As alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom a...
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Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111208
Atendimento ao Público
As alternativas abaixo referem-se a princípios para um bom atendimento que são os mais percebidos pelo
usuário-cidadão. Marque a única exceção:
Gabarito comentado
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Gabarito: C
Fundamento decisivo: A palavra "exceção" exigia identificar o termo que não tem sentido positivo no atendimento; entre as alternativas, "morosidade" é a única ligada a lentidão ou demora.
Tema central: Princípios do bom atendimento
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada como resposta porque não é exceção. Competência é atributo compatível com bom atendimento, pois remete à capacidade de executar corretamente o atendimento.
B
Errada
Está errada como resposta porque não é exceção. Cortesia é atributo positivo no trato com o público, associado à urbanidade e à boa convivência.
C
Certa
A alternativa C é a exceção porque morosidade significa lentidão ou demora, o que é incompatível com a qualidade no atendimento ao público.
D
Errada
Está errada como resposta porque não é exceção. Respeito é atributo positivo e básico da relação entre atendente e usuário.
Pegadinha da questão
A confusão real está na palavra "exceção": quem lê rápido pode marcar um atributo desejável do bom atendimento, quando a tarefa era identificar o único termo de conteúdo negativo.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado pedir exceção, primeiro identifique o critério comum entre as alternativas e depois isole a que rompe esse padrão.
- Em questões de atendimento ao público, compare o sentido valorativo dos termos: atributos positivos tendem a compor qualidade; termos ligados a demora ou deficiência tendem a afastá-la.
- Não dependa de lista fechada quando a própria comparação entre os termos já resolve a questão.
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