A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do c...
A ITIL contém cinco livros básicos – um para cada fase do ciclo de vida. Cada um dos cinco estágios do ciclo de vida descreve processos, funções e “atividades diversas”.
Para os tipos de processos de operação de serviço, marque V para verdadeiro ou F para falso e, a seguir, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Gerenciamento de disponibilidade.
( ) Gerenciamento de incidente.
( ) Gerenciamento de demanda.
( ) Gerenciamento de evento.
PROCESSOS DO ESTÁGIO OPERAÇÃO DO SERVIÇO:
-> GERENCIAMENTO DE EVENTOS;
-> GERENCIAMENTO DE INCIDENTES;
-> GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS;
-> CUMPRIMENTO DE REQUISIÇÃO;
-> GERENCIAMENTO DE ACESSO.
Gerenciamento de disponibilidade - Desenho do Serviço
Gerenciamento de incidente - Operação do Serviço
Gerenciamento de demanda - Estratégia do Serviço
Gerenciamento de eventos - Operação do Serviço
Estágio de serviço:
Operação de serviço: dia a dia.
processos : incidentes e Eventos.
Desenho ou projeto de serviço:
processos: Disponibilidade
Estratégia de Serviço: ( o que fazer)
Processos: Demanda
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