Maria é assistente administrativa em uma autarquia pública. ...
( ) Para oferecer um bom atendimento, é essencial que o servidor conheça suas atribuições e compreenda como elas se relacionam com os demais processos e setores da instituição – essa compreensão é conhecida como visão sistêmica.
( ) O tratamento, no contexto do atendimento, refere-se exclusivamente à resolução das demandas apresentadas, não incluindo a postura ou o comportamento do servidor.
( ) A efetividade do atendimento está relacionada à boa utilização de recursos financeiros, humanos e materiais, sem considerar o empenho, a dedicação e o comprometimento dos servidores.
( ) A prontidão envolve agilidade no atendimento, com foco na facilidade de acesso à informação e na demonstração de atenção e disponibilidade para o cidadão.
( ) Suficiência significa prestar um atendimento completo, atendendo às demandas do cidadão de forma clara, sem omissões, mas sem exceder o necessário.
A sequência está correta em
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Alternativa correta: B - V, F, F, V, V.
Tema central da questão: Esta questão aborda princípios fundamentais da qualidade no atendimento ao público no serviço público. O foco está em conceitos como visão sistêmica, postura do servidor, efetividade, prontidão e suficiência — todos essenciais para um atendimento eficiente, cordial e completo aos cidadãos.
Resumo teórico: Um serviço público de qualidade envolve não apenas resolver demandas, mas também agir com empatia, clareza, prontidão, conhecimento institucional e eficiência no uso dos recursos. Segundo a Carta de Serviços ao Cidadão (Decreto nº 9.094/2017) e manuais de atendimento, esses pilares garantem o respeito ao cidadão e promovem a confiança na instituição.
Justificativa da alternativa correta:
- (V) Conhecer atribuições e ter visão sistêmica é essencial para a qualidade, conforme orientam normas de gestão pública.
- (F) O tratamento não se limita à resolução da demanda, inclui postura, cordialidade e respeito (Manual de Atendimento ao Cidadão).
- (F) Efetividade não é apenas uso de recursos, mas também comprometimento e dedicação dos servidores.
- (V) Prontidão envolve agilidade, acessibilidade e atenção, como prevê o Guia de Atendimento do Ministério da Economia.
- (V) Suficiência é atender de forma completa, clara e sem exageros, entregando o necessário ao cidadão.
Análise das alternativas incorretas:
- A e C: Trazem erros quanto ao papel do tratamento e da efetividade, ignorando fatores humanos no atendimento.
- D: Considera como verdadeiras afirmações que contrariam princípios básicos, como limitar o tratamento apenas à resolução de demandas.
Estratégia para interpretação: Atenção às palavras absolutas (“exclusivamente”, “sem considerar”), pois costumam indicar alternativas falsas. Observe também se a afirmativa contempla aspectos humanos e institucionais do atendimento.
Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos