Analise as afirmativas a seguir acerca do Framework ITIL V3.

I – ITIL é um conjunto de melhores práticas obtidas através da observação da forma como boas empresas gerem os processos TI.

II – O ITIL não pode ser aplicado em empresas que estão iniciando suas operações de TI. É um framework usado em empresas que já possuem uma área de TI estabelecida e operacional.

III – Um dos objetivos do ITIL é fazer com que os ativos estratégicos de TI sejam utilizados de forma eficaz e eficiente.

Está correto apenas o que se afirma em

O exemplo abaixo mostra a disponibilidade acordada (SLA) entre uma empresa provedora de serviço de Data Center e seu cliente para vários serviços, bem como a indisponibilidade medida de cada serviço no mês de abril de 2017, considerando-se o período do dia 1° ao dia 30 (30 dias).

Situação Serviço SLA Acordado Indisponibilidade Medida

I Servidor de e-mail 99,5% ao mês 5 horas

II Link Internet 99,8% ao mês 1 hora

III Storage 99,99% ao mês 30 minutos

A empresa de outsourcing cumpriu o SLA apenas em

Qual dos processos do ITIL V3 é responsável por manter um controle de armazenamento de itens como relação de incidentes, problemas, erros, mudanças, fornecedores, usuários, ativos, dentre outros?

O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.

No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?

No modelo para processos de software Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS-BR), pode-se considerar como processos do nível de maturidade F (Gerenciado)

I. Gerência de Projetos.

II. Gerência de Configuração.

III. Garantia da Qualidade.

IV. Aquisição.

Sobre os processos do nível F do MPS-BR, está correto apenas o que se afirma em

Com relação aos níveis de maturidade do Capability Maturity Model Integration (CMMI), pode-se citar como uma característica do Nível 3 (Definido) que

O principal propósito do modelo para processos de software Capability Maturity Model Integration (CMMI) é

Um exemplo de acordo de níveis de serviços na governança de Tecnologia da Informação (TI) é

O setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa que utiliza o Information Infrastructure Library (ITIL) v3 recebe um chamado para resolução de um incidente de alto impacto. Após uma avaliação criteriosa, não foi possível, ainda, determinar a causa raiz do incidente. Um dos analistas conseguiu eliminar o impacto mesmo sem uma resolução definitiva.

Nesse caso, o analista

As atividades de gerenciamento de fornecedores são fundamentais na gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Essas atividades devem ser planejadas durante qual fase do ciclo de vida do serviço, segundo os conceitos básicos do Information Infrastructure Library (ITIL) v3?

Uma determinada empresa implantou recentemente um framework de boas práticas em gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Porém, no último mês, a produção ficou parada devido a uma ameaça não identificada previamente.

De acordo com o descrito, a principal falha nas atividades do gerenciamento de continuidade dos serviços de TI foi

Leia a característica enunciadas abaixo e escolha a opção que detém essa característica. “É responsável pelo controle do ciclo de vida de todos os problemas. O objetivo primário é evitar problemas e incidentes, eliminar os incidentes que se repetem e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados”.

Complete as sentenças corretamente. O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da ITIL, de ________________________ e nos conceitos relacionados de ____________ e ____________. O ciclo de vida de serviço consiste em __________ etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas.

Considerando as afirmativas abaixo, assinale a opção correta. I - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade. II - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tem proporcionado não só uma estrutura baseada nas melhores práticas, mas também uma abordagem e uma filosofia compartilhada pelas pessoas que trabalham com ela na prática. III-A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) combina uma série de características que a tornam um instrumento valioso e eficaz, visando a um objetivo que realmente importa: entrega de valor para o negócio. IV - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), em um primeiro momento, mantém-se neutra em relação ao fornecedor; conforme é aplicada, demonstra ser aplicável a qualquer organização de TI. V - Pode-se afirmar que apenas uma organização está envolvida na manutenção da documentação de melhores práticas: a OGC (Office of Government Commerce). Estão corretas as afirmativas

Com relação à teoria de COBIT 5 - Framework de Governança e Gestão Corporativa de TI, cada atributo de processo é avaliado com base em uma escala de realizações. Nestas condições, qual o percentual de realização para que um atributo de processo seja considerado largamente alcançado:

Com relação à teoria de Engenharia de Software, qual das alternativas abaixo, representa o meta modelo de processo, criado pela SEI (Software Engineering Institute), baseado em um conjunto de capacidades de engenharia de software necessárias às empresas e que buscam excelência no alcance de diferentes níveis de capacidade e maturidade de processo.

Com relação à teoria de COBIT 5 - Framework de Governança e Gestão Corporativa de TI, o ciclo de vida da implementação do COBIT 5 é composto por um conjunto de fases distintas. Nestas condições, qual é a quantidade de fases contempladas por este ciclo de vida?

Considerando a Instrução Normativa 4/2010 do MPOG/SLTI que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal, analise as proposições abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Plano de Sustentação deverá ser elaborado pelos seguintes Integrantes:

I. Integrante Fiscal.

II. Integrante Administrativo.

III. Integrante Técnico.

IV. Integrante Gestor.

V. Integrante Requisitante.

Considerando a Instrução Normativa 4/2010 do MPOG/SLTI que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal, qual das alternativas a seguir representa o documento encaminhado pela Área de Tecnologia da Informação à Área de Licitações e que inicia a Fase de Seleção do Fornecedor.

Analise as afirmativas sobre a Instrução Normativa 4/2010 do MPOG/SLTI que dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e Informática (SISP) do Poder Executivo Federal, colocando entre parênteses a letra V, quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra F, quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Deve ser previsto em edital exigência que os fornecedores apresentem, em seus quadros, funcionários capacitados ou certificados para o fornecimento da Solução, antes da contratação.

( ) Poderá ser objeto de contratação mais de uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.

( ) A remuneração dos funcionários da contratada deve ser prevista em edital a fim de evitar problemas trabalhistas.