Alternativa correta: B

1. Tema central: A questão aborda atendimento de qualidade no serviço público, especialmente em situações que exigem explicação de normas, cordialidade e orientação adequada ao cidadão.

2. Resumo teórico: No atendimento ao público, agir de forma impessoal, ética e conforme as regras do serviço é fundamental. O servidor deve orientar claramente, esclarecer dúvidas e garantir que todos os usuários tenham acesso igualitário ao serviço, conforme as diretrizes da Lei nº 8.112/90 (Regime Jurídico dos Servidores Públicos) e princípios da Administração Pública (art. 37 da Constituição Federal), como legalidade, impessoalidade e eficiência.

3. Justificativa da alternativa B: A opção B está correta porque:

• Deixa claro que a coleta de folhas do quintal não faz parte do serviço da via pública, evitando práticas irregulares.
• Orienta o cidadão sobre como agir corretamente: acondicionar as folhas em sacos apropriados e depositar no local e dia certos.
• Demonstra respeito, profissionalismo e compromisso com o bom atendimento, além de seguir as normas estabelecidas pelo serviço público.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A – Não é correto entrar em propriedade particular nem realizar coleta fora do padrão, pois fere normas e pode gerar favoritismo.
• C – Alterar a rota ou usar recursos do setor para fins particulares descumpre regras e prejudica a eficiência do serviço.
• D – Recolher “sem protocolo” quebra os procedimentos, gera precedentes inadequados e pode comprometer a transparência.
• E – Solicitar gratificação é infração ética grave e caracteriza corrupção, além de ser ilegal.

5. Estratégias de interpretação:

Fique atento a palavras que sugerem ações fora das normas, favores pessoais ou omissão de orientação. A alternativa correta normalmente traz clareza, impessoalidade e respeito aos processos.

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