“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega d...
“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”
Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.
I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.
II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.
III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.
Copia e cola do Glossário:
Acordo de Nível Operacional (ANO)
(I)Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. (II)Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e (III)define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo de nível operacional entre: • O provedor de serviço de TI e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado. • A central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.
Fonte: https://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil/351-acordo-de-nivel-operacional-ano
GABARITO ALTERNATIVA C
acordo ANO é feita entre o provedor de serviço e outra parte da MESMA organização, logo a primeira está errada.
GABARITO C
Acordo de Nível Operacional (Operational Level Agreement – OLA): Acordo realizado entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.
- Suporta a entrega dos serviços acordados entre o provedor de serviços e seus clientes.
- Define os produtos ou serviços providos e as responsabilidades entre ambas as partes.
FONTE: ITIL v3