Alternativa correta: C

1. Tema central da questão
A questão trata de procedimentos seguros e de qualidade no atendimento ao público, especialmente no controle de acesso a ambientes institucionais. O foco está na importância da identificação, registro e orientação de visitantes, unindo segurança, cordialidade e respeito às normas.

2. Resumo teórico
No serviço público, o atendimento de qualidade exige, entre outros aspectos, rigor nos procedimentos de identificação para prevenir riscos e preservar a integridade das pessoas e do patrimônio. O Decreto nº 10.940/2022 e normas internas de diversos órgãos federais recomendam a confirmação do agendamento, identificação documental e registro da entrada como medidas essenciais.

3. Justificativa da alternativa correta (C)
A alternativa C descreve um procedimento completo e seguro:

• Pedir documento → garante identificação;
• Confirmar agendamento → valida o motivo da visita;
• Registrar no livro → cria registro formal;
• Emitir credencial temporária → assegura controle visual;
• Orientar o caminho → complementa o bom atendimento.

Esse fluxo previne fraudes, protege as pessoas e mantém a organização do local, conforme recomendações dos Manuais de Atendimento (ENAP, 2020) e práticas de segurança institucional.

4. Análise das alternativas incorretas

• A: Usar crachá antigo e registrar só no fim fere o controle e a rastreabilidade.
• B: Bilhete de motorista e identificação incompleta são falhas graves de segurança.
• D: Aguardar em local inadequado e usar folha avulsa não gera registro oficial nem controle efetivo.
• E: Liberar sem credencial e sem identificação formaliza um grave risco de acesso indevido.

5. Dicas para interpretar questões como esta
Procure palavras-chave: identificação, registro, autorização, orientação. Desconfie de procedimentos improvisados ou que não gerem registro formal – são sinais de alternativas erradas. Dê preferência às respostas que detalham passo a passo seguro e padronizado.

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