Questões de Concurso para Administração

Q3649994

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649994 Atendimento ao Público

No que tange à qualidade no atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – Criar uma rotina é dispensável.
II – Focar no que é crucialmente importe é indispensável.
III – Mesmo que o ambiente de trabalho não proporcione condições ideais de concentração na execução das tarefas, é preciso manter a qualidade no atendimento.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

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Q3649993

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649993 Atendimento ao Público

Em relação à imagem profissional, a assiduidade no trabalho é um item muito importante e está relacionada aos itens a seguir, EXCETO:

A

Disponibilidade.

B

Imprecisão.

C

Pontualidade.

D

Presença.

E

Frequência.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649991

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649991 Atendimento ao Público

NÃO condiz com uma boa qualidade no atendimento ao público.

A

Tratar as pessoas de maneira parcial.

B

Ser cordial.

C

Manter a calma com pessoas menos educadas.

D

Ter paciência ao ouvir a pessoa.

E

Procurar sorrir.

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Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649989

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649989 Ética na Administração Pública

Como tratar informações na portaria para proteger a imagem e a segurança do ambiente?

A

Repassar conversas de servidores ao público e comentar decisões internas para aliviar tensões.

B

Tratar dados com sigilo, orientar pedidos formais, evitar exposições indevidas e manter postura imparcial.

C

Dar prioridade a conhecidos, comentar preferências da chefia e permitir cortes na fila.

D

Alterar registro de ronda para proteger colegas, liberar chaves sem controle e entregar gravações a terceiros.

E

Usar o posto para divulgar interesses próprios e convidar visitantes para eventos particulares.

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Q3649988

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649988 Administração de Recursos Materiais

Quando uma equipe terceirizada chega para manutenção, como liberar o acesso de forma segura?

A

Conferir ordem de serviço e documentos, registrar entrada e saída, emitir credencial e acompanhar até o setor.

B

Liberar com referência verbal do motorista, anotar só o primeiro nome e permitir circulação livre.

C

Entregar chave geral do pavimento e orientar entrada por porta lateral sem controle.

D

Deixar ferramentas no pátio e pedir que voltem em outro horário sem registro.

E

Aceitar crachá da empresa privada como acesso válido e dispensar escolta interna.

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Q3649983

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649983 Atendimento ao Público

Se um visitante eleva o tom de voz na portaria, como reduzir o risco de embate e organizar o atendimento?

A

Aumentar o tom, pedir silêncio geral e marcar retorno em outro dia.

B

Afastar-se do posto, chamar colega em voz alta e encerrar o atendimento.

C

Virar de costas, deixar o visitante atrás da linha e conversar com a equipe.

D

Manter calma, adotar distância segura, ouvir, explicar regras, oferecer caminho de solução e avisar a chefia.

E

Sugerir contato direto com o secretário por rede social e continuar a triagem.

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Q3649979

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649979 Atendimento ao Público

Durante triagem de visitantes, chega uma ligação. Como o vigia deve atender corretamente?

A

Atender com saudação genérica, pedir para ligar depois, passar o ramal e encerrar.

B

Identificar o posto, anotar dados, anunciar a transferência, confirmar atendimento no destino e registrar recado quando preciso.

C

Transferir direto sem anunciar, aguardar tom de ocupado e entregar o aparelho a quem estiver por perto.

D

Deixar no viva-voz para todos ouvirem, sugerir outro número e seguir a ronda.

E

Interromper a chamada ao chegar visitante e voltar mais tarde sem registrar.

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Q3649978

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649978 Gestão de Pessoas

Qual é o padrão de apresentação do vigia que ajuda na higiene, na identificação e na segurança no ambiente profissional?

A

Uniforme limpo, sapato fechado, mãos limpas, cabelo preso e crachá visível.

B

Jaleco aberto sobre roupa de passeio, tênis esportivo e crachá na carteira.

C

Camiseta de evento, calça rasgada, sandália, cabelo solto e crachá na mochila.

D

Uniforme do turno anterior, luva rasgada, gorro de lã e crachá preso ao chaveiro.

E

Jaqueta de couro, calça de moletom, chinelo e crachá no bolso interno.

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Q3649970

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649970 Atendimento ao Público

Um visitante chega sem crachá e diz ter agendamento. Como o vigia pode liberar a entrada com segurança?

A

Liberar com crachá antigo de outro órgão, registrar no fim do turno e indicar o setor geral.

B

Permitir entrada com bilhete do motorista, anotar só o primeiro nome e enviar direto ao andar.

C

Pedir documento, confirmar agendamento, registrar no livro, emitir credencial temporária e orientar o caminho.

D

Levar o visitante para a copa, colher assinatura em folha avulsa e liberar após aguardo breve.

E

Ligar para qualquer servidor do andar, pedir acolhimento informal e liberar sem credencial visível.

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Q3649884

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Gari |

Q3649884 Ética na Administração Pública

Diante de oferta de dinheiro para recolher sobra de reforma com material da equipe, qual postura ética deve ser adotada?

A

Aceitar o dinheiro e recolher na hora para manter uma boa relação com o cidadão.

B

Fazer o serviço no horário de almoço e dividir o valor recebido com toda a equipe.

C

Registrar o pedido e combinar uma coleta com o motorista ao final do turno do dia.

D

Recusar a oferta, explicar as regras e informar a chefia responsável.

E

Indicar um terceiro para recolher o material em troca de possível ajuda futura ao servidor.

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Q3649880

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Gari |

Q3649880 Atendimento ao Público

Quando o morador pede que as folhas do quintal entrem no serviço da rua, como responder e agir de forma profissional?

A

Atender de imediato, entrar no quintal do morador e pesar folhas no carrinho da equipe.

B

Esclarecer que a coleta de folhas do quintal não pode ser feita, orientar o acondicionamento em sacos padronizados e o ponto de colocação no dia marcado e seguir a rota programada.

C

Incluir o quintal na rota de hoje, usar sacos do setor e avisar a chefia no fim.

D

Orientar a deixar no passeio e recolher sem protocolo para agilizar o atendimento.

E

Solicitar gratificação particular e retirar o material como gentileza no intervalo.

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Q3649858

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Cozinheiro |

Q3649858 Gestão de Pessoas

Em conflito entre dois membros da cozinha durante o serviço, a liderança precisa preservar clima e entrega. Assinale a conduta CORRETA.

A

Ouvir os envolvidos, redistribuir tarefas, registrar o fato e encaminhar feedback com foco no serviço.

B

Repreender em voz alta, transferir o turno para outra equipe e comunicar o ocorrido ao público.

C

Remanejar o mais antigo para a limpeza externa, suspender o preparo e aguardar a chegada da direção.

D

Trocar toda a equipe por temporários, cancelar o cardápio do dia e refazer a escala para a semana.

E

Solicitar que conversem fora do expediente, manter o conflito em paralelo e avançar no cronograma.

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Q3649856

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Cozinheiro |

Q3649856 Administração de Recursos Materiais

No armazenamento de alimentos, a organização precisa garantir que produtos com vencimento mais próximo sejam utilizados primeiro. Qual procedimento atende a esse princípio?

A

Colocar em uso os itens que chegaram antes, sem considerar a data de validade ou a categoria do produto.

B

Priorizar os itens com vencimento mais próximo, organizar prateleiras com sinalização clara e manter a rotação contínua por meio de etiquetas.

C

Utilizar primeiro os produtos recém-chegados, deixando os mais antigos guardados nas últimas prateleiras.

D

Alternar o uso conforme a cor das embalagens, distribuindo camadas de produtos novos e antigos ao longo do mês.

E

Definir a ordem de retirada conforme o tamanho das embalagens, posicionando os volumes menores mais próximos da porta de acesso.

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Q3649855

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Cozinheiro |

Q3649855 Administração de Recursos Materiais

No planejamento de compras e preparo de refeições, como a cozinha pode padronizar quantidades de forma segura e eficiente?

A

Definir quantidades pela experiência da equipe, ajustar visualmente a cada turno e registrar apenas o total consumido.

B

Calcular rendimento por lote, considerar sobras como compensação de perdas e atualizar ficha somente quando faltar estoque.

C

Estabelecer porções variáveis por cliente, usar conchas calibradas pela prática e ajustar gramagem durante o serviço.

D

Elaborar ficha técnica com peso bruto e peso limpo, aplicar fatores de cocção e rendimento e revisar custos periodicamente.

E

Anotar apenas o custo do prato principal, tratar acompanhamentos como adicionais sem registro e somar insumos ao final do mês.

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Q3649854

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Cozinheiro |

Q3649854 Administração de Recursos Materiais

Em frituras sucessivas para merenda, o óleo deve seguir controle operacional e ambiental. Assinale o procedimento CORRETO.

A

Acrescentar farinha crua para absorver partículas, completar com óleo novo a cada batelada e descartar na pia ao final.

B

Filtrar somente ao término do dia, manter chama alta contínua e completar volume após o escurecimento.

C

Misturar óleo usado em baixa proporção ao novo, aromatizar com ervas secas e prolongar uso até o limite visual.

D

Trocar todo o volume a cada rodada, armazenar o resíduo em garrafa aberta e entregar a colaboradores.

E

Filtrar em peneira adequada, monitorar uso e cor, armazenar resíduo fechado e entregar à coleta autorizada.

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Q3649823

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife |

Q3649823 Administração de Recursos Materiais

Em relação ao armazenamento centralizado e descentralizado, assinale a alternativa correta:

A

Em uma estrutura descentralizada, as compras são concentradas em um único órgão.

B

No armazenamento descentralizado minimiza-se a chance de haver compras duplicadas.

C

No armazenamento descentralizado, há maior autonomia funcional das unidades administrativas regionais.

D

No armazenamento centralizado, ocorre maior flexibilidade na negociação com fornecedores regionais.

E

A centralização possibilita resposta mais ágil e rápida às solicitações de compra.

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Q3649821

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife |

Q3649821 Administração de Recursos Materiais

Um almoxarifado de um órgão público precisa planejar a reposição e o espaço de armazenagem com base nos diferentes tipos de estoque existentes. Entre os modelos mais comuns, alguns incluem o ponto mínimo para evitar rupturas, o limite máximo para não comprometer o espaço e o capital de giro, uma margem para imprevistos e o controle de produtos que ainda não chegaram fisicamente.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns desses tipos de estoque.

A

Estoque mínimo, estoque máximo, estoque sazonal, estoque inativo e estoque em trânsito.

B

Estoque documentado, estoque virtual, estoque financeiro e estoque permanente.

C

Estoque confidencial, estoque interno, estoque remoto e estoque simbólico.

D

Estoque nominal, estoque estimado, estoque contabilizado e estoque obsoleto.

E

Estoque emergencial, estoque de exemplo, estoque gráfico e estoque oculto.

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Q3649820

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Almoxarife |

Q3649820 Administração de Recursos Materiais

Em um almoxarifado público, para garantir movimentação segura e eficiente de materiais, são essenciais equipamentos como empilhadeiras, paleteiras, carrinhos de transporte, esteiras, guinchos, escadas e sistemas de codificação e rastreamento. Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente a finalidade desses equipamentos?

A

Facilitar o transporte rápido e seguro de materiais, otimizar o espaço físico e permitir melhor controle do estoque.

B

Substituir completamente a necessidade de registros e documentação no sistema.

C

Reduzir a quantidade de mão de obra especializada, eliminando a necessidade de treinamento.

D

Excluir a necessidade do uso de equipamentos de proteção individual (EPI) no almoxarifado.

E

Aumentar somente a segurança, sem impacto na eficiência logística.

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