Alternativa correta: D – Balanced Scorecard (BSC)

1. Tema central:
Esta questão aborda Gestão Estratégica nas organizações públicas, com foco em técnicas modernas de alinhamento institucional e monitoramento de desempenho. O tema é relevante pois cobra do candidato a capacidade de identificar métodos eficazes para traduzir a estratégia em ações práticas e mensuráveis.

2. Resumo teórico:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Kaplan e Norton (1992) para transformar estratégias em objetivos claros, indicadores e iniciativas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Assim, o BSC integra metas estratégicas a indicadores específicos, promovendo o alinhamento entre áreas e o acompanhamento contínuo da performance organizacional (referência: Administração Estratégica – Chiavenato).

3. Justificativa da alternativa correta (D):
O enunciado descreve a elaboração de um plano estratégico com quatro dimensões (custos, satisfação, padronização e capacitação), cada uma com objetivos e indicadores. Essa estrutura é típica do BSC, pois ele permite o acompanhamento de metas variadas e promove a gestão integrada e o alinhamento operacional. O BSC é ideal para monitorar resultados e garantir que todas as áreas contribuam para os objetivos institucionais.

4. Análise das alternativas incorretas:

A – Gestão da Qualidade Total (TQM): Embora foque em melhoria contínua e satisfação, não estrutura objetivos em múltiplas dimensões interligadas como o BSC. Falta o alinhamento estratégico amplo.

B – Benchmarking: É uma técnica de comparação com outras organizações para incorporar melhores práticas, mas não estabelece indicadores internos nem estrutura estratégica própria.

C – Reengenharia de processos: Busca a transformação radical dos processos, mas não utiliza o conceito de múltiplas perspectivas para alinhar estratégia e desempenho institucional.

5. Estratégias de interpretação:
Atente para palavras-chave como “dimensões”, “objetivos”, “indicadores” e “alinhamento estratégico”. Essas pistas indicam o BSC e não técnicas voltadas apenas para melhoria de processos ou comparação de práticas.

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GAB D.

explicação:

O BSC (Balanced Scorecard) organiza a estratégia da empresa em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, permitindo alinhar metas e medir desempenho. Cada perspectiva contribui para a visão global e o sucesso da organização.

Palhaçada, cai muito bem no conceito de qualidade de melhoria contínua

1-aspecto financeiro;

2-aspecto do cliente.

3-dos procedimentos internos

4-aprendizagem e crescimento

Considerando as informações disponibilizadas, qual técnica administrativa/organizacional foi utilizada para promover o alinhamento estratégico entre essas dimensões e os processos operacionais do CREFITO, contribuindo para o monitoramento e a gestão integrada da performance institucional? BSC