Questões de Provas - Questões de Concursos - Página 720

Q3456864

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Operador de Rádio dos Serviços de Emergência |

Q3456864 Atendimento ao Público

Considerando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

Mantenha o ritmo da conversa, mas fale muito devagar, para que o interlocutor não fique ansioso ou nervoso e compreenda as informações.

B

Observe sempre o seu tom de voz e use-o de forma adequada, para passar tranquilidade e ao mesmo tempo firmeza sobre o assunto tratado.

C

Use apenas a linguagem coloquial no atendimento telefônico, sem se preocupar tanto com a pronúncia das palavras, para que o interlocutor se identifique mais diretamente com você.

D

Não deixe que a entonação da sua voz transmita emoções, pois a conversa não precisa ser prazerosa ou simpática, mas eficiente.

E

Se o interlocutor estiver nervoso ou for rude com o atendente, desligue ou deixe-o esperando na linha para que se acalme e procure o seu supervisor.

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Q3456765

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3456765 Administração de Recursos Materiais

Os trabalhadores devem tratar com zelo os equipamentos utilizados nas suas respectivas atividades, a fim de conservar os bens públicos, pois, assim, é possível prolongar a vida útil desses equipamentos. Abaixo estão algumas atitudes: identifique e assinale aquela que esteja de acordo com o texto.

A

Armazenar em local próprio, protegidos da luz solar e da umidade.

B

Nunca aplicar óleo ou graxa em partes móveis que estão em atrito.

C

Após o serviço finalizado, não limpar os equipamentos.

D

Utilizar qualquer tipo de equipamento, mesmo sem saber manuseá-lo.

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Q3456758

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3456758 Ética na Administração Pública

Mercedes é uma profissional ética e, em função do seu trabalho, teve acesso à informação confidencial. Portanto, ela não deverá utilizar essas informações que teve acesso para gerar benefício próprio exclusivo. Abaixo estão alguns exemplos que se relacionam aos princípios éticos na comunicação, EXCETO:

A

sigilo profissional.

B

material confidencial.

C

boato informal.

D

informação secreta.

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Q3456495

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Controlador-Geral |

Q3456495 Administração Financeira e Orçamentária

Em 2020, durante a pandemia de COVID 19, foram necessários recursos não previstos no orçamento para o pagamento de auxílio emergencial, socorrer estados e municípios e custear o Serviço Único de Saúde (SUS). Esses créditos adicionais não computados ou insuficientemente dotados na Lei de Orçamento são classificados como

A

especiais, e são abertos por decreto do Poder Executivo, que dará imediato conhecimento ao Poder Legislativo.

B

extraordinários, e são autorizados por lei e abertos por decreto executivo.

C

especiais, e são abertos por decreto do Poder Executivo, que dará imediato conhecimento ao Poder Legislativo.

D

suplementares, e são autorizados por lei e abertos por decreto executivo.

E

extraordinários, e são abertos por decreto do Poder Executivo, que dará imediato conhecimento ao Poder Legislativo.

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Q3456493

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Controlador-Geral |

Q3456493 Administração Financeira e Orçamentária

Determinado órgão governamental desenvolve suas atividades em um imóvel locado. Após a devida análise pelas áreas competentes, esse órgão opta pela aquisição desse imóvel e continuidade de sua utilização para os mesmos fins. De acordo com a Lei nº 4.320/64, a dotação orçamentária para essa finalidade será classificada como:

A

despesa de capital, especificamente um investimento.

B

despesa de capital, especificamente uma inversão financeira.

C

despesa corrente, especificamente uma inversão financeira.

D

despesa corrente, especificamente de custeio.

E

despesa corrente, especificamente um investimento.

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Q3456489

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Controlador-Geral |

Q3456489 Administração Financeira e Orçamentária

Analise o seguinte conceito: tem por finalidade identificar os objetos de gasto, tais como vencimentos e vantagens fixas, juros, diárias, material de consumo, serviços de terceiros prestados sob qualquer forma, subvenções sociais, obras e instalações, equipamentos e material permanente, auxílios, amortização e outros que a administração pública utiliza para a consecução de seus fins. Tal conceito se refere

A

à modalidade de aplicação orçamentária.

B

ao elemento de despesa orçamentária.

C

ao resultado primário orçamentário.

D

ao subtítulo de gasto orçamentário.

E

à rubrica de despesa orçamentária.

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Q3456488

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Controlador-Geral |

Q3456488 Administração Financeira e Orçamentária

Considere a seguinte situação: determinada prefeitura municipal adquiriu um software para auxiliar no planejamento de obras.

Nesse caso, ao emitir a nota de empenho correspondente, a despesa orçamentária será classificada como:

A

transferência de capital.

B

inversão financeira.

C

investimento.

D

reserva de capital.

E

transferência corrente.

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Q3456444

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Orientador Educacional |

Q3456444 Gestão de Pessoas

O relacionamento interpessoal na administração pública exige o desenvolvimento de habilidades para o estabelecimento de um ambiente de trabalho saudável que promova o melhor atendimento da população. Assinale a alternativa que descreve um relacionamento interpessoal saudável no ambiente da administração pública.

A

O servidor entende que não é obrigado a atender todos os convites para festas de aniversários dos colegas.

B

Os servidores optam por ficar calados, em situações de conflitos, e postergam a solução de problemas.

C

O servidor abre mão de necessidades pessoais para agradar e manter um bom relacionamento com os colegas.

D

O gestor esforça-se para ser simpático e não contrariar os servidores sob sua liderança.

E

O gestor toma diversas medidas para evitar todo e qualquer conflito, especialmente, os que exigem discutir as relações pessoais.

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Q3456440

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Orientador Educacional |

Q3456440 Ética na Administração Pública

A moralidade, como um dos princípios éticos da Administração Pública, tem por fim

A

a supremacia da legalidade.

B

a progressão na carreira.

C

o cumprimento da lei.

D

o bem comum.

E

o desenvolvimento pessoal.

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Q3456207

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456207 Ética na Administração Pública

Os direitos e deveres dos servidores públicos visam garantir a proteção dos seus direitos e o bom funcionamento da administração pública.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns desses deveres.

A

Cumprir as ordens superiores, utilizar recursos materiais da repartição em atividade pessoal e representar contra a ilegalidade.

B

Praticar usura, zelar pela preservação do patrimônio público e não cumprir ordens quando manifestamente ilegais.

C

Ser leal às instituições a que servir, manter conduta compatível com a moralidade administrativa e tratar as pessoas com urbanidade.

D

Atuar como procurador junto a repartições públicas, zelar pela economia material e dedicar-se às suas atribuições.

E

Informar a superiores as irregularidades que observar, proceder de forma desidiosa e observar as normas legais.

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Q3456201

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456201 Administração de Recursos Materiais

Um sistema de classificação de administração de recursos materiais deve possuir os seguintes três atributos principais:

A

intangibilidade, aplicabilidade e criticidade.

B

abrangência, flexibilidade e praticidade.

C

agilidade, operacionalidade e versatilidade.

D

simplicidade, funcionalidade e padronização.

E

amplitude, normalização e adaptabilidade.

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Q3456199

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456199 Modelagem de Processos de Negócio (BPM)

O mapeamento de processos contribui para a compreensão, a análise e o aprimoramento dos processos organizacionais. A técnica de mapeamento que é a representação da sequência de operações de um processo é

A

o histograma.

B

a matriz SWOT.

C

o fluxograma.

D

o cronograma.

E

a notação BPMN.

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Q3456198

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456198 Administração Geral

O diagrama de Iswikawa é uma importante ferramenta de gestão da qualidade. Esse diagrama permite

A

coletar e registrar dados de maneira estruturada, auxiliando na identificação de padrões e problemas na tomada de decisões mais assertivas.

B

analisar graficamente a relação entre duas variáveis e a intensidade com que a mudança de um dado impacta outro dado.

C

representar graficamente a frequência com que um problema ocorre, destacando as principais causas de um resultado ou evento específico.

D

monitorar e controlar processos, identificando variações e desvios que podem indicar a necessidade de ações corretivas.

E

identificar as possíveis causas de um problema, agrupando-as em categorias como método, material, máquina, mão de obra, ambiente e medida.

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Q3456197

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456197 Gestão de Pessoas

Entre os diversos estilos de liderança, pode-se citar a autocrática, que

A

tem como alicerce uma relação mais impositiva e reguladora, na qual o líder assume uma posição de chefia centralizada.

B

enfatiza a centralização do poder no líder, mas permite que os liderados façam questionamentos sobre as tomadas de decisão.

C

conta com um compartilhamento de responsabilidades com a equipe, atribuindo a todos os mesmos direitos.

D

não considera a centralização, apesar de o líder cumprir um papel de chefia, e prioriza as relações de trabalho para atingir os objetivos.

E

fortalece a cultura organizacional pela postura centralizadora do líder, contribuindo para o aumento do respeito mútuo entre a equipe.

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Q3456196

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456196 Administração Geral

O ciclo PDCA é uma ferramenta que auxilia na melhoria da gestão de processos. Quanto às suas etapas, assinale a alternativa correta a respeito da etapa conhecida como Act.

A

Etapa preliminar, na qual é desenvolvida uma estratégia para solucionar problemas.

B

Fase de verificação do funcionamento do plano de ação, visando analisar a sua eficácia.

C

Momento de tomar decisões baseadas nos resultados da checagem, colocando-se em prática as soluções.

D

Execução do projeto e implementação com monitoramento das atividades conforme o planejado.

E

Etapa de sugestão de ideias para decisão da melhor opção para a solução de problemas.

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Q3456195

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456195 Gestão de Pessoas

A gestão de pessoas é um pilar importante tanto na administração privada como na pública. Com relação aos desafios da gestão de pessoas, é correto afirmar que

A

as estratégias para atração e retenção de talentos são fundamentais, em razão da competição por profissionais qualificados.

B

uma vez que o mundo do trabalho está em constante mudança, não é necessário que a gestão de pessoas se adapte a novas tecnologias.

C

a estruturação das funções e cargos deve ser minimizada, para não gerar conflitos e evitar a sobreposição de atividades.

D

o trabalho em equipe deve ser visto como um complemento do trabalho individual, não sendo necessário incentivar a comunicação interna.

E

a oferta de remuneração e benefícios competitivos deve ser priorizada em relação à qualidade de vida e ao bem-estar dos colaboradores.

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Q3456194

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456194 Administração Geral

Entre as funções da administração, também conhecidas pela sigla PODC, encontra-se a função de planejar. Entre os tipos de planejamento, o estratégico

A

envolve a definição de processos, procedimentos e metas operacionais específicas.

B

visa a resultados a médio prazo, com foco em metas e objetivos mais detalhados.

C

é um processo que ocorre esporadicamente, portanto, não revisado com regularidade.

D

estabelece a direção a ser seguida pela organização, visando ao alcance de melhores resultados.

E

requer uma visão parcial e compreensão do ambiente externo e interno da empresa.

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Q3456193

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3456193 Administração Geral

“Entender a empresa como um todo, com as suas partes interconectadas e interdependentes, e como ela se relaciona com o ambiente externo” e o “caráter legal das normas e regulamentos, uma sistemática divisão do trabalho e hierarquia na autoridade” são afirmações que correspondem, respectivamente, às abordagens

A

burocrática e clássica da administração.

B

sistêmica e burocrática da administração.

C

clássica e burocrática da administração.

D

burocrática e sistêmica da administração.

E

clássica e sistêmica da administração.

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Q3456101

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Técnico Tributário |

Q3456101 Atendimento ao Público

O técnico tributário, ao realizar atendimento ao cidadão no serviço público municipal, deve adotar postura adequada, observando os princípios da qualidade no atendimento.

Nessa perspectiva, é fundamental

A

agilizar o atendimento, tratando o cidadão de forma genérica, para demonstrar competência e responsabilidade.

B

ser solícito ao atender, adotando um estado de espírito baseado na informalidade e na promessa de solução do problema.

C

informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos.

D

demonstrar conhecimento sobre a demanda apresentada, utilizando termos técnicos e uma comunicação assertiva.

E

manter o cliente como foco central de escuta, ser prestativo e expor as ideias com clareza e subjetividade.

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Q3456100

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itatiba - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Itatiba - SP - Técnico Tributário |

Q3456100 Gestão de Pessoas

A liderança é frequentemente compreendida como o processo de influência interpessoal exercido em um grupo, visando atingir metas.

Com base nos principais estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa correta.

A

O modelo caminho-meta sugere que o propósito do líder está direcionado ao alcance de objetivos individuais, utilizando, para tanto, o seu poder formal junto aos colaboradores.

B

A liderança liberal contribui para a melhoria da produtividade, uma vez que o líder fornece constantes orientações e feedback ao grupo de colaboradores, o que inibe o individualismo.

C

A liderança transformacional está associada com o estabelecimento e a manutenção de uma cultura forte, enfatizando redes de comunicação abertas e formalidades.

D

A ênfase da adaptação do líder ao contexto em que atua e às características da equipe para maximizar o desempenho é observada na liderança contingencial.

E

O líder na liderança autocrática envolve a equipe na tomada de decisões, valoriza a comunicação, a troca de ideias e a colaboração de todos, o que aumenta a motivação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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