São aspectos importantes nos atendimentos telefônicos corpor...
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Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
CONSAMU
Prova:
UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109103
Atendimento ao Público
São aspectos importantes nos atendimentos telefônicos corporativos, EXCETO:
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: A decisão estava no contraste entre práticas adequadas de comunicação telefônica e uma conduta inadequada: as demais alternativas trazem ajustes positivos de voz e fala, enquanto D apresenta a única formulação incompatível.
Tema central: Atendimento telefônico corporativo
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada como resposta porque utilizar tonalidade adequada é prática compatível com clareza, cordialidade e profissionalismo no atendimento telefônico. Portanto, não se encaixa no EXCETO.
B
Errada
Está errada como resposta porque dar ênfase aos pontos importantes é recurso comunicacional útil para destacar informações relevantes ao interlocutor. Logo, é aspecto positivo da transmissão da mensagem, e não a exceção.
C
Errada
Está errada como resposta porque usar a velocidade certa corresponde ao ajuste adequado do ritmo da fala, o que favorece a compreensão e evita ruído comunicacional. Por isso, não pode ser a alternativa pedida no EXCETO.
D
Certa
A alternativa D é a correta porque traz uma conduta incompatível com o atendimento de qualidade. As demais opções descrevem ajustes positivos da comunicação telefônica, e 'perguntas inapropriadas' rompe essa coerência.
E
Errada
Está errada como resposta porque usar o volume adequado é prática de emissão vocal compatível com a escuta telefônica e com a inteligibilidade da mensagem. Assim, também descreve aspecto positivo do atendimento.
Pegadinha da questão
A confusão real está no EXCETO: quatro alternativas descrevem ajustes desejáveis da comunicação oral, e apenas uma rompe esse padrão ao trazer uma conduta inadequada.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado pedir EXCETO, procure a opção semanticamente incompatível com o conjunto das demais.
- Em atendimento telefônico, ajustes adequados de voz e fala tendem a indicar boa prática; inadequação de conduta tende a indicar a exceção.
- Não confunda o ato de perguntar com impropriedade da pergunta: o problema está no conteúdo inadequado, não em fazer perguntas.
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