O ciclo de vida de serviço consiste em cinco etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas. Em se tratando das fases do ciclo de vida de um serviço, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do texto abaixo.

“____________ é a etapa que define os requisitos para um provedor de serviços ser capaz de dar suporte aos requisitos do negócio.”

Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.

1 – Portfólio de serviço

2 – Catálogo de serviço

( ) É um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em uso na produção.

( ) Contém informações de serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio.

( ) É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.

( ) É utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços.

( ) Uma de suas categorias é o funil de serviços.

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de incidente.

( ) Gerenciamento de demanda.

( ) Gerenciamento de evento.

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de liberação e implantação.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de capacidade.

( ) Gerenciamento de mudança.

“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.

I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.

II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.

III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.

As licenças de software livre são documentos de alta complexidade jurídica, que necessitam de uma análise criteriosa visando a interpretação assertiva do que é permitido ou não ser feito com um software.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir.

I. O mercado disponibiliza licenças de uso por curto, médio e longo prazos para utilização do software.

II. Licenças permissivas, como a BSD, possibilitam uma maior disseminação do software impondo poucas restrições aos usuários.

III. As licenças recíprocas totais, como a GPL, não podem ser copiadas, evitando dessa forma que qualquer alteração do programa seja distribuída para uso e adaptação pela comunidade.

Está correto apenas o que se afirma em

O Habilitador Informação (COBIT 5) trata das informações importantes para as organizações e não apenas das informações automatizadas. Um dos destaques do modelo do Habilitador Informação (IM) são as metas da informação, divididas em três subdimensões de qualidade.

A sequência que apresenta corretamente essas dimensões é

A boa governança corporativa cria mecanismos eficientes de gestão.

A classificação de regulamentações de governança (ITILv3), que são promulgadas como lei ou são obrigatórias para o exercício da atividade empresarial, é a

No modelo CMMI, utilizam-se níveis para descrever um caminho evolutivo recomendado para uma organização que deseja melhorar os processos utilizados, a fim de desenvolver e manter seus produtos e serviços. As representações contínua e por estágios permitem a implementação de melhorias de processo.

Quando se observa a estrutura de ambas as representações, quais as diferenças encontradas?

O sistema de gerenciamento de problemas deve fornecer recursos de trilha de auditoria adequados que permitam o rastreamento, a análise e a identificação da causa raiz de todos os problemas reportados.

Sobre o que deve ser considerado no rastreamento e na resolução de problemas de acordo com COBIT 4.1, avalie as afirmativas a seguir.

I. Erros conhecidos e suspeitos.

II. Alguns itens de configuração desassociados.

III. Problemas e incidentes pendentes.

IV. Rastreamento de tendências de problemas.

Está correto apenas o que se afirma em

A figura a seguir mostra o ciclo de vida de acordo com o modelo Information Technology Infrastruture Library (ITIL).

Qual dos cinco elementos está ausente no ciclo de vida ITIL representado na figura pelo ponto de interrogação?

A Suíte de Produtos CMMI foi concebida a fim de ser utilizada para auxiliar o programa de melhoria de processo da organização.

Isso pode ser feito em um processo

Para apoiar o uso da representação por estágios, todos os modelos CMMI refletem os níveis de maturidade em seu design e conteúdo. Existem cinco níveis de maturidade, numerados de 1 a 5. Cada um é uma camada que representa a base para as atividades de melhoria contínua de processo.

Qual é o nível em que os projetos da organização têm a garantia de que os processos são planejados e que contribuem para que as práticas existentes sejam mantidas durante períodos de stress?

Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLTI (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, qual das alternativas a seguir representa, no caso de aditamento contratual, a quantidade mínima de dias de antecedência do término do contrato que o Gestor do Contrato deverá encaminhar à Área Administrativa a documentação explicitando os motivos para tal aditamento:

Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLTI (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, qual das alternativas a seguir descreve o termo técnico referente à amostra a ser fornecida pelo licitante classificado provisoriamente em primeiro lugar para realização dos testes necessários à verificação do atendimento às especificações técnicas definidas no Termo de Referência ou Projeto Básico:

Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLT1 (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, qual das alternativas a seguir descreve o documento elaborado com o intuito de servir de insumo para a confecção do Planejamento da Contratação, contendo dados que permitam o detalhamento e o rateio dos custos da prestação de serviços entre os órgãos e entidades beneficiárias, a previsão do crescimento vegetativo do consumo dos recursos e insumos durante a vigência do contrato e a reserva técnica para absorver possíveis crescimentos não previstos:

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o CobiT 5 (Control Objectives for Information and Related Technology) possui 37 processos de Tl relacionados aos 5 (cinco) domínios de processos. No que diz respeito aos processos de Tl e aos domínios do CobiT 5, é INCORRETO afirmar que:

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o principal objetivo da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. A ITIL é composta por 5 (cinco) publicações, cada uma delas relacionadas a um estágio do ciclo de vida, as quais possuem processos associados. Sendo assim, assinale a opção correta.

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o CobiT 5 (Control Objectives for Information and Related Technology) possui um modelo de referência de processos e o sugere como um dos passos mais importantes para uma boa governança. Esse modelo é agrupado em áreas chaves de Governança e Gerenciamento, subdividido em 5 (cinco) domínios de processos. No que diz respeito ao modelo de referência do CobiT 5, analise as afirmativas.
I- O domínio de processo “Construir, Adquirir e Implementar" (BAI) tem abrangência estratégica e tática e identifica as formas por meio das quais a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos do negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas. II- O domínio de processo "Monitorar, Avaliar e Medir” (MEA) visa assegurar a qualidade dos processos de TI, assim como a sua governança e conformidade com os objetivos de controle, por meio de mecanismos regulares de acompanhamento, monitoração de controles internos e de avaliações internas e externas. III- O domínio de processo “Entregar, Reparar e Suportar” (DSS) cobre identificação, desenvolvimento e/ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. IV- O domínio de processo “Governança” (EDM) contém quatro processos de governança, dentro dos quais são definidas práticas de planejamento, execução, desenvolvimento e suporte.
Assinale a opção correta.

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o MPS-BR, que tem por objetivo a melhoria de processo de software e serviços, é destinado às micro, às pequenas e às médias empresas. O modelo MR-MPS-SW possui 7 (sete) níveis de maturidade que representam estágios de melhoria para a implementação de processos em uma organização. Acerca dos processos distribuídos entre os níveis de maturidade do modeto MR-MPS-SW, considere as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
A empresa XYZ, no nível de maturidade em que se encontra, atingiu esse nível e consequentemente sua certificação, implementou os processos Gerência de Requisitos (GRE), Gerência de Projetos (GPR), Aquisição (AQU), Gerência de Configuração (GCO), Gerência de Portfolio de Projetos (GPP), Garantia da Qualidade (GQA) e Medição (MED). A empresa ABC, no nível de maturidade em que se encontra, atingiu esse nível e consequentemente sua certificação, implementou os processos Gerência de Requisitos (GRE), Gerência de Projetos (GPR).