Alternativa correta: A

1. Tema central: A questão aborda a gestão participativa e o trabalho em equipe diante de conflitos, especialmente na liderança de equipes operacionais. Situações de conflito são comuns no ambiente de trabalho, e a forma como o líder lida com elas impacta diretamente o clima organizacional e a eficácia dos resultados.

2. Resumo teórico: A gestão participativa valoriza o diálogo, a escuta ativa e o envolvimento dos colaboradores nas soluções de problemas. Segundo o Manual de Gestão de Pessoas do Governo Federal e autores como Chiavenato, conflitos devem ser tratados com imparcialidade, respeito e sempre focando a continuidade do serviço e o desenvolvimento das pessoas.

3. Justificativa da alternativa A: Ouvir os envolvidos, redistribuir tarefas para não prejudicar o serviço, registrar o fato e oferecer feedback construtivo são práticas recomendadas. Essa conduta resolve o conflito de forma imediata, evita agravamentos e ajuda a manter a produtividade, mostrando respeito à equipe e profissionalismo do líder. Reflete princípios da mediação de conflitos e da administração participativa.

4. Análise das alternativas incorretas:

• B: Repreender em voz alta e expor o conflito ao público prejudica o respeito mútuo e a imagem da equipe, além de violar princípios éticos.
• C: Remanejar sem diálogo e suspender o preparo paralisa o serviço e deixa de tratar a raiz do problema, gerando insegurança e improdutividade.
• D: Trocar toda a equipe e cancelar o cardápio são decisões radicais, improdutivas e não solucionam o conflito de forma construtiva.
• E: Postergar a resolução e manter o conflito em paralelo pode agravar a situação e prejudica o ambiente de trabalho.

5. Estratégias de interpretação: Atente para palavras-chave como “preservar clima” e “entrega”, destacando a necessidade de equilíbrio entre relacionamento e resultados. Desconfie de alternativas que envolvam punições extremas, adiamentos ou falta de diálogo — geralmente não refletem boas práticas de liderança.

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