Alternativa correta: C

Tema central da questão:
A questão aborda qualidade no atendimento ao público no serviço público, especialmente o papel do técnico tributário ao lidar com o cidadão. O foco está em identificar comportamentos que representam um atendimento de excelência.

Teoria essencial:
Atender bem significa oferecer agilidade, informação clara e empatia. Segundo o Decreto nº 9.094/2017 e o Manual de Atendimento da Ouvidoria-Geral da União, os servidores devem buscar clareza nas informações, respeito, cordialidade e eficiência, além de manter o controle emocional diante de situações delicadas.

Justificativa da alternativa C:
A alternativa C é correta pois reúne agilidade, clareza nas informações e habilidade para acalmar o cidadão quando necessário. Esses são pilares da qualidade no atendimento, promovendo tanto a eficiência quanto o respeito ao usuário do serviço público.

Análise das alternativas incorretas:

A: Tratar o cidadão de forma genérica é um erro, pois cada demanda deve ser individualizada. Demonstrar competência não significa ser impessoal ou apressado ao ponto de comprometer a atenção ao cidadão.

B: Apesar de ser importante ser solícito, a informalidade excessiva e a promessa de solução podem gerar falsas expectativas e não são recomendadas em atendimento público.

D: Usar termos técnicos pode dificultar a compreensão do cidadão. A comunicação deve ser simples e acessível, mesmo quando o atendente conhece profundamente o assunto.

E: Expor ideias com subjetividade está em desacordo com o atendimento público, que deve ser claro, objetivo e fundamentado em normas. O foco no cidadão é correto, mas a subjetividade compromete a precisão das informações.

Dicas de interpretação:
Procure palavras-chave como informar, esclarecer dúvidas e acalmar. Cuidado com termos como “subjetividade”, “informalidade” e “genérica”, que não condizem com a postura ideal no serviço público.

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gab - c

agilizar o atendimento, tratando o cidadão de forma genérica, para demonstrar competência e responsabilidade.

ser solícito ao atender, adotando um estado de espírito baseado na informalidade e na promessa de solução do problema. 

informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e, quando necessário, acalmar os ânimos.

demonstrar conhecimento sobre a demanda apresentada, utilizando termos técnicos e uma comunicação assertiva. 

manter o cliente como foco central de escuta, ser prestativo e expor as ideias com clareza e subjetividade.