Segundo Fernandes e Abreu (2014), o CMMI, na versão 1.3, na abordagem por estágios, no nível 3 - Definido, engloba algumas áreas de processo que precisam ser desenvolvidas para que o nível seja atingido. Assinale a opção que descreve os processos que pertencem ao nível 3 - Definido, do CMMI, na versão 1.3, da abordagem por estágios.

Conforme a descrição do gerenciamento de recursos humanos no CobiT 4.1, esse processo é crítico porque a governança e o ambiente de controle de dados são altamente dependentes da motivação e da competência das pessoas.

Com planejamento e organização no gerenciamento dos recursos humanos de TI, é possível manter e motivar uma força de trabalho competente para criação e entrega de serviços para o negócio ser alcançado seguindo práticas definidas de avaliação de

Em uma comparação feita entre os níveis de capacidade e níveis de maturidade (CMMI 1.2), a representação contínua no nível 1 e a representação por estágio no nível 3 são, respectivamente:

Observe que a figura abaixo ilustra três dimensões críticas nas quais as organizações geralmente concentram-se:

1. Pessoas.

2. Procedimentos e métodos.

3. Ferramentas e equipamentos.

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 5419: Proteção contra descargas atmosféricas – Parte 3: Danos físicos à estrutura e perigos à vida. Rio de Janeiro, 2015, 61p.

Baseado na leitura da figura pode-se afirmar que o que mantém a coesão dessas três dimensões está representado pelo ponto de interrogação no centro da figura.

Assim sendo, o que seria essa representação?

Domínios no modelo COBIT 4.1 mapeiam as tradicionais áreas de responsabilidade de tecnologia da informação de planejamento, construção, processamento e monitoramento.
A questão de gerenciamento que indaga se os custos de TI estão otimizados faz parte de qual domínio?

Uma empresa de tecnologia da informação cujo objetivo é desenvolver um sistema de software necessita de uma metodologia para melhorar os seus processos e sua habilidade em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de seus produtos. O uso de um modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) pode ajudá-la a estabelecer objetivos e prioridades para seu processo de melhoria.
Nesse modelo, qual é a área de processo cuja prática específica é reconciliar os níveis de trabalho e de recursos e, cuja meta específica é obter compromissos de trabalho?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Para iniciar a melhoria de processos em uma organização são descritos 7 (sete) passos: definir o que se deveria medir; definir o que se pode medir; obter os dados; processar os dados; analisar os dados; apresentar e usar a informação; e implementar as ações corretivas.
Por conseguinte, qual é a colocação dos dados em um formato requerido para o público?

Sobre as atividades comuns da operação de serviços em ITIL, analise as atividades abaixo e coloque V para verdadeiro ou F para falso, para os tipos de atividades da operação de serviços e selecione a alternativa correta.

( ) Monitoração e controle

( ) Armazenamento e arquivamento

( ) Engenharia de requisitos

Tomando por base a ITIL, o ciclo de vida de serviço consiste em cinco fases. Quais são elas?

Considerando a Instrução Normativa n° 2, de 30 de abril de 2008 alterada pela Instrução Normativa n° 3, de 16 de outubro de 2009, Instrução Normativa n° 4 de 11 de novembro de 2009, Instrução Normativa n° 5 de 18 de dezembro de 2009, Instrução Normativa n° 6 de 23 de dezembro de 2013, Instrução Normativa n° 3, de 24 de junho de 2014 e Instrução Normativa n° 4 de 19 de março de 2015, do MPOG/SLTI que dispõe sobre regras e diretrizes para a contratação de serviços, continuados ou não, por órgãos ou entidades integrantes do Sistema de Serviços Gerais - SISG, assinale a única das alternativas a seguir que representa o percentual de patrimônio líquido em relação ao valor estimado da contração necessário para atendimento de condições de habilitação econômico-financeira da licitante: 

Considerando a Instrução Normativa 4/2014 do MPOG/SLTI (alterada pela instrução 02, de 12 de janeiro de 2015) que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, a Equipe de Planejamento da Contratação, equipe responsável pelo planejamento da contratação, é formada pelos seguintes integrantes:

I. Integrante Administrativo.

II. Integrante Fiscal.

III. Integrante Técnico.

IV. Integrante Gestor.

V. Integrante Requisitante.

Após a analise das afirmativas acima, assinale a alternativa correta:

Com relação à biblioteca de boas práticas na oferta de serviços de tecnologia da informação denominada ITIL (Information Technology Infrastructure Library), suponha que um determinado serviço foi contratado e apresentou uma disponibilidade de funcionamento de 75%. Sabendo que o quantitavo de horas acordadas do serviço foi de 40 horas, assinale a alternativa correta que representa o tempo máximo de downtime permitido.

Lucas trabalha para um provedor de telefonia sem fio e o vice-presidente de marketing lhe apresenta uma nova ideia. Ele quer instalar quiosques em mercearias e supermercados locais como miniescritórios. Esses miniescritórios permitirão que os clientes contratem novos serviços de telefonia sem fio, paguem suas contas de celular e comprem equipamentos e acessórios. O vice-presidente informou a Lucas que a diretoria já havia liberado o projeto. Com relação à proposta do vice-presidente de marketing dessa empresa, é correto afirmar que 

Observe a seguinte figura que ilustra um modelo para Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação (TI).

Segundo Fernandes e Abreu (2014), assinale a opção que apresenta o modelo para Gerenciamento de Serviços de TI, representado pela figura acima, definido por um núcleo composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

Segundo Heldman (2009), em gerência de projetos, os processos de gerenciamento de projetos organizam e descrevem a realização do projeto. Sendo assim, assinale a opção que apresenta o grupo de processo que abrange todas as áreas do gerenciamento de projetos e leva em consideração o orçamento, a definição das atividades, o planejamento do escopo, o desenvolvimento do cronograma, a identificação dos riscos, o recrutamento da equipe, as aquisições, entre outros.

Observe as seguintes características da Governança de Dados de uma empresa:

- há uma antecipação tímida de erros relativos aos dados;

- algumas expectativas sobre dimensões de qualidade são articuladas, como precisão e consistência estrutural e semântica;

- há tentativas de se organizarem fontes únicas de dados;

- políticas iniciais sobre dados são delineadas;

- análises de causas raízes de erros são inicialmente identificadas;

- melhores práticas começam a ser adotadas por áreas separadas.

Segundo Barbieri (2011), o nível de maturidade da Governança de Dados dessa empresa é:

Segundo Fernandes e Abreu (2014), o ciclo da Governança de Tecnologia da informação (TI) é composto por quatro grandes etapas: alinhamento estratégico, decisão, estrutura e processos, e gestão do valor e do desempenho. Assinale a opção que apresenta um dos componentes da etapa alinhamento estratégico que tem como foco a padronização de processos, dados e tecnologia de aplicações.

Acerca do CMMI, analise as afirmações a seguir.

I – O objetivo do CMMI é direcionar a organização em relação às melhores práticas de processos de desenvolvimento de software, além de avaliar sua maturidade com relação a esta área.

II – O CMMI organiza suas áreas de processos em 5 categorias: Gestão de Processo, Gestão de Projeto, Engenharia, Suporte e Monitoramento.

III – Uma organização CMMI nível 5, o mais alto possível, além de todos objetivos dos níveis anteriores, foca em descobrir e resolver as causas dos desvios que ocorrerem.

Está correto apenas o que se afirma em

O Control Objectives for Information and related Tecnology (COBIT) descreve objetivos de controle para cada um de seus processos. Além destes objetivos específicos, o COBIT descreve também requisitos de controle genéricos.

Sobre os requisitos de controle genéricos é correto afirmar que

Sobre o Control Objectives for Information and related Tecnology (COBIT), preencha as lacunas a seguir com os respectivos domínios correspondentes à descrição.

I - ___________ : abrange as manutenções em sistemas existentes.

II - ___________ : abrange identificar a forma como a TI pode melhorar o negócio.

III - __________ : abrange assegurar a conformidade dos processos de TI com os objetivos de controle.

A sequência correta dos domínios é