditariedade.

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Q1755439

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRBM - 4 Prova: Quadrix - 2021 - CRBM - 4 - Recepcionista |

Q1755439 Atendimento ao Público

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

São requisitos específicos do atendimento ao cliente a cortesia, a credibilidade, a receptividade e a comunicação. Elementos tangíveis, tais como os equipamentos e as instalações físicas, não são requisitos para um bom atendimento, pois não possuem qualquer interferência na qualidade do serviço prestado.

Certo

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Q1753640

Ano: 2021 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Pedrão - BA Prova: IDCAP - 2021 - Prefeitura de Pedrão - BA - Recepcionista |

Q1753640 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os cidadãos em geral, devendo sempre seguir parâmetros para um atendimento eficiente.
Neste sentido, marque a alternativa CORRETA.

A

Utilize gírias.

B

Evite deixar as pessoas esperando em linha. Tente agilizar o atendimento ao máximo.

C

Seja ansioso e impaciente.

D

Seja antipático e rude.

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Q1753639

Ano: 2021 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Pedrão - BA Prova: IDCAP - 2021 - Prefeitura de Pedrão - BA - Recepcionista |

Q1753639 Atendimento ao Público

Marque a alternativa CORRETA que demonstre uma atitude que deve ser realizada por recepcionista de Pedrão.

A

Seja desonesto, degenerado e indigno em qualquer situação.

B

Sempre rapte o crédito alheio.

C

Seja soberbo e imponente.

D

Fique longe de fofocas e comentários maldosos. Frequentemente, apenas o fato de dar ouvido a elas pode ser suficiente para taxá-lo com o título de fofoqueiro.

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Q1753638

Ano: 2021 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Pedrão - BA Prova: IDCAP - 2021 - Prefeitura de Pedrão - BA - Recepcionista |

Q1753638 Atendimento ao Público

O atendimento presencial ao cidadão demanda bastante flexibilidade e diligência. Cada indivíduo tem um tipo de personalidade e é importante que os servidores de Pedrão saibam lidar com os mais variados caráteres das pessoas.
Neste sentido, marque a alternativa INCORRETA.

A

Não participe de treinamentos e capacitações.

B

Procure ser simpático e diligente ao abordar ou ser abordado por um cidadão.

C

Demonstre que se esforça para resolver os problemas do outro.

D

Anote sempre que necessário. Ter um histórico do cidadão auxiliará na hora de lembrar a respeito da situação de cada um.

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Q1747455

Ano: 2021 Banca: IDIB Órgão: CRF-MS Prova: IDIB - 2021 - CRF - MS - Assistente Administrativo |

Q1747455 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica o que não pode ser considerado uma qualidade do servidor que presta atendimento nas repartições públicas.

A

ser pontual

B

proatividade

C

ter bom senso

D

estar bem perfumado

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Q1736714

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1736714 Atendimento ao Público

Quando somos reconhecidos como profissional de empresa sua marca se transforma em nosso sobrenome, assim temos que zelar pela empresa com nossas atitudes. Estamos falando de:

A

Imagem do empregador.

B

Imagem profissional.

C

Postura profissional.

D

Reconhecimento.

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Q1734375

Ano: 2021 Banca: GS Assessoria e Concursos Órgão: Prefeitura de Irati - SC Prova: GS Assessoria e Concursos - 2021 - Prefeitura de Irati - SC - Agente Administrativo |

Q1734375 Atendimento ao Público

Em relação a noções de técnicas de atendimento ao cliente, marque a alternativa INCORRETA.

A

Tenha empatia e se coloque no lugar do outro, a fim de compreender os anseios e necessidades de quem está sendo atendido.

B

Comunique-se de maneira simples, seja cordial e objetivo. Evite jargões técnicos que poderá transmitir arrogância do atendente.

C

Coopere com os demais colegas de trabalho, mantendo relacionamentos positivos e produtivos.

D

É aconselhável o uso de gírias no ambiente de trabalho. Carregar o vocabulário com gírias não torna a fala inconveniente no atendimento ao público em geral.

E

Seja cortês no atendimento: Um verdadeiro "Bom-dia", "Boa-tarde", "Sente-se, por favor", ou "Aguarde um instante, por favor" são importantes no atendimento.

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Q1723056

Ano: 2021 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2021 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1723056 Atendimento ao Público

Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados, incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que vão além dos direitos do cliente ou do consumidor”.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?

A

Atendimento diz respeito à forma como está o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico do cidadão em relação ao munícipio. Tratamento diz respeito à disponibilidade de um serviço municipal.

B

Atendimento diz respeito à forma como autoridade municipal (prefeito) é recebida e atendida. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pela autoridade municipal (prefeito).

C

Atendimento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. Tratamento diz respeito à forma como o cidadão é recebido e atendido.

D

Atendimento diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. Tratamento diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

E

Não existe diferença. No serviço público ambos são tratados como sinônimos.

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Q4269998

Ano: 2020 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Ibitirama - ES Prova: IDCAP - 2020 - Câmara de Ibitirama - ES - Auxiliar Administrativo |

Q4269998 Atendimento ao Público

Julgue as asserções a seguir sobre qualidade no atendimento ao público e relação proposta entre elas:
I.Atendimento de qualidade é essencial no serviço público, incluem imparcialidade, ética e integridade, transparência, cordialidade, entre outros. PORQUE II.O servidor público representa o Estado no desempenho de suas funções e responsabilidades, realizam uma variedade de tarefas e serviços que são essenciais para o funcionamento adequado do governo e para atender às necessidades da sociedade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

B

As asserções I e II são proposições falsas.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

E

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

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Q1858716

Ano: 2020 Banca: IBAM Órgão: Prefeitura de Santos - SP Prova: IBAM - 2020 - Prefeitura de Santos - SP - Oficial de Administração |

Q1858716 Atendimento ao Público

No trabalho de recepção e atendimento ao público, quando a pessoa procurada não puder ser encontrada por estar ausente do local de trabalho, o profissional de recepção deverá dizer:

A

ele não está.

B

ele está atrasado, e ainda não chegou.

C

ele pede que fique aguardando por ele.

D

eu estive buscando por ele, mas não o encontrei.

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Q1807125

Ano: 2020 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |

Q1807125 Atendimento ao Público

A relação das características positivas e desejáveis para a promoção de um bom atendimento ao público podem ser observadas de forma mais completa na alternativa:

A

Ética e Comunicabilidade

B

Cortesia e Objetividade

C

Presteza e Assertividade

D

Todas as características mostradas nas alternativas anteriores contribuem positivamente para o desenvolvimento de um bom atendimento ao público.

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Q1799780

Ano: 2020 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Ponta de Pedras - PA Prova: FADESP - 2020 - Prefeitura de Ponta de Pedras - PA - Secretário Escolar |

Q1799780 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento do público, o servidor deve sempre considerar que

A

limpeza e higiene são fatores decisivos para o conforto do usuário.

B

os interesses da repartição estão sempre acima dos interesses do usuário.

C

um bom atendimento pressupõe maior tempo de espera por parte do usuário.

D

para evitar retaliações a melhor alternativa é não se identificar ao usuário.

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Q1783519

Ano: 2020 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Adjunto Legislativo |

Q1783519 Atendimento ao Público

Analise as seguintes competências organizacionais:
I – Comportamento Ético II - Cortesia ao se lidar com outras pessoas III - Presteza ao se desenvolver uma atividade IV – Objetividade ao se resolver problemas
A alternativa que traz, de forma CORRETA e COMPLETA, todos os fatores que contribuem positivamente para a promoção de um bom atendimento ao público é:

A

Apenas os itens I e II estão corretos.

B

Apenas os itens I e III estão corretos.

C

Apenas os itens II, III e IV estão corretos.

D

Todas os itens estão corretos.

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Q1712370

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Ministro Andreazza - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Agente de Portaria |

Q1712370 Atendimento ao Público

Texto associado

A Prefeitura Ministro Andreazza conta com a colaboração dos Agentes de Portaria. Estes profissionais têm como responsabilidades: informar ao público sobre os serviços prestados no órgão em que trabalha; recepcionar visitantes; fiscalizar a entrada e a saída de pessoas na localidade de trabalho, além de outras atividades.

Considerando esse perfil profissional, responda à questão que se segue.

Os servidores e colegas de trabalho, tais como professores, técnicos, terceirizados, secretários, que trabalham para uma instituição, participando ativamente dela, de acordo com os conceitos utilizados na administração, são denominados:

A

funcionários efetivos.

B

público (ou cliente) interno.

C

funcionários eletivos.

D

funcionários privativos.

E

público (ou cliente) externo.

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Q1687332

Ano: 2020 Banca: UNIOESTE Órgão: UNIOESTE Prova: UNIOESTE - 2020 - UNIOESTE - Técnico Administrativo |

Q1687332 Atendimento ao Público

No serviço público, o atendimento telefônico é indispensável no tratamento com o público. Nesse aspecto, é necessário que o profissional esteja devidamente preparado para fornecer as informações e dúvidas de quem procura os serviços. Assinale a alternativa que caracteriza um atendimento telefônico adequado:

A

Ao encerrar um atendimento telefônico, o servidor deve buscar ser sempre cordial e nunca deve encerrar a ligação bruscamente.

B

Quando não souber a informações, o servidor deve solicitar paciência e deixar a pessoa aguardando na linha até poder encontrar a resposta

C

Ao atender o telefone, o servidor deve ser o mais simpático possível e tratar a pessoa pelo primeiro nome, para demonstrar intimidade.

D

Atender o telefone com a expressão “Alô” é sempre recomendado, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

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Q1683802

Ano: 2020 Banca: AV MOREIRA Órgão: Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI Prova: AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |

Q1683802 Atendimento ao Público

Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em relação a referida situação.

A

Deixou o celular tocando, incomodando todos que permaneciam no local

B

Atendeu o telefone e iniciou uma discussão na frente do usuário que estava recebendo o atendimento.

C

Pediu licença ao usuário, atendeu o telefone e iniciou um longo e demorado bate papo.

D

Silenciou o telefone, terminou de atender o usuário, e retirou-se para que pudesse retornar a ligação.

E

Deixou o usuário sem atendimento e foi atender o telefone fora do ambiente de trabalho.

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Q1670083

Ano: 2020 Banca: IDIB Órgão: CRM-MT Prova: IDIB - 2020 - CRM-MT - Assistente Administrativo |

Q1670083 Atendimento ao Público

Sobre as posturas do servidor público e o atendimento presencial, virtual e telefônico, assinale a alternativa correta.

A

No atendimento presencial, o servidor público deve prezar sempre pela cortesia, não podendo, caso escute algum comentário negativo sobre a demora na prestação do serviço público, revidar com ofensas agressivas ao usuário.

B

Caso o servidor público receba e-mail do Poder Judiciário com solicitação de cumprimento de decisão judicial, ele deve desconsiderar a mensagem, pois o correto, nesse caso, é aguardar o comparecimento do oficial de justiça no atendimento presencial.

C

Os trajes de trabalho das servidoras públicas não podem incentivar a promiscuidade, sob pena de serem as servidoras responsabilizadas se se envolverem em ocorrência de assédio sexual ou estupro no âmbito da repartição pública.

D

Nos órgãos públicos, o atendimento telefônico deve ser o mais objetivo possível, não podendo o servidor demorar mais de 5 (cinco) minutos em linha com o usuário do serviço.

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Q1159248

Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-AM Prova: Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Auxiliar Administrativo - Financeiro |

Q1159248 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.

O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizações na comunicação com seu público e na melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não interfere na prevenção de conflitos.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre princípios do atendimento em atendimento ao público

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