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Q3882456
Segurança Pública
Ao acionar o atendimento de emergência, o solicitante deve fornecer informações básicas como identificação,
local da ocorrência, o que aconteceu e a quantidade de vítimas. Considerando que o acidente ocorreu próximo a um
cruzamento e que o solicitante não precisa prestar atendimento às vítimas, assinale a alternativa que indica a
orientação mais adequada a ser repassada pelo atendente.
Q3882455
Noções de Primeiros Socorros
O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) é destinado a situações de urgência e emergência que
possam causar sofrimento, sequelas ou risco de morte, especialmente quando o atendimento precisa ocorrer no local.
O serviço é acionado pelo número nacional 192, que direciona a ligação à central responsável para coleta de
informações e orientação inicial. Considerando essa finalidade, assinale a alternativa que NÃO representa uma
situação em que se deve acionar o SAMU.
Q3882454
Segurança Pública
Existem diversas ferramentas de comunicação e transmissão de dados, algumas desenvolvidas para garantir
clareza, segurança e padronização das mensagens. Entre elas, destaca-se o Código Morse, criado no século XIX por
Samuel Morse e Alfred Vail, que utiliza sinais curtos e longos para transmitir informações, inclusive sem o uso da
voz. Considerando esse código, assinale a alternativa que representa corretamente um pedido de socorro (S.O.S.) em
Código Morse.
Q3882453
Ética na Administração Pública
Durante um atendimento de emergência, o atendente orientou a solicitante por telefone até a chegada da equipe.
Antes do encerramento da ligação, a solicitante pediu o contato pessoal do atendente para agradecê-lo pelo apoio
recebido. Considerando a postura ética e profissional esperada, assinale a alternativa que indica a conduta mais
adequada.
Q3882452
Segurança da Informação
A internet é uma ferramenta essencial no ambiente profissional, permitindo acesso à informação, comunicação e
uso de serviços on-line. No entanto, seu uso exige atenção quanto à segurança e à navegação adequada. Considerando
conceitos básicos sobre internet e boas práticas de uso, assinale a alternativa CORRETA.
Q3882451
Atendimento ao Público
Nem todas as pessoas possuem facilidade para lidar com o público, pois características comportamentais variam
entre os indivíduos. Nesse contexto, o atendimento ao público exige habilidades específicas de comunicação e
relacionamento. Assinale a alternativa que NÃO faz parte das habilidades comportamentais de um bom atendente
comunicador.
Q3882450
Atendimento ao Público
Todo atendimento ao público deve seguir um padrão mínimo de qualidade e eficiência, baseado em
procedimentos e conceitos previamente estabelecidos, a fim de garantir clareza e padronização na comunicação.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada para o atendimento
telefônico ao público.
Q3882449
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é uma etapa essencial no atendimento a emergências, pois representa o primeiro contato
com o solicitante. Falhas nesse momento podem comprometer todo o atendimento. Assim, o telefonista deve atuar
com profissionalismo, cordialidade, escuta ativa, empatia, agilidade e clareza. Assinale a alternativa que NÃO
representa uma característica de um bom telefonista de emergências.
Q3882448
Segurança Pública
Toda a comunicação e a rádio operação giram em torno da voz, que é a capacidade humana de produzir sons por
meio da vibração das cordas vocais, impulsionadas pelo ar proveniente dos pulmões. Pela voz, é possível perceber
emoções, estado de saúde e características pessoais, além de utilizá-la para expressões artísticas, como o canto e o
uso de instrumentos musicais, bem como para manifestações não verbais, como sussurros, gemidos e gritos. No
contexto da comunicação por rádio, a voz é praticamente indispensável para garantir agilidade e eficiência na
operação. Uma boa comunicação via rádio depende de qual das alternativas abaixo para que seja considerada ágil e
profissional.
Q3882446
Atendimento ao Público
O Brasil apresenta grande diversidade linguística e de sotaques, resultado de fatores históricos, regionais e
culturais. Em comunicações via rádio, essas variações podem dificultar o entendimento das mensagens.
Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor contribui para reduzir problemas de comunicação e
garantir um atendimento eficiente.
Q3882445
Segurança e Transporte
Durante um atendimento de emergência em determinada localidade, o profissional não conseguiu obter todas as
informações do solicitante, pois este se encontrava em um ambiente de sinistro com forte ruído de fundo, o que
comprometeu a qualidade da transmissão e dificultou a comunicação entre ambos. No caso, o ruído era causado pelo
motor de um aviário próximo ao local do acidente. Considerando essa situação, assinale a alternativa que apresenta
a orientação mais adequada para melhorar a comunicação.
Q3882444
Segurança Pública
A radiocomunicação é regulada por normas que organizam o uso das frequências e garantem a prioridade das
transmissões essenciais. No contexto das emergências, assinale a alternativa CORRETA quanto às regras aplicáveis
ao rádio operador.
Q3882443
Segurança Pública
Durante uma transmissão via rádio, o operador precisa soletrar corretamente a palavra “VIDA” utilizando o
Código Fonético Internacional. Assinale a alternativa que apresenta a soletração CORRETA.
Q3882442
Administração Pública
Em uma hierarquia, a comunicação tende a ser clara e assertiva, ocorrendo, em grande parte, por meio de ordens
verticais que visam garantir o atendimento ao público ou a adequada condução de uma situação. Também fazem
parte desse conjunto o foco na execução pelo profissional subordinado, bem como a formalidade, a eficiência e o
respeito. Caso, durante uma atividade profissional, seja identificado um procedimento duvidoso ou fora dos padrões
formalmente preconizados em documentos como contratos ou ordens de serviço, qual seria a atitude mais correta a
ser tomada pelo profissional.
Q3882441
Administração Pública
A organização hierárquica está presente tanto na natureza quanto nas sociedades humanas, sendo utilizada para
organizar funções, responsabilidades e tomada de decisões. Desde civilizações antigas até as instituições atuais, a
hierarquia é um elemento essencial para o funcionamento de muitos sistemas organizacionais. Considerando esse
contexto, assinale a alternativa que apresenta apenas organizações cuja estrutura se baseia em hierarquias claras e
bem definidas.
Q3882440
Saúde Pública
A Lei nº 15.126/2025 promoveu uma alteração na Lei Orgânica da Saúde (Lei nº 8.080/1990), reforçando
diretrizes já praticadas no Sistema Único de Saúde. Essa mudança teve como principal finalidade fortalecer o modelo
de atenção à saúde, valorizando a relação entre usuários, trabalhadores e gestores. Assinale a alternativa que indica
corretamente o principal efeito da Lei nº 15.126/2025 no âmbito do SUS.
Q3882439
Gestão de Pessoas
As relações de trabalho entre colegas são fundamentais para o bom funcionamento das organizações,
especialmente em situações de maior complexidade ou urgência. Considerando os princípios da comunicação
interpessoal, do trabalho em equipe e da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor
representa um elemento essencial para o desempenho eficaz de uma equipe.
Q3882438
Direito Constitucional
São exemplos de direitos sociais previstos na Constituição:
Q3882437
Direito Constitucional
Cidadania pode ser entendida como:
Q3882436
Ética na Administração Pública
A ética no ambiente de trabalho exige:
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