A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rápido do atendimento.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Para uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ficará mais transparente, precisa e fácil de entender, transmitindo segurança e competência.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer qualquer solução.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

Comunicação interna é focada nos públicos fora da organização (clientes, fornecedores, mídia, comunidade), visando à construção e à gestão da imagem/reputação, bem como à divulgação de produtos e ao relacionamento com o mercado.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A falta de clareza a respeito das metas e das prioridades leva a erros na execução de tarefas, desperdício de recursos e retrabalho, impactando diretamente a eficiência e a produtividade.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A recepção é responsável pelo recebimento físico (ou digital) de todo e qualquer documento que chegar à instituição, seja ele externo (correspondências, requerimentos, notas fiscais) ou interno.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A comunicação externa é focada nos membros da própria organização (colaboradores, gestores), visando ao alinhamento, à motivação, à integração e à coordenação de tarefas dentro da estrutura.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

O protocolo, no contexto da gestão documental e arquivística, é o serviço (ou setor) responsável pelo controle de todo o fluxo de documentos que entram e saem da organização, bem como os que circulam internamente.

Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir.

A comunicação organizacional é vital, pois assegura o alinhamento de todos os membros com os objetivos e a cultura da empresa, funcionando como a principal ferramenta para a coordenação eficaz de tarefas e a tomada de decisões.

No que concerne às funções da administração, julgue o item seguinte.

Monitorar o desempenho da organização para garantir que os objetivos sejam atingidos conforme planejado é a função da direção, pois envolve comparar o desempenho real com os padrões definidos.

No que concerne às funções da administração, julgue o item seguinte.

Dirigir é o mesmo que determinar o que precisa ser feito, como será feito, quem fará, como as tarefas serão agrupadas, quem se reportará a quem e onde as decisões serão tomadas.  

No que concerne às funções da administração, julgue o item seguinte.

O planejamento é fundamental, pois, ao proporcionar um senso de organização e lidar com as inconsistências, focaliza os esforços e atua como uma fonte poderosa de previsão e comprometimento, o que maximiza o autoconhecimento organizacional.

No que concerne às funções da administração, julgue o item seguinte.

O planejamento é o processo desenvolvido para o alcance de uma situação futura desejada, de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com melhor concentração de esforços e recursos da empresa.

Considerando as noções gerais de administração, julgue o item a seguir.

O ambiente contextual corresponde ao conjunto amplo e complexo de fatores externos à organização que influenciam, geralmente de forma indireta.

Considerando as noções gerais de administração, julgue o item a seguir.

É o ambiente externo à organização que marca a singularidade organizacional, uma vez que se refere às características particulares do negócio.

Considerando as noções gerais de administração, julgue o item a seguir.

O ambiente organizacional refere‑se ao conjunto de forças, tendências e instituições, tanto externas como internas à organização, que têm potencial para influenciar o desempenho organizacional.

Considerando as noções gerais de administração, julgue o item a seguir.

O gestor é o agente de ligação que trabalha diretamente na realização de uma tarefa e não tem a responsabilidade de supervisionar o trabalho de outros.

Considerando as noções gerais de administração, julgue o item a seguir.

Organizações são definidas como grupos estruturados de indivíduos que se unem com o propósito de alcançar objetivos comuns, independentemente de sua natureza ou porte.