A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de incidente.

( ) Gerenciamento de demanda.

( ) Gerenciamento de evento.

A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.

Para os tipos de processos de transição de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Gerenciamento de liberação e implantação.

( ) Gerenciamento de disponibilidade.

( ) Gerenciamento de capacidade.

( ) Gerenciamento de mudança.

“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.

I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.

II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.

III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.

As licenças de software livre são documentos de alta complexidade jurídica, que necessitam de uma análise criteriosa visando a interpretação assertiva do que é permitido ou não ser feito com um software.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir.

I. O mercado disponibiliza licenças de uso por curto, médio e longo prazos para utilização do software.

II. Licenças permissivas, como a BSD, possibilitam uma maior disseminação do software impondo poucas restrições aos usuários.

III. As licenças recíprocas totais, como a GPL, não podem ser copiadas, evitando dessa forma que qualquer alteração do programa seja distribuída para uso e adaptação pela comunidade.

Está correto apenas o que se afirma em

O Habilitador Informação (COBIT 5) trata das informações importantes para as organizações e não apenas das informações automatizadas. Um dos destaques do modelo do Habilitador Informação (IM) são as metas da informação, divididas em três subdimensões de qualidade.

A sequência que apresenta corretamente essas dimensões é

A boa governança corporativa cria mecanismos eficientes de gestão.

A classificação de regulamentações de governança (ITILv3), que são promulgadas como lei ou são obrigatórias para o exercício da atividade empresarial, é a

No modelo CMMI, utilizam-se níveis para descrever um caminho evolutivo recomendado para uma organização que deseja melhorar os processos utilizados, a fim de desenvolver e manter seus produtos e serviços. As representações contínua e por estágios permitem a implementação de melhorias de processo.

Quando se observa a estrutura de ambas as representações, quais as diferenças encontradas?

O sistema de gerenciamento de problemas deve fornecer recursos de trilha de auditoria adequados que permitam o rastreamento, a análise e a identificação da causa raiz de todos os problemas reportados.

Sobre o que deve ser considerado no rastreamento e na resolução de problemas de acordo com COBIT 4.1, avalie as afirmativas a seguir.

I. Erros conhecidos e suspeitos.

II. Alguns itens de configuração desassociados.

III. Problemas e incidentes pendentes.

IV. Rastreamento de tendências de problemas.

Está correto apenas o que se afirma em

A figura a seguir mostra o ciclo de vida de acordo com o modelo Information Technology Infrastruture Library (ITIL).

Qual dos cinco elementos está ausente no ciclo de vida ITIL representado na figura pelo ponto de interrogação?

A Suíte de Produtos CMMI foi concebida a fim de ser utilizada para auxiliar o programa de melhoria de processo da organização.

Isso pode ser feito em um processo

Para apoiar o uso da representação por estágios, todos os modelos CMMI refletem os níveis de maturidade em seu design e conteúdo. Existem cinco níveis de maturidade, numerados de 1 a 5. Cada um é uma camada que representa a base para as atividades de melhoria contínua de processo.

Qual é o nível em que os projetos da organização têm a garantia de que os processos são planejados e que contribuem para que as práticas existentes sejam mantidas durante períodos de stress?

Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLTI (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, qual das alternativas a seguir representa, no caso de aditamento contratual, a quantidade mínima de dias de antecedência do término do contrato que o Gestor do Contrato deverá encaminhar à Área Administrativa a documentação explicitando os motivos para tal aditamento:

Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLTI (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, qual das alternativas a seguir descreve o termo técnico referente à amostra a ser fornecida pelo licitante classificado provisoriamente em primeiro lugar para realização dos testes necessários à verificação do atendimento às especificações técnicas definidas no Termo de Referência ou Projeto Básico:

Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLT1 (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, qual das alternativas a seguir descreve o documento elaborado com o intuito de servir de insumo para a confecção do Planejamento da Contratação, contendo dados que permitam o detalhamento e o rateio dos custos da prestação de serviços entre os órgãos e entidades beneficiárias, a previsão do crescimento vegetativo do consumo dos recursos e insumos durante a vigência do contrato e a reserva técnica para absorver possíveis crescimentos não previstos:

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o CobiT 5 (Control Objectives for Information and Related Technology) possui 37 processos de Tl relacionados aos 5 (cinco) domínios de processos. No que diz respeito aos processos de Tl e aos domínios do CobiT 5, é INCORRETO afirmar que:

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o principal objetivo da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado. A ITIL é composta por 5 (cinco) publicações, cada uma delas relacionadas a um estágio do ciclo de vida, as quais possuem processos associados. Sendo assim, assinale a opção correta.

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o CobiT 5 (Control Objectives for Information and Related Technology) possui um modelo de referência de processos e o sugere como um dos passos mais importantes para uma boa governança. Esse modelo é agrupado em áreas chaves de Governança e Gerenciamento, subdividido em 5 (cinco) domínios de processos. No que diz respeito ao modelo de referência do CobiT 5, analise as afirmativas.
I- O domínio de processo “Construir, Adquirir e Implementar" (BAI) tem abrangência estratégica e tática e identifica as formas por meio das quais a TI pode contribuir melhor para o atendimento dos objetivos do negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas. II- O domínio de processo "Monitorar, Avaliar e Medir” (MEA) visa assegurar a qualidade dos processos de TI, assim como a sua governança e conformidade com os objetivos de controle, por meio de mecanismos regulares de acompanhamento, monitoração de controles internos e de avaliações internas e externas. III- O domínio de processo “Entregar, Reparar e Suportar” (DSS) cobre identificação, desenvolvimento e/ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. IV- O domínio de processo “Governança” (EDM) contém quatro processos de governança, dentro dos quais são definidas práticas de planejamento, execução, desenvolvimento e suporte.
Assinale a opção correta.

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), o MPS-BR, que tem por objetivo a melhoria de processo de software e serviços, é destinado às micro, às pequenas e às médias empresas. O modelo MR-MPS-SW possui 7 (sete) níveis de maturidade que representam estágios de melhoria para a implementação de processos em uma organização. Acerca dos processos distribuídos entre os níveis de maturidade do modeto MR-MPS-SW, considere as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.
A empresa XYZ, no nível de maturidade em que se encontra, atingiu esse nível e consequentemente sua certificação, implementou os processos Gerência de Requisitos (GRE), Gerência de Projetos (GPR), Aquisição (AQU), Gerência de Configuração (GCO), Gerência de Portfolio de Projetos (GPP), Garantia da Qualidade (GQA) e Medição (MED). A empresa ABC, no nível de maturidade em que se encontra, atingiu esse nível e consequentemente sua certificação, implementou os processos Gerência de Requisitos (GRE), Gerência de Projetos (GPR).

De acordo com Fernandes e Abreu (2014), os modelos MR-MPS-SW e o CMMI-DEV possuem características similares e equivalência em seus níveis de maturidade, resguardadas suas devidas diferenças. Assinale a opção que estabelece de forma correta a equivalência do nível de maturidade do MR-MPS-SW com o CMMI-DEV, na abordagem por estágio.

Segundo Fernandes e Abreu (2014), a função é definida na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, publicada em 2011, como “um conceito lógico referente a pessoas e medidas automatizadas entre eles". A função relacionada a grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação e que devem também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços é chamada de Gerenciamento: