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Q4109105
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Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109105 Atendimento ao Público
Para obter um bom atendimento telefônico, é necessário seguir alguns padrões. Assinale a alternativa que NÃO indica seguir um padrão de atendimento eficiente:
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O enunciado pediu a alternativa que NÃO indica padrão eficiente de atendimento telefônico. A decisão depende de comparar condutas compatíveis com boas práticas gerais e identificar a única que as contraria.

Tema central: Padrão eficiente telefônico
Análise das alternativas
A
Certa
A está correta porque não retornar ligações é conduta incompatível com atendimento telefônico eficiente, pois compromete a continuidade e a responsividade do atendimento.
B
Errada
Agilidade é atributo positivo de eficiência no atendimento.
C
Errada
Minimizar ruídos favorece a clareza da comunicação telefônica.
D
Errada
Manter o profissionalismo é conduta adequada no atendimento ao público.
E
Errada
Atender no nome da empresa é compatível com identificação institucional adequada.
Pegadinha da questão
A confusão real estava no comando negativo do enunciado: era para marcar a alternativa que NÃO indica padrão eficiente. A letra A é a única formulada como omissão de providência básica de atendimento.
Dica para questões semelhantes
  • Quando a questão pedir a conduta incompatível com atendimento eficiente, procure a opção que represente falha objetiva de continuidade ou responsividade.
  • Em atendimento telefônico, agilidade, redução de ruídos, profissionalismo e identificação institucional funcionam como sinais de boa prática.
  • Antes de comparar as alternativas, confira se o enunciado está pedindo a prática correta ou a prática que destoa do padrão eficiente.

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