Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa ...
Relacione as colunas e, em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
1 – Portfólio de serviço
2 – Catálogo de serviço
( ) É um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em uso na produção.
( ) Contém informações de serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negócio.
( ) É o conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.
( ) É utilizado para gerenciar o ciclo de vida de todos os serviços.
( ) Uma de suas categorias é o funil
de serviços.
CATÁLOGO DE SERVIÇO -> Banco de dados ou documentos com informações sobre todos os serviços em uso na produção.
Contém informações sobre dois tipos de serviços: Serviços voltados para o cliente que são visíveis para o negocio e serviços de suporte exigidos pelo provedor de serviço.
PORTFÓLIO DE SERVIÇO - > Conjunto completo de serviços que é gerenciado por um provedor de serviço.
Inclui 3 categorias -> funil de serviço( proposto ou em desenvolvimento) , o catálogo de serviço (em uso ou na produção disponíveis para a implantação) e serviços retirados.
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