Alternativa Correta: D - "Deixar a pessoa na linha é prescindível."

1. Tema Central da Questão

O tema abordado é atendimento telefônico, habilidade essencial para servidores públicos que lidam diretamente com o público. Esse tipo de atendimento exige atenção redobrada, pois a comunicação se dá apenas pela voz, aumentando a necessidade de clareza, cordialidade e organização.

2. Resumo Teórico

No atendimento telefônico, recomenda-se:

• Preparação prévia: Ter materiais necessários à mão.
• Cordialidade e clareza: Falar com calma e ser agradável.
• Registro de informações: Anotar recados corretamente.
• Foco na ligação: Evitar distrações que prejudiquem o atendimento.
• Respeito ao tempo do interlocutor: Não deixar a pessoa esperando na linha sem necessidade e, se necessário, pedir licença e explicar o motivo.

Fontes: Manual de Atendimento ao Público (ENA), Cartilha de Atendimento Telefônico (SEPLAG).

3. Justificativa da Alternativa Correta

A alternativa D está incorreta e, portanto, é a resposta adequada, pois "prescindível" significa dispensável ou não necessário. Na verdade, não é admissível deixar a pessoa na linha sem necessidade. Sempre se deve informar o motivo da espera ou evitar ao máximo a situação, para garantir respeito e eficiência no atendimento.

4. Análise das Alternativas Incorretas

• A - Correta sobre a prática: organização é fundamental.
• B - Correta: registrar recados e repassá-los é essencial para a comunicação eficiente.
• C - Correta: tom de voz agradável transmite profissionalismo e cordialidade.
• E - Correta: dividir a atenção prejudica o atendimento, pois pode gerar ruídos e erros na comunicação.

Dicas para Interpretação

Atente-se a palavras como "EXCETO", que invertem o foco da resposta. Fique atento também ao significado de termos menos usuais, como "prescindível".

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Prescindível: Que se pode prescindir, não sendo necessário: 1 desnecessário, dispensável, supérfluo, escusável, inútil, acessório, secundário, irrelevante, escusado, excessivo, excedente, redundante, sobejo, inecessário, adiáforo, demasiado, exagerado, ocioso, contingente, supervacâneo, supervácuo