O sistema de gerenciamento de problemas deve fornecer recurs...

O sistema de gerenciamento de problemas deve fornecer recursos de trilha de auditoria adequados que permitam o rastreamento, a análise e a identificação da causa raiz de todos os problemas reportados.

Sobre o que deve ser considerado no rastreamento e na resolução de problemas de acordo com COBIT 4.1, avalie as afirmativas a seguir.

I. Erros conhecidos e suspeitos.

II. Alguns itens de configuração desassociados.

III. Problemas e incidentes pendentes.

IV. Rastreamento de tendências de problemas.

Está correto apenas o que se afirma em