Para um bom atendimento, devemos nos orientar por algumas aç...

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Q4110256
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Técnico Administrativo |
Q4110256 Atendimento ao Público
Para um bom atendimento, devemos nos orientar por algumas ações. Assinale a alternativa correta que significa uma ação desejada para que ocorra um bom atendimento: 
Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O enunciado pede a ação desejada para um bom atendimento, e a decisão decorre do contraste semântico entre condutas positivas e incompatíveis com a qualidade no atendimento. Nesse confronto, apenas a alternativa A apresenta conteúdo coerente com o atendimento ao público.

Tema central: Qualidade no atendimento
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está correta porque reúne elementos compatíveis com atendimento de qualidade: acolhida, empatia e despedida adequada. Pelo critério cobrado na questão, é a única opção com conteúdo integralmente positivo e alinhado ao objetivo de bem atender o usuário.
B
Errada
Está errada porque afirma não analisar reclamações. Isso contraria a atenção ao usuário e a melhoria do serviço, portanto nega uma conduta desejável no bom atendimento.
C
Errada
Está errada porque menciona expressamente atitudes inadequadas. Essa formulação é incompatível com a ideia de qualidade no atendimento.
D
Errada
Está errada porque, apesar da expressão positiva 'superando as expectativas', a parte decisiva da frase é 'não satisfazer o usuário'. Esse resultado é incompatível com bom atendimento.
Pegadinha da questão
A confusão está na alternativa D: a expressão inicial pode soar positiva, mas a parte decisiva afirma a não satisfação do usuário, o que elimina a opção.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão pedir conduta desejável no atendimento, procure a alternativa com conteúdo integralmente positivo e coerente com a relação com o usuário.
  • Negações de práticas importantes, como deixar de analisar reclamações, indicam incompatibilidade com qualidade no atendimento.
  • Se a alternativa trouxer termos explicitamente negativos, como 'atitudes inadequadas' ou 'não satisfazer o usuário', ela deve ser descartada.
  • Em alternativas mistas, dê peso ao resultado final descrito, porque ele pode invalidar uma expressão inicialmente positiva.

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