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Q3644340 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público é um reflexo direto da imagem da instituição. O Controlador de Acesso, como o primeiro ponto de contato, deve empregar técnicas de abordagem e orientação que garantam a segurança do local ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência positiva para visitantes e frequentadores. Acerca das técnicas de abordagem e orientação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
Alternativas
Q3644338 Atendimento ao Público
A comunicação é uma ferramenta fundamental para um Controlador de Acesso, sendo a base para o atendimento eficaz ao público e a resolução de conflitos. Uma comunicação clara, objetiva e não violenta contribui para a segurança e para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.
(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.
(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.
(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: 
Alternativas
Q3644337 Atendimento ao Público
A capacidade de um Controlador de Acesso de acionar serviços de emergência de forma ágil e eficiente é uma atribuição crítica. A clareza e a precisão das informações passadas aos serviços de emergência são essenciais para uma resposta adequada e para o salvamento de vidas. Sobre o acionamento de serviços de emergência, analise as afirmativas a seguir:
I.Para agilizar o atendimento em caso de emergência, o Controlador de Acesso deve fornecer sua opinião sobre as causas do evento, como "a vítima está apenas desmaiada por causa da alta temperatura", para que o socorro chegue com um diagnóstico prévio.
II.A comunicação com os serviços de emergência deve ser clara, objetiva e concisa, informando o endereço completo do local, um ponto de referência, o tipo de ocorrência e o número aproximado de pessoas envolvidas ou feridas.
III.O acionamento de serviços de emergência deve ser feito apenas depois de uma autorização formal do superior imediato, para evitar alarmes falsos e garantir que a empresa tenha conhecimento e controle total sobre a situação.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3644334 Ética na Administração Pública
A atuação de um Controlador de Acesso exige, além de conhecimentos técnicos, uma postura profissional pautada na urbanidade, respeito e ética. O modo como o profissional interage com o público e com seus colegas de trabalho impacta diretamente a qualidade do serviço prestado e a imagem da instituição. Com base nesses princípios, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q3644255 Ética na Administração Pública
A conduta profissional do condutor de veículos oficiais é um aspecto essencial para a imagem do serviço público. O atendimento aos passageiros, o relacionamento com colegas e a postura ética no desempenho da função são responsabilidades que transcendem a habilidade técnica de dirigir. Em situações que envolvem a interação com o público, o condutor deve demonstrar urbanidade e profissionalismo. Considerando os princípios éticos e a conduta profissional esperada do condutor de veículos oficiais, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q3644254 Administração Pública
A elaboração de relatórios e registros de viagens é uma parte fundamental da gestão de veículos oficiais, pois documenta o uso do bem público, permitindo o controle de despesas, a prestação de contas e a análise da eficiência operacional. O preenchimento correto desses formulários, com informações como quilometragem, horários e destino, assegura a transparência e a conformidade com as normas administrativas. Sobre o mapeamento e registro de viagens, analise as afirmativas a seguir.
I.O registro de viagem deve conter obrigatoriamente a assinatura de um superior hierárquico, validando o roteiro pré-estabelecido, mas é dispensável a inclusão de informações sobre a quilometragem percorrida, pois esse dado é de controle exclusivo da área de manutenção.
II.A elaboração de um relatório de viagem deve incluir informações essenciais como o destino, os horários de saída e chegada, a quilometragem percorrida, o nome dos usuários e a finalidade do deslocamento, visando a rastreabilidade do uso do veículo e a prestação de contas.
III.O registro de ocorrências relevantes, como falhas mecânicas ou acidentes, deve ser feito em um relatório separado do registro de viagem, pois as informações de rotina do deslocamento não devem ser misturadas com as de natureza extraordinária, para não comprometer a clareza dos dados.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3644222 Administração Pública
A gestão e a manutenção de equipamentos urbanos são essenciais para a qualidade de vida nas cidades, garantindo a funcionalidade e a segurança de espaços públicos como praças, parques, sistemas de iluminação e redes de drenagem. A falta de um plano de manutenção adequado pode levar à degradação desses bens, comprometendo o bem-estar da população e gerando custos de reparo mais elevados no futuro. Sobre a gestão e manutenção de equipamentos urbanos, analise as afirmativas a seguir.
I.A manutenção corretiva, que consiste em ações planejadas e periódicas, é a modalidade mais eficaz e econômica para a gestão de equipamentos urbanos, pois evita a ocorrência de falhas graves e a necessidade de intervenções emergenciais.
II.A gestão de equipamentos urbanos deve envolver um ciclo contínuo de planejamento, implantação, operação e manutenção, com a participação de diferentes setores da administração pública para garantir a sua eficiência e longevidade.
III.O monitoramento e a fiscalização de equipamentos urbanos, como o sistema de iluminação pública, são de responsabilidade exclusiva da concessionária de energia, não cabendo ao poder público municipal a gestão ou o controle de qualidade do serviço.

Está correto o que se afirma em:
Alternativas
Q3644170 Administração Pública
O governo federal instituiu a Lei nº 12.711/2012, conhecida como Lei de Cotas, que determinou a reserva de 50% das vagas em universidades federais e institutos federais de educação superior e técnica para estudantes que cursaram integralmente o ensino médio em escolas públicas. A política adota também critérios de renda e de cor ou etnia para a distribuição das vagas, com o objetivo de promover maior equidade no acesso ao ensino superior. A legislação foi recentemente atualizada, com a ampliação de sua vigência e ajustes que priorizam o apoio estudantil a alunos em situação de maior vulnerabilidade social.
A Lei de Cotas pode ser caracterizada como uma política:
Alternativas
Q3644168 Administração Pública
O Programa Bolsa Família (PBF) foi criado em 2003 como forma de combate à fome e à extrema pobreza, visando a unificar diversos outros programas sociais existentes.
Em relação à estrutura e ao escopo do PBF, é correto afirmar que:
Alternativas
Q3644152 Administração Pública
Em um processo de Análise de Impacto Regulatório (AIR), uma agência federal identificou evidências de falha de mercado relacionada à assimetria informacional entre prestadores de serviço e usuários finais. A equipe técnica formulou o problema regulatório e mapeou possíveis respostas normativas.
Considerando os princípios metodológicos e os requisitos de qualidade da AIR, a conduta que reflete uma etapa crítica e tecnicamente consistente no desenvolvimento da análise é:
Alternativas
Q3644151 Administração Pública
Em um modelo contratual de concessão de serviço público, o Estado delega a prestação à iniciativa privada, mantendo a responsabilidade de regulação e fiscalização.
Considerando a perspectiva dos aspectos informacionais, a alternativa que descreve com maior precisão um risco típico associado à presença de informações privadas do concessionário e uma medida eficaz para mitigá-lo é a seguinte: 
Alternativas
Q3644150 Administração Pública
A respeito do risco de captura de um agente regulador por agente regulado, há relação proporcional do risco com:
Alternativas
Q3644149 Administração Pública
Tendo como referência a Análise de Impacto Regulatório (AIR) e a Avaliação de Resultado Regulatório (ARR), considere o texto a seguir.
“Com a publicação do Decreto Federal nº 10.411, em meados de 2020, a Análise de Impacto Regulatório (AIR) ganhou uma irmã, a Avaliação de Resultado Regulatório (ARR). Enquanto na AIR são estudados os efeitos esperados de uma regulação, na ARR são estudados seus efeitos observados. Um aspecto no qual as duas ferramentas divergem é na popularidade. Quando o Decreto nº 10.411 foi publicado, já tínhamos mais de 600 relatórios de AIR, mas só 10 relatórios de ARR. Entre os países da OCDE, avaliações regulatórias ex post também exibem ‘menor prioridade do que ferramentas ex ante’. A OCDE levanta duas hipóteses para explicar a predileção. A primeira é que regulações velhas não gerariam o mesmo senso de urgência ou interesse do que as novas. A segunda, destacada aqui, diz respeito ao receio dos reguladores em descobrir, em uma ARR, que a regulação não atingiu os objetivos pretendidos com sua adoção.”
(Adaptado de HOLPERIN, M.; MENDONÇA, J. V. S. de. “ARR e aprendizagem regulatória”. JOTA, 01 mar. 2023)
No que se refere à ARR, é correto afirmar que: 
Alternativas
Q3644143 Administração Geral
A Secretaria de Modernização Administrativa de um estado brasileiro está conduzindo um exercício de planejamento estratégico para os próximos quatro anos. Diante das incertezas relacionadas ao orçamento público, o projeto de transformação digital em resposta às demandas da sociedade está com o futuro incerto. Por esse motivo, foi proposta a realização de uma análise de cenários prospectivos para apoiar decisões mais assertivas em relação à alocação dos recursos.
Para isso, foi formada uma equipe multidisciplinar que deveria identificar variáveis-chave, explorar suas interações e construir cenários coerentes e plausíveis, de modo a embasar a formulação de estratégias adaptativas ao longo do ciclo de planejamento.
Nesse contexto, é correto afirmar que a análise de cenários:
Alternativas
Q3644142 Administração Geral
Com o intuito de melhorar a articulação entre sua estratégia institucional e a execução de programas prioritários pelas unidades regionais, uma empresa pública de infraestrutura adotou o método Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, para desdobramento de objetivos estratégicos e elaboração de planos de ação. A diretoria determinou que o mapa estratégico central aprovado pelo conselho fosse desdobrado para cada uma das unidades regionais.
Nesse contexto, é correto afirmar que:
Alternativas
Q3644141 Administração Pública
A Diretoria de Planejamento de uma agência reguladora iniciou um processo de fortalecimento da gestão orientada por resultados. Como parte dessa iniciativa, os gestores de todas as áreas foram mobilizados para revisar os objetivos organizacionais e estabelecer metas que permitam monitorar o desempenho institucional nos próximos ciclos.
Durante uma reunião inicial do processo de planejamento estratégico, foi reforçada a importância de formular objetivos, indicadores e metas com base em critérios técnicos, respeitando a missão institucional e os princípios da administração pública.
Nesse contexto, a etapa de estabelecimento de objetivos, indicadores e metas organizacionais: 
Alternativas
Q3644134 Administração Pública
O programa Minha Casa, Minha Vida tem por finalidade promover o acesso à moradia de famílias residentes em áreas urbanas e rurais, bem como promover o desenvolvimento urbano e econômico, a geração de trabalho e de renda e a elevação dos padrões de habitabilidade e de qualidade de vida da população.
Em relação a esse programa, é correto afirmar que:
Alternativas
Q3643681 Administração Financeira e Orçamentária
Leia o excerto abaixo:
O planejamento e a execução do orçamento educacional configuram-se como processos técnico-administrativos fundamentais para a gestão de sistemas e instituições de ensino, uma vez que articulam a previsão, a alocação e o controle de recursos financeiros destinados à consecução das políticas públicas educacionais. O planejamento orçamentário envolve a identificação das necessidades pedagógicas, estruturais e institucionais, transformando-as em metas quantificáveis compatíveis com os instrumentos de gestão governamental, como ____________, ____________ e ____________. Nesse contexto, utiliza-se a técnica do orçamento-programa, que vincula objetivos educacionais a programas, projetos e atividades, permitindo a mensuração da eficiência, eficácia e efetividade dos gastos.

Preencha as lacunas acima e assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q3643575 Administração Pública
Uma das vertentes da comunicação pública contempla o engajamento da população nas políticas de governo. O estímulo à participação coletiva na definição, implementação, monitoramento, controle, viabilização, avaliação e/ou revisão das políticas públicas por intermédio da intitulada Comunicação do Estado e/ou Governamental é ponto pacífico no que tange à consolidação da democracia.
Dentre os desafios encontrados para desenvolver a comunicação pública como estratégia de comunicação da sociedade civil, destaca-se: 
Alternativas
Q3643568 Administração Pública
A Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011) estabelece diferentes competências para a classificação de informações sigilosas, definindo prazos e os agentes públicos autorizados a realizá-la conforme o grau de sensibilidade da informação. Destaca-se, ainda, que aquele que possui competência para aplicar prazos maiores de sigilo também pode aplicar prazos menores, conforme a necessidade.
Durante a análise de documentos estratégicos de sua pasta, um ministro de Estado identifica determinada informação como de altíssima sensibilidade e considera necessária sua classificação no grau máximo de sigilo permitido para o seu cargo, a fim de prevenir riscos ao interesse da sociedade.
Nessa situação, de acordo com a Lei de Acesso à Informação, o ministro poderá classificar essa informação, da forma mais restritiva permitida para a sua função, como: 
Alternativas
Respostas
13961: A
13962: D
13963: B
13964: D
13965: A
13966: A
13967: C
13968: A
13969: C
13970: C
13971: D
13972: D
13973: A
13974: C
13975: C
13976: B
13977: D
13978: C
13979: E
13980: D