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Q3616876 Noções de Informática
O caso hipotético a seguir contextualiza a questão. Leia-o atentamente.

Para organizar a agenda de atendimentos em uma unidade de saúde municipal, determinado assistente administrativo elaborou uma planilha no Microsoft Excel 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil) que registra os nomes dos pacientes e o profissional designado para cada atendimento, sendo “Fono” para a fonoaudióloga e “Fisio” para o fisioterapeuta.

Foi solicitada a exportação dos dados da planilha de pacientes para um sistema externo que aceita apenas arquivos com dados brutos, sem formatação, separando os campos por vírgulas. Nesse contexto, assinale, a seguir, a alternativa que representa o procedimento correto.
Alternativas
Q3616875 Noções de Informática
O caso hipotético a seguir contextualiza a questão. Leia-o atentamente.

Para organizar a agenda de atendimentos em uma unidade de saúde municipal, determinado assistente administrativo elaborou uma planilha no Microsoft Excel 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil) que registra os nomes dos pacientes e o profissional designado para cada atendimento, sendo “Fono” para a fonoaudióloga e “Fisio” para o fisioterapeuta.

Para contar quantos pacientes serão atendidos pela fonoaudióloga, qual das fórmulas a seguir é a mais adequada?
Alternativas
Q3616874 Noções de Informática
Determinado assistente administrativo está preparando a impressão de uma planilha de pacientes, feita no Microsoft Excel 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil), que contém muitas linhas e será distribuída em várias páginas. Para garantir que os títulos das colunas (“Nome Paciente”, “Telefone” e “E-mail”) apareçam no topo de todas as páginas impressas, qual procedimento deverá ser realizado?
Alternativas
Q3616873 Noções de Informática
Durante a revisão de um relatório extenso no Microsoft Word 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil), Ana percebeu que precisava encontrar rapidamente a seção específica que havia identificado com o título “Resultados Parciais”. Para isso, ela utilizou o recurso “Painel de Navegação”. Qual a finalidade desse recurso? 
Alternativas
Q3616872 Noções de Informática
Mariana está elaborando um relatório técnico no Microsoft Word 2019 (Configuração Padrão – Idioma Português-Brasil) que inclui diversas figuras e gráficos. Para manter a organização e possibilitar a criação automática de uma lista de ilustrações, deseja adicionar legendas numeradas após cada item visual. Nesse contexto, qual é o procedimento mais adequado?
Alternativas
Q3616871 Arquivologia
Um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), na condição de autarquia, deve obedecer às diretrizes da legislação arquivística brasileira, especialmente no que se refere à Teoria das Três Idades, que disciplina o ciclo de vida dos documentos com base em seu uso, valor administrativo, legal e histórico. De acordo com os documentos a seguir, considerando sua natureza, frequência de uso e valor residual, e relacione adequadamente cada um deles à respectiva idade arquivística.
1. Primeira Idade – Arquivo Corrente. 2. Segunda Idade – Arquivo Intermediário. 3. Terceira Idade – Arquivo Permanente.
( ) Prontuários de profissionais suspensos por infrações ético-disciplinares, arquivados há mais de dez anos, com prazos legais prescritos, mas cuja existência é relevante para fins estatísticos e históricos.
( ) Requisições de material de escritório enviadas pelas unidades administrativas no mês corrente, pendentes de liquidação orçamentária.
( ) Contratos com empresas prestadoras de serviços findos há três anos, acompanhados dos respectivos processos de pagamento, aguardando expurgo conforme tabela de temporalidade.
( ) Relatórios de gestão dos exercícios de 2017 a 2020, que já cumpriram sua função de prestação de contas, mas que ainda podem ser consultados para fins comparativos e de auditoria eventual.

A sequência está correta em
Alternativas
Q3616870 Atendimento ao Público
Maria é assistente administrativa em uma autarquia pública. O órgão ao qual está vinculada iniciou um programa interno de capacitação voltado à melhoria da qualidade no atendimento ao público. Com base nos princípios e características de um atendimento com qualidade no serviço público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para falsas.
( ) Para oferecer um bom atendimento, é essencial que o servidor conheça suas atribuições e compreenda como elas se relacionam com os demais processos e setores da instituição – essa compreensão é conhecida como visão sistêmica.
( ) O tratamento, no contexto do atendimento, refere-se exclusivamente à resolução das demandas apresentadas, não incluindo a postura ou o comportamento do servidor.
( ) A efetividade do atendimento está relacionada à boa utilização de recursos financeiros, humanos e materiais, sem considerar o empenho, a dedicação e o comprometimento dos servidores.
( ) A prontidão envolve agilidade no atendimento, com foco na facilidade de acesso à informação e na demonstração de atenção e disponibilidade para o cidadão.
( ) Suficiência significa prestar um atendimento completo, atendendo às demandas do cidadão de forma clara, sem omissões, mas sem exceder o necessário.

A sequência está correta em
Alternativas
Q3616869 Segurança e Saúde no Trabalho
Um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO) iniciou um processo de avaliação das condições de segurança em suas instalações, especialmente após relatos de servidores sobre dores musculares, indisposição e episódios de alergia em determinados setores. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), com o apoio do setor de gestão administrativa, foi encarregada de elaborar um mapa de riscos ambientais. Durante o processo, os membros da comissão realizaram inspeções nos ambientes de trabalho e identificaram os seguintes fatores:
• Presença de mobiliário inadequado e repetição contínua de movimentos nos setores de atendimento (fator ergonômico);
• Uso de produtos químicos para limpeza, com odor forte e armazenamento sem ventilação adequada (fator químico);
• Alta densidade de equipamentos eletroeletrônicos em salas fechadas, gerando calor e ruído constante (fator físico); e
• Ausência de sinalização adequada para rotas de fuga e equipamentos de combate a incêndio (fator de segurança).

Com base no caso hipotético, assinale a alternativa que descreve corretamente a utilização do mapa de riscos ambientais como instrumento de gestão da segurança do trabalho. 
Alternativas
Q3616868 Atendimento ao Público
Luciana é servidora pública no setor de atendimento ao público de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO). Em determinada ocasião, precisou lidar com um cidadão exaltado, que expressava dúvidas legítimas sobre prazos e procedimentos. Apesar da tensão, Luciana manteve a escuta ativa, demonstrou respeito, evitou reações impulsivas e se comprometeu a buscar as informações solicitadas com cordialidade, postura profissional e firmeza. A atitude de Luciana evidencia uma competência fundamental para o bom funcionamento do serviço público, especialmente no atendimento direto ao cidadão. Essa competência está relacionada à capacidade de preservar o respeito mútuo, acolher críticas com equilíbrio e manter a qualidade do relacionamento interpessoal, mesmo em contextos adversos. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que melhor representa a competência demonstrada por Luciana. 
Alternativas
Q3616867 Terapia Ocupacional
Durante uma auditoria interna em determinado Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), foi solicitado que os documentos arquivados fossem organizados por espécie documental, conforme a natureza do ato e a forma de registro dos fatos. Um servidor encontrou os seguintes documentos:
1. Contrato firmado entre o Conselho e uma empresa terceirizada de limpeza;
2. Parecer jurídico elaborado pela assessoria institucional, opinando sobre a legalidade de um processo licitatório;
3.Ofício enviado à Secretaria Estadual de Saúde solicitando informações sobre a fiscalização de clínicas de fisioterapia; e
4. Portaria publicada para instituir uma Comissão Interna de Sindicância.

Com base na classificação das espécies documentais, assinale a alternativa que relaciona adequadamente os documentos listados às suas respectivas espécies.
Alternativas
Q3616866 Terapia Ocupacional
No contexto de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), gestores identificaram um clima de incerteza entre os servidores, provocado pela circulação de informações não confirmadas sobre possíveis mudanças na gestão e nos processos internos. Situações como essa podem ser explicadas a partir de um conceito da comunicação organizacional que se refere a mensagens transmitidas de maneira informal, sem o controle institucional. “_________________ é um tipo de comunicação informal, que ocorre paralelamente aos canais formais, propaga-se com rapidez, geralmente sem verificação da veracidade das informações, e pode impactar diretamente o clima organizacional, a motivação das equipes e a qualidade das decisões. Embora não seja oficial, essa forma de comunicação existe em praticamente todas as organizações.” Com base na definição apresentada, assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 
Alternativas
Q3616865 Administração Geral
Determinado Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO) tem enfrentado desafios relacionados à sobrecarga administrativa, à fragmentação dos fluxos entre suas filiais e à baixa integração entre as áreas técnicas. Diante desse cenário, a nova gestão elaborou um plano estratégico, com base em uma técnica administrativa e organizacional, estruturando objetivos e indicadores a partir de quatro dimensões fundamentais:
1. Reduzir em quinze por cento os custos operacionais por meio da digitalização de serviços com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;
2. Aumentar em vinte e cinco por cento o índice de satisfação com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;
3. Padronizar os protocolos de fiscalização e registro em todas as filiais regionais; e
4. Implementar um programa contínuo de capacitação e avaliação de desempenho para todos os servidores efetivos.

Considerando as informações disponibilizadas, qual técnica administrativa/organizacional foi utilizada para promover o alinhamento estratégico entre essas dimensões e os processos operacionais do CREFITO, contribuindo para o monitoramento e a gestão integrada da performance institucional?
Alternativas
Q3616864 Terapia Ocupacional
Durante o processo de reorganização administrativa no Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO), determinado servidor da área administrativa recebeu a incumbência de encaminhar um documento oficial aos chefes de setores da entidade. Esse documento contém ordens escritas de caráter uniforme, orientando sobre novos procedimentos temporários de atendimento ao público em razão de mudanças no sistema eletrônico de protocolo. Após análise da natureza do conteúdo, a chefia determinou que o documento fosse emitido na forma de circular. Tal decisão está relacionada à classificação administrativa dos documentos oficiais e à sua amplitude e finalidade. Com base na situação hipotética, assinale a alternativa que melhor justifica o uso da comunicação circular nesse contexto. 
Alternativas
Q3616863 Arquivologia
Eliane, servidora pública, atua no setor de gestão documental de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO). Entre suas atribuições está a triagem e a classificação dos documentos que circulam entre os setores da autarquia. Em um dia de expediente, ela se depara com os seguintes documentos:
I. Informativo estatístico com o número de profissionais registrados no CREFITO, divulgado em redes sociais e no site oficial.
II. Parecer técnico interno sobre possíveis irregularidades na atuação de um profissional, ainda em apuração.
III. Contrato com uma empresa fornecedora de equipamentos para fiscalização, sem cláusulas de confidencialidade.
IV. Documento interno solicitando a instauração de processo ético-disciplinar, contendo nome e registro do fisioterapeuta denunciado.

Considerando os conceitos relativos à gestão documental na Administração Pública, especialmente o que define um documento ostensivo, assinale a alternativa que apresenta somente documentos que podem ser considerados ostensivos.
Alternativas
Q3616862 Atendimento ao Público
Durante o atendimento presencial em determinada repartição pública, um servidor observa que uma cidadã está visivelmente frustrada com a burocracia para emitir um documento. Ao notar o desconforto, o servidor interrompe brevemente a explicação técnica do processo, estabelece contato visual, usa um tom de voz empático e se oferece para auxiliá-la no preenchimento dos formulários. Considerando a riqueza dos canais de comunicação, avalie a conduta do servidor e assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3616861 Terapia Ocupacional
Cláudio, assistente administrativo do CREFITO-1, foi procurado por um cidadão que se formou em fisioterapia no exterior e deseja obter o registro profissional para atuar no Brasil. Durante o atendimento, Cláudio orientou o interessado sobre a necessidade de providências administrativas específicas, para que seu diploma obtido fora do país fosse aceito no território nacional, explicando que existe um procedimento legal para isso. Com base no caso e no Decreto-Lei nº 938/1969, sobre a situação dos diplomas estrangeiros, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3616860 Administração Pública
Marcos Paulo, assistente administrativo do CREFITO-1, recebeu a tarefa de organizar a convocação e o acompanhamento das reuniões do Plenário do Conselho. Em determinada ocasião, houve a necessidade de convocar uma reunião extraordinária para abordar um assunto urgente relacionado ao exercício profissional. Com base na Resolução nº 182/1997,sobre as regras para as reuniões do plenário do Conselho, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3616859 Direito Administrativo
Pedro Henrique é assistente administrativo do CREFITO-1 e foi designado para organizar documentos e registrar adequadamente os atos de autoridade e normativos do Conselho. Durante o processo, ele precisou classificar corretamente as deliberações e os atos administrativos, observando sua formalização e forma de divulgação, conforme as normas vigentes. Com base na Resolução COFFITO nº 182/1997, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3616858 Terapia Ocupacional
Beatriz trabalha como assistente administrativa no setor de registro e fiscalização do CREFITO-1 e, em suas atividades, recebeu uma denúncia contra determinado fisioterapeuta regularmente inscrito no Conselho Regional, que, além de não pagar as anuidades devidas, também estaria compartilhando informações sigilosas de seus pacientes em redes sociais. No exercício de suas funções, Beatriz precisou organizar os documentos e classificar as condutas atribuídas ao fisioterapeuta denunciado, para fins de instauração do procedimento disciplinar, conforme as normas legais aplicáveis. Considerando as atribuições do cargo e o que dispõe a Lei nº 6.316/1975, em relação às infrações disciplinares que podem ser atribuídas ao fisioterapeuta denunciado no caso hipotético, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Q3616857 Fisioterapia
Durante o período de eleições para composição dos Conselhos Regionais de Fisioterapia e Terapia Ocupacional, Ana, assistente administrativa responsável pelo apoio logístico e controle de cadastros de profissionais, foi designada para organizar a lista dos eleitores aptos a votar e orientar os profissionais sobre as penalidades em caso de ausência injustificada no pleito. No exercício de suas funções, Ana precisa observar corretamente as regras do processo eleitoral, bem como os requisitos para o exercício do mandato nos Conselhos. Considerando o caso hipotético e o que dispõe a Lei nº 6.316/1975, assinale a afirmativa correta.
Alternativas
Respostas
1: D
2: C
3: D
4: A
5: A
6: D
7: B
8: D
9: B
10: B
11: B
12: D
13: D
14: A
15: C
16: A
17: D
18: D
19: A
20: C