Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar ...
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Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
CONSAMU
Prova:
UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109093
Gestão de Saúde e Administração Hospitalar
Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de
auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o
chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para
tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:
Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: A palavra “EXCETO” exigia comparar as alternativas com características funcionais desejáveis ao atendimento telefônico em regulação médica, para identificar a única conduta incompatível.
Tema central: Perfil do auxiliar de regulação
Análise das alternativas
A
Errada
Está errada como resposta porque equilíbrio emocional e autocontrole são compatíveis com atendimento telefônico sob pressão e com interação em situações sensíveis. Portanto, não representam a exceção pedida.
B
Errada
Está errada como resposta porque disposição para cumprir ações orientadas é compatível com uma função operacional inserida em fluxos e comandos da regulação. Logo, é traço funcional coerente com a atividade, e não a exceção.
C
Errada
Está errada como resposta porque manter sigilo profissional é compatível com o manejo de informações do solicitante e da ocorrência. Assim, a alternativa descreve requisito funcional desejável, não característica incompatível.
D
Errada
Está errada como resposta porque capacidade de trabalhar em equipe é compatível com a atuação integrada em central de regulação médica. Por isso, também não pode ser a exceção.
E
Certa
A alternativa E está certa porque a questão pedia a característica que não serve para o bom desempenho do telefonista/auxiliar de regulação. Nessa função, o atendimento telefônico inicial exige trato adequado com o solicitante; por isso, ser grosseiro não é atributo funcional desejável, mas conduta incompatível com atendimento adequado ao público.
Pegadinha da questão
A inversão provocada por “EXCETO” leva a buscar a única conduta incompatível com a função.
Dica para questões semelhantes
- Quando a questão pedir “EXCETO”, mude o filtro: procure a alternativa incompatível com a função, não a mais desejável.
- Em cargos de atendimento inicial ao público, compare cada atributo com a exigência básica de trato adequado, coleta de informações e atuação integrada.
- Se várias alternativas forem qualidades funcionais coerentes e uma trouxer comportamento inadequado, a conduta inadequada tende a ser a exceção.
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