Alternativa correta: A - Tratar as pessoas de maneira parcial.

1. Tema central da questão
A questão aborda princípios fundamentais do atendimento ao público, destacando comportamentos que contribuem para um serviço de qualidade. É essencial, para quem busca uma vaga em concursos públicos, reconhecer práticas que asseguram respeito, imparcialidade e eficiência no atendimento, elementos amplamente cobrados em provas e importantes no dia a dia profissional.

2. Resumo teórico
Atender ao público com qualidade envolve imparcialidade, cordialidade, paciência, empatia e profissionalismo. Segundo o Manual de Atendimento do Serviço Público Federal e a Ética no Serviço Público (Decreto nº 1.171/94), todos devem ser tratados com igualdade, sem distinção de raça, gênero, crença ou preferência pessoal.

3. Justificativa da alternativa correta
A alternativa A está correta porque tratar as pessoas de maneira parcial significa agir com preferência ou discriminação, contrariando a ética e a qualidade no atendimento. Quem atende de forma parcial compromete a confiança e a integridade do serviço, podendo até infringir a legislação e prejudicar a imagem da instituição.

4. Análise das alternativas incorretas

B - Ser cordial: A cordialidade é fundamental para criar um ambiente agradável e acolhedor. É um comportamento positivo e esperado em qualquer atendimento.

C - Manter a calma com pessoas menos educadas: Profissionais devem manter o equilíbrio emocional, mesmo diante de situações adversas, evitando reações negativas e preservando o bom clima de atendimento.

D - Ter paciência ao ouvir a pessoa: O exercício da paciência demonstra respeito e atenção, permitindo compreender o que o usuário realmente precisa.

E - Procurar sorrir: O sorriso facilita a comunicação, transmite simpatia e contribui para um atendimento mais humanizado.

5. Estratégia de interpretação
Atenção ao comando: o termo "NÃO condiz" exige identificar o comportamento inadequado. Cuidado para não confundir ações positivas com negativas. Dica: busque sempre as palavras-chave que indicam comportamentos antiéticos ou inadequados.

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