Durante um atendimento de emergência em determinada localida...
Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q3882445
Segurança e Transporte
Durante um atendimento de emergência em determinada localidade, o profissional não conseguiu obter todas as
informações do solicitante, pois este se encontrava em um ambiente de sinistro com forte ruído de fundo, o que
comprometeu a qualidade da transmissão e dificultou a comunicação entre ambos. No caso, o ruído era causado pelo
motor de um aviário próximo ao local do acidente. Considerando essa situação, assinale a alternativa que apresenta
a orientação mais adequada para melhorar a comunicação.
Gabarito comentado
Confira o gabarito comentado por um dos nossos professores
Gabarito: C
Fundamento decisivo: O elemento decisivo foi o ruído de fundo no ambiente do solicitante, que prejudicou a transmissão da mensagem; diante disso, a alternativa correta é a que orienta afastar-se do ruído e repetir a comunicação.
Tema central: comunicação sob ruído
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. Gritar mais alto não elimina o ruído de fundo que compete com a mensagem e não é a conduta mais adequada para restaurar a clareza da comunicação.
B
Errada
Incorreta. Mandar desligar o motor transfere a solução para um fator externo e pode ser inviável ou impraticável no momento do atendimento. Não é medida operacional imediata de melhoria da comunicação pelo próprio interlocutor.
C
Certa
A alternativa C está correta porque, diante de ruído intenso, a conduta adequada é reduzir a interferência sonora e repetir a mensagem em melhores condições de inteligibilidade. Como a causa descrita é ambiental, afastar-se da fonte de ruído enfrenta diretamente o problema.
D
Errada
Incorreta. Desligar e ligar novamente pressupõe falha do equipamento, mas o enunciado aponta outra causa: ruído ambiental. Portanto, a alternativa não enfrenta o problema narrado.
E
Errada
Incorreta. Aguardar o ruído diminuir é solução passiva e, em contexto de emergência, posterga a obtenção das informações. Além disso, não reduz imediatamente a interferência na comunicação.
Pegadinha da questão
A questão explora a confusão entre falha causada por ruído ambiental e falha de equipamento, além da falsa ideia de que falar mais alto resolve perda de inteligibilidade.
Dica para questões semelhantes
- Se a dificuldade decorre de ruído de fundo, priorize reduzir a interferência sonora no local da fala antes de insistir na transmissão.
- Depois de diminuir o ruído, repita ou confirme a mensagem para recuperar a inteligibilidade.
- Não trate como defeito do aparelho um problema que o enunciado atribui ao ambiente.
- Em emergência, prefira medida imediata que preserve a fluidez do atendimento, e não solução passiva ou dependente de terceiro.
Clique para visualizar este gabarito
Visualize o gabarito desta questão clicando no botão abaixo
Conheça nossos planos