Questões Militares Sobre governança de ti
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Correlacione os princípios, segundo a ISO/IEC 38500, à tarefa monitorar do modelo para Governança de Tl e assinale a opção correta.
PRINCIPIOS:
I- Responsabilidade
II- Estratégia
III- Desempenho
IV- Corformidade
V- Aquisição
MONITORAR:
() Osinvestimentos de Ti.
() Atividades de Tl para garantir que os comportamentos humanos identificados permaneçam relevantes.
() Se os benefícios com a Tl estão sendo alcançados.
() O desempenho daqueles a quem foi delegada responsabilidade.
() As atividades de Tl para assegurar o cumprimento das exigências de preservação da memoria organizacional.
() Se as políticas são seguidas corretamente.
I- Alinhar, Planejar e Organizar.
Il- Agir, Coletar e Analisar.
Ill- Monitorar, Avaliar e Medir.
IV- Planejar, Construir e Executar.
Em relação às afirmações abaixo sobre a ITIL, é correto afirmar que:
Níveis (1) Incompleto (2) Executado (3) Gerenciado (4) Estabelecido (5) Previsível (6) Em otimização
Conceito ( ) Os produtos do processo são estabelecidos, controlados e mantidos apropriadamente.
( ) O processo atinge seu propósito.
( ) O processo não está implementado ou não atinge o seu propósito.
( ) O processo utiliza um processo definido e é capaz de atingir seus resultados esperados.
( ) O processo é continuamente melhorado para atender os objetivos de negócio atuais e futuros mais relevantes.
( ) O processo opera dentro de limites definidos para atingir seus resultados esperados.
Neste sentido, marque a opção que apresenta o gerenciamento que não faz parte do processo de ciclo estratégico de serviço.
Qual a responsabilidade do dono do processo?
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço
Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.
A sequência correta dessa classificação é:
Com base na descrição acima, marque a opção que apresenta o nível do CMMI em que a empresa se encontra.
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Onde queremos chegar? (2) Onde queremos estar? (3) Como chegaremos lá? (4) Chegaremos lá?
Medição de serviços
( ) objetivos mensuráveis. ( ) melhoria de serviços e processos. ( ) mensuração e métricas. ( ) avaliação.
A sequência correta dessa classificação é: